Funkcja składania reklamacji dostępna jest w aplikacji Comarch B2B w połączeniu z systemem Comarch ERP XL.
W Strefie Klienta w zakładce Reklamacje kontrahent może zobaczyć listę reklamacji:
Na liście reklamacji prezentowane są następujące informacje:
- Numer dokumentu,
- Mój numer – numer dokumentu u kontrahenta,
- Stan,
- Data wystawienia,
- Data modyfikacji,
- Ilość towaru,
- Dokument zakupu.
Nową reklamację można wygenerować na dwa sposoby: z poziomu aplikacji Comarch B2B oraz w Comarch ERP XL.
Jak dodać reklamację w aplikacji Comarch B2B?
Aby dodać nową reklamację należy przejść do menu Strefy klienta/ Reklamacje i na pasku nacisnąć przycisk +Nowa reklamacja, a następnie wskazać (przyciskiem Reklamuj) towar, który ma podlegać reklamacji.
W kolejnym kroku należy uzupełnić formularz reklamacji:
- wskazać reklamowaną ilość (obowiązkowe),
- podać przyczynę reklamacji (obowiązkowe),
- wybrać żądanie z rozwijanej listy (obowiązkowe),
- dodać załącznik (nieobowiązkowe, szczegółowa informacja podana jest poniżej),
- dodać wiadomość dla sprzedawcy (nieobowiązkowe).
Jak dodać załącznik do reklamacji?
W Comarch B2B opcja dodawania załączników do reklamacji jest dostępna dla kontrahentów posiadających odpowiednią rolę. Aby było to możliwe należy nadać klientowi uprawnienie: Dodawanie załączników do reklamacji.
Gdy klient składa reklamacje może dodać maksymalnie 5 załączników, których łączny rozmiar nie będzie przekraczał 500 KB. Możliwe formaty załączników: pdf, jpg, png, jpeg, doc, docx, xls, xlsx.
Po dodaniu załączników przez Klienta, będą one widoczne na szczegółach reklamacji w sekcji Pliki dodane przy składaniu reklamacji. Widok po złożeniu reklamacji przez Klienta w aplikacji Comarch B2B:
Prowadzący sklep również może dodać załącznik do reklamacji, wtedy klient będzie widział je na szczegółach dokumentu, w sekcji “Do pobrania”:
Jak dodać reklamację w systemie Comarch ERP XL?
- W systemie Comarch ERP XL w zakładce Ogólne/ Dokumenty/ Reklamacje dostępne są reklamacje, które zostały złożone w aplikacji Comarch B2B:
- Po wejściu w szczegóły dokumentu RLS na zakładce Kontrahent możesz podejrzeć dane klienta składającego reklamację:
- W zakładce Nagłówek w sekcji Opis dostępna jest informacja o źródle pochodzenia reklamacji:
- Załączniki dodane do reklamacji w aplikacji Comarch B2B, zostaną zapisane w systemie Comarch ERP XL na liście załączników
.:
Domyślnie załączniki dodane do reklamacji w Comarch B2B widoczne są w katalogu: Grupa główna. Istnieje możliwość ustawienia, do którego katalogu mają trafić załączniki dodane do reklamacji przez Klientów Comarch B2B. W pliku “documentSettings.config” dla elementu “documentSettingItem”, gdzie atrybut “documentType” równa się “3584”, w elemencie “attachmentSetting” należy uzupełnić atrybut “groupId” numerem odpowiedniej grupy.
W przypadku, kiedy załączniki nie mają być grupowane, atrybut należy zostawić pusty.
