{"id":11632,"date":"2025-01-02T15:38:39","date_gmt":"2025-01-02T14:38:39","guid":{"rendered":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/?post_type=ht_kb&#038;p=11632"},"modified":"2025-01-02T15:38:39","modified_gmt":"2025-01-02T14:38:39","slug":"wprowadzenie-serwis","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/wprowadzenie-serwis\/","title":{"rendered":"Wprowadzenie: Serwis"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Spis tre\u015bci<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Prze\u0142\u0105cznik Spisu Tre\u015bci\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/wprowadzenie-serwis\/#Definicje_terminow\" >Definicje termin\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/wprowadzenie-serwis\/#Procesy_serwisowe_i_lancuch_dokumentow_powiazanych\" >Procesy serwisowe i \u0142a\u0144cuch dokument\u00f3w powi\u0105zanych<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/wprowadzenie-serwis\/#Procesy_serwisowe\" >Procesy serwisowe<\/a><ul class='ez-toc-list-level-5' ><li class='ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/wprowadzenie-serwis\/#Serwis_zewnetrzny\" >Serwis zewn\u0119trzny<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/wprowadzenie-serwis\/#Serwis_wewnetrzny\" >Serwis wewn\u0119trzny<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/wprowadzenie-serwis\/#Lancuch_dokumentow_powiazanych\" >\u0141a\u0144cuch dokument\u00f3w powi\u0105zanych<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/wprowadzenie-serwis\/#Aplikacje_typu_Lista\" >Aplikacje typu Lista<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/wprowadzenie-serwis\/#Konfiguracja\" >Konfiguracja<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Dzia\u0142 serwisowy przedsi\u0119biorstwa zajmuje si\u0119 naprawami, reklamacjami lub wymian\u0105 produkt\u00f3w u klient\u00f3w. Z drugiej strony, serwis jest odpowiedzialny za konserwacj\u0119 urz\u0105dzenia i \u015brodk\u00f3w trwa\u0142ych w przedsi\u0119biorstwie, kt\u00f3re mog\u0105 odbywa\u0107 si\u0119 w wielu lokalizacjach.<\/p>\n<p>Urz\u0105dzenia lub \u015brodki trwa\u0142e mog\u0105 by\u0107 naprawiane w firmie, je\u015bli w przypadku uszkodzenia klient wy\u015ble \u00f3w urz\u0105dzenie do naprawy. Pracownicy serwisu mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c przeprowadza\u0107 konserwacj\u0119 system\u00f3w w siedzibie klienta.<\/p>\n<p>Wewn\u0119trzna bie\u017c\u0105ca konserwacja mo\u017ce by\u0107 konieczna z powodu nieplanowanej awarii lub r\u00f3wnie\u017c jako cz\u0119\u015b\u0107 regularnej konserwacji uruchamianej poprzez plan serwisu.<\/p>\n<p>Obszar <em>Serwis<\/em> zapewnia aplikacje do przedstawiania proces\u00f3w zachodz\u0105cych w obszarach kontroli, konserwacji i naprawy \u015brodk\u00f3w trwa\u0142ych i urz\u0105dze\u0144.<\/p>\n<p>Mo\u017cliwe zastosowania obszaru s\u0105 bardzo elastyczne i obejmuj\u0105 zar\u00f3wno zadania us\u0142ug wewn\u0119trznych, jak i wymagania przedsi\u0119biorstwa us\u0142ugowego z klientami zewn\u0119trznymi.<\/p>\n<p>Obejmuje to nast\u0119puj\u0105ce przypadki:<\/p>\n<ul>\n<li>Konserwacja i naprawa wewn\u0119trznych \u015brodk\u00f3w przedsi\u0119biorstwa<\/li>\n<li>Us\u0142ugi dla klient\u00f3w zewn\u0119trznych<\/li>\n<li>Przedsi\u0119biorstwo us\u0142ugowe z klientami zewn\u0119trznymi i technikami serwisowymi<\/li>\n<li>Przedstawianie i rozliczanie um\u00f3w serwisowych<\/li>\n<\/ul>\n<p>W ka\u017cdym przypadku zg\u0142oszenie serwisowe jest centralnym elementem, z kt\u00f3rym powi\u0105zane s\u0105 kolejne elementy:<\/p>\n<ul>\n<li>Przyj\u0119cie towar\u00f3w z urz\u0105dzeniami, kt\u00f3re maj\u0105 by\u0107 serwisowane lub naprawiane<\/li>\n<li>Zlecenie serwisowe potwierdzaj\u0105ce wykorzystane materia\u0142y i po\u015bwi\u0119cony czas<\/li>\n<li>Zam\u00f3wienie sprzeda\u017cy dotycz\u0105ce zwrotu urz\u0105dze\u0144 do klienta i fakturowanie za wykonan\u0105 prac\u0119<\/li>\n<\/ul>\n<p>Niniejsza dokumentacja opisuje procesy, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 mapowane przy u\u017cyciu obszaru <em>Serwis.<\/em><\/p>\n<h3 id=\"definicje-terminow\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definicje_terminow\"><\/span>Definicje termin\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Konserwacja<\/strong> &#8212; obejmuje dzia\u0142ania serwisowe przeprowadzane w regularnych odst\u0119pach czasu w celu zapewnienia jak najd\u0142u\u017cszej \u017cywotno\u015bci i zmniejszenia zu\u017cycia serwisowanych obiekt\u00f3w serwisowych oraz op\u00f3\u017anienia zu\u017cycia<\/p>\n<p><strong>Naprawa<\/strong> &#8212; obejmuje \u015brodki serwisowe, za pomoc\u0105 kt\u00f3rych uszkodzony obiekt serwisowy jest przywracany do stanu funkcjonalnego<\/p>\n<p><strong>Serwis<\/strong> &#8212; jest to obszar w Comarch ERP Enterprise, kt\u00f3ry obejmuje konserwacj\u0119 i napraw\u0119 wewn\u0119trznych i zewn\u0119trznych obiekt\u00f3w serwisowych. Inne us\u0142ugi \u015bwiadczone dla partner\u00f3w zewn\u0119trznych mog\u0105 by\u0107 r\u00f3wnie\u017c przedstawiane przy u\u017cyciu tej struktury.<\/p>\n<p><strong>Serwis wewn\u0119trzny<\/strong> &#8212; obejmuje konserwacj\u0119 i napraw\u0119 wewn\u0119trznych obiekt\u00f3w serwisowych. Wewn\u0119trznymi obiektami serwisowymi mog\u0105 by\u0107 maszyny lub \u015brodki trwa\u0142e. Serwis wewn\u0119trzny mo\u017ce odbywa\u0107 si\u0119 we w\u0142asnej lokalizacji, np. poprzez planowanie konserwacji, lub w r\u00f3\u017cnych lokalizacjach z p\u00f3\u017aniejszym fakturowaniem.<\/p>\n<p><strong>Serwis zewn\u0119trzny<\/strong> &#8212; obejmuje konserwacj\u0119 i napraw\u0119 obiekt\u00f3w zewn\u0119trznych. Obiektami zewn\u0119trznymi mog\u0105 by\u0107 artyku\u0142y, maszyny lub \u015brodki trwa\u0142e. Odbiorcami us\u0142ug s\u0105 klienci zewn\u0119trzni. Serwis zewn\u0119trzny mo\u017ce mie\u0107 miejsce we w\u0142asnym zak\u0142adzie firmy lub technicy serwisowi mog\u0105 pracowa\u0107 w zak\u0142adzie klienta, np. w celu konserwacji maszyny lub przeprowadzenia naprawy.<\/p>\n<p><strong>Obiekty serwisowe<\/strong> &#8212; opisuj\u0105 zar\u00f3wno wewn\u0119trzne \u015brodki trwa\u0142e, maszyny lub cz\u0119\u015bci maszyn, jak i artyku\u0142y sprzeda\u017cowe, kt\u00f3re s\u0105 dostarczane i zwracane do serwisu. W zwi\u0105zku z tym, rozr\u00f3\u017cnia si\u0119 wewn\u0119trzne i zewn\u0119trzne obiekty serwisowe. Zewn\u0119trzne obiekty serwisowe mog\u0105 by\u0107 tworzone automatycznie po dostawie lub przyj\u0119ciu towaru do serwisu. Zewn\u0119trzne obiekty serwisowe zawsze maj\u0105 odniesienie do artyku\u0142u.<\/p>\n<p><strong>Zadania serwisowe<\/strong> &#8212; opisuj\u0105 materia\u0142y i etapy pracy wymagane do przetworzenia zlecenia serwisowego oraz, w razie potrzeby, pracownika do wykonania tej czynno\u015bci. Zadania serwisowe mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c zawiera\u0107 dane rozliczeniowe, kt\u00f3re s\u0105 u\u017cywane jako warto\u015bci domy\u015blne w zg\u0142oszeniach serwisowych.<\/p>\n<p><strong>Zlecenia serwisowe<\/strong> &#8212; podobnie jak zlecenie produkcyjne, zlecenie serwisowe s\u0142u\u017cy do potwierdzania materia\u0142\u00f3w i robocizny wykorzystanych w przypadku zdarzenia serwisowego. Zlecenie serwisowe odnosi si\u0119 do obiektu serwisowego i otrzymuje swoje podstawowe dane ze zg\u0142oszenia serwisowego.<\/p>\n<p><strong>Zg\u0142oszenia serwisowe<\/strong> &#8212; s\u0105 punktem wyj\u015bcia do przetwarzania przypadku serwisowego. Opisuj\u0105 one dane podstawowe obiektu, kt\u00f3ry ma by\u0107 serwisowany, a tak\u017ce zadania i materia\u0142y wymagane dla danego zdarzenia serwisowego. Pracownicy wykonuj\u0105cy prac\u0119 oraz planowane czasy przetwarzania s\u0105 r\u00f3wnie\u017c rejestrowane w zg\u0142oszeniu serwisowym. Jest to szczeg\u00f3lnie wa\u017cne przy planowaniu zada\u0144 serwisowych w produkcji.<\/p>\n<p><strong>Priorytet zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/strong> &#8212; przedstawia jak pilne jest dane zg\u0142oszenie serwisowe. Priorytet jest cz\u0119sto powi\u0105zany z maksymalnym czasem odpowiedzi lub zako\u0144czenia zg\u0142oszenia serwisowego. Priorytet i jego parametry mog\u0105 by\u0107 dowolnie definiowane. Regu\u0142y eskalacji mog\u0105 by\u0107 powi\u0105zane z priorytetami zg\u0142osze\u0144 serwisowych za po\u015brednictwem zdarze\u0144 <em>Workflow.<\/em><\/p>\n<p><strong>Status zg\u0142oszenia serwisowego<\/strong> &#8212; opisuje post\u0119p przetwarzania zg\u0142oszenia. Zmiana statusu nast\u0119puje zawsze po zako\u0144czeniu etapu przetwarzania, po kt\u00f3rym nast\u0119puje nowy etap przetwarzania, zgodnie z sekwencj\u0105 zdefiniowan\u0105 w aplikacji <em>Priorytety zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/em>. W wielu przypadkach na ko\u0144cu etapu przetwarzania podejmowana jest decyzja, kt\u00f3re kroki zostan\u0105 podj\u0119te w nast\u0119pnej kolejno\u015bci. W tym celu cz\u0119sto dost\u0119pnych jest kilka alternatywnych krok\u00f3w przetwarzania. Niekt\u00f3re zmiany stanu nast\u0119puj\u0105 automatycznie z powodu zmian w zale\u017cnych obiektach us\u0142ug. W wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w status jest jednak zmieniany przez u\u017cytkownika.<\/p>\n<p><strong>Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/strong> &#8212; to symptomy lub zdarzenia opisuj\u0105ce zdarzenie serwisowe. Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych s\u0105 u\u017cywane do kategoryzowania zg\u0142osze\u0144 serwisowych. S\u0105 one u\u017cywane w podobny spos\u00f3b co klasyfikacje.<\/p>\n<p><strong>Przyczyny zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/strong> &#8212; to przyczyny wyst\u0105pienia zdarzenia serwisowego. Przyczyny zg\u0142osze\u0144 serwisowych s\u0105 u\u017cywane do kategoryzowania zg\u0142osze\u0144 serwisowych. S\u0105 one u\u017cywane w podobny spos\u00f3b co klasyfikacje.<\/p>\n<p><strong>Plan serwisu<\/strong> &#8212;\u00a0definiuje wyzwalacze (liczniki), dla kt\u00f3rych generowane s\u0105 zg\u0142oszenia serwisowe, dla kt\u00f3rych obiekt\u00f3w serwisowych. Definiowane s\u0105 r\u00f3wnie\u017c zadania do wykonania podczas konserwacji.<\/p>\n<p><strong>Umowa serwisowa<\/strong> &#8212; warunki (np. terminy) serwisu obiektu serwisowego s\u0105 przetwarzane w umowie serwisowej. Umowa serwisowa obejmuje r\u00f3wnie\u017c us\u0142ugi i koszty konserwacji.<\/p>\n<p><strong>Liczniki<\/strong> &#8212; s\u0105 podstaw\u0105 automatycznego planowania serwisu. Na podstawie odczyt\u00f3w licznik\u00f3w mo\u017cna generowa\u0107 zg\u0142oszenia serwisowe dla obiekt\u00f3w serwisowych za pomoc\u0105 oblicze\u0144 planu serwisu. Liczniki s\u0105 przypisane do obiekt\u00f3w serwisowych.<\/p>\n<h3 id=\"procesy-serwisowe-i-lancuch-dokumentow-powiazanych\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Procesy_serwisowe_i_lancuch_dokumentow_powiazanych\"><\/span>Procesy serwisowe i \u0142a\u0144cuch dokument\u00f3w powi\u0105zanych<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Poni\u017cej opisano procesy biznesowe dla obszaru <em>Serwis,<\/em> przedstawione w Comarch ERP Enterprise, a tak\u017ce wynikaj\u0105ce z nich relacje z innymi obszarami.<\/p>\n<h4 id=\"procesy-serwisowe\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Procesy_serwisowe\"><\/span>Procesy serwisowe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Poni\u017csze opisy proces\u00f3w odnosz\u0105 si\u0119 do napraw i konserwacji \u015brodk\u00f3w zewn\u0119trznych w siedzibie klienta lub artyku\u0142\u00f3w przes\u0142anych, a tak\u017ce do konserwacji \u015brodk\u00f3w trwa\u0142ych we w\u0142asnym przedsi\u0119biorstwie.<\/p>\n<h5 id=\"serwis-zewnetrzny\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Serwis_zewnetrzny\"><\/span>Serwis zewn\u0119trzny<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p><a href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22903\" src=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-1.png\" alt=\"\" width=\"661\" height=\"539\" srcset=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-1.png 661w, https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-1-300x245.png 300w, https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-1-50x41.png 50w, https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-1-600x489.png 600w, https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-1-320x261.png 320w\" sizes=\"auto, (max-width: 661px) 100vw, 661px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Schemat przedstawia mo\u017cliwe procesy serwisowe dotycz\u0105ce konserwacji i naprawy \u015brodk\u00f3w zewn\u0119trznych w ramach zwrotu od klienta.<\/p>\n<p>Centralnym dokumentem w serwisie jest zg\u0142oszenie serwisowe, kt\u00f3re zawsze zawiera odniesienie do obiektu serwisowego. Mo\u017ce ono zosta\u0107 wygenerowane z planu serwisu dla regularnego serwisu, z przyj\u0119cia towar\u00f3w typu <em>Serwis<\/em> lub bezpo\u015brednio z obiektu serwisowego. Zg\u0142oszenie serwisowe mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c wprowadzi\u0107 r\u0119cznie, np. gdy klient zg\u0142osi zbli\u017caj\u0105ce si\u0119 zdarzenie serwisowe. Numer zg\u0142oszenia serwisowego towarzyszy artyku\u0142owi, kt\u00f3ry ma by\u0107 serwisowany lub naprawiany w trakcie ca\u0142ego procesu.<\/p>\n<p>Pierwszym krokiem w zg\u0142oszeniu serwisowym jest podj\u0119cie decyzji, kt\u00f3re zadania maj\u0105 by\u0107 wykonywane w ramach us\u0142ugi. Zadania te wprowadza si\u0119 z wyprzedzeniem i mo\u017cna ich u\u017cywa\u0107 dla wszystkich obiekt\u00f3w serwisowych. Zadaniami serwisowymi mog\u0105 by\u0107 np.:<\/p>\n<ul>\n<li>Sprawdzenie przyczyny b\u0142\u0119du<\/li>\n<li>Serwis jako cz\u0119\u015b\u0107 konserwacji<\/li>\n<li>Naprawa<\/li>\n<li>Instalowanie aktualizacji oprogramowania<\/li>\n<\/ul>\n<p>R\u00f3\u017cne testy s\u0105 stosowane w celu ustalenia, czy etapy pracy i u\u017cyte materia\u0142y mog\u0105 by\u0107 fakturowane. Badane s\u0105 mi\u0119dzy innymi nast\u0119puj\u0105ce kwestie:<\/p>\n<ul>\n<li>Czy urz\u0105dzenie jest nadal obj\u0119te gwarancj\u0105 lub rozszerzon\u0105 gwarancj\u0105?<\/li>\n<li>Czy istnieje umowa serwisowa?<\/li>\n<li>Czy dla tego klienta obowi\u0105zuj\u0105 specjalne warunki?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Procesor zg\u0142oszenia serwisowego okre\u015bla, czy poszczeg\u00f3lne materia\u0142y lub etapy pracy maj\u0105 by\u0107 fakturowane i po jakiej cenie.<\/p>\n<p>Sama us\u0142uga jest przedstawiana za pomoc\u0105 zlece\u0144 serwisowych. W zleceniach serwisowych u\u017cytkownik zg\u0142asza do zg\u0142oszenia serwisowego faktycznie wykorzystane materia\u0142y i czas pracy. Us\u0142uga jest fakturowana na klienta na podstawie tych ilo\u015bci i czas\u00f3w.<\/p>\n<p>Aby pobiera\u0107 op\u0142aty za us\u0142ug\u0119 za po\u015brednictwem zam\u00f3wie\u0144 sprzeda\u017cy w obszarze <em>Sprzeda\u017c,<\/em> u\u017cytkownik mo\u017ce wybra\u0107 u\u017cycie wszystkich lub tylko poszczeg\u00f3lnych zada\u0144 serwisowych w zg\u0142oszeniu serwisowym. Ta funkcja jest r\u00f3wnie\u017c dost\u0119pna w aplikacji <em>Lista: Zg\u0142oszenia serwisowe<\/em>.<\/p>\n<h5 id=\"serwis-wewnetrzny\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Serwis_wewnetrzny\"><\/span>Serwis wewn\u0119trzny<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<p><a href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-22904\" src=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-2.png\" alt=\"\" width=\"551\" height=\"501\" srcset=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-2.png 551w, https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-2-300x273.png 300w, https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-2-50x45.png 50w, https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/wprowadzenie-serwis-2-320x291.png 320w\" sizes=\"auto, (max-width: 551px) 100vw, 551px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Podobnie jak w przypadku us\u0142ug zewn\u0119trznych, us\u0142ugi wewn\u0119trzne s\u0105 przetwarzane za po\u015brednictwem zg\u0142oszenia serwisowego jako dokumentu centralnego. Zg\u0142oszenia serwisowe wynikaj\u0105 z plan\u00f3w serwisu lub s\u0105 wprowadzane r\u0119cznie przez pracownika serwisu. Zadania s\u0105 przypisywane w taki sam spos\u00f3b, jak w przypadku serwisu zewn\u0119trznego.<\/p>\n<p>Je\u015bli podstaw\u0105 zg\u0142oszenia serwisowego s\u0105 plany serwisu, w tle uruchamiany jest licznik. Jest on przypisywany do odpowiedniego obiektu serwisowego i uruchamia generowanie zg\u0142oszenia serwisowego po osi\u0105gni\u0119ciu ilo\u015bci lub czasu okre\u015blonego w planie serwisu. Decyduj\u0105cym czynnikiem jest tutaj ostatni odczyt licznika lub ostatnia konserwacja.<\/p>\n<h4 id=\"lancuch-dokumentow-powiazanych\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lancuch_dokumentow_powiazanych\"><\/span>\u0141a\u0144cuch dokument\u00f3w powi\u0105zanych<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Dokumenty powi\u0105zane ze zdarzeniem serwisowym s\u0105 wy\u015bwietlane w \u0142a\u0144cuchu dokument\u00f3w powi\u0105zanych. Mog\u0105 to by\u0107 zg\u0142oszenia serwisowe, przyj\u0119cia towaru, zlecenia serwisowe, oferty sprzeda\u017cy lub zam\u00f3wienia sprzeda\u017cy dotycz\u0105ce fakturowania us\u0142ugi i zwrotu towar\u00f3w do klienta.<\/p>\n<p>Dokumenty te s\u0105 wy\u015bwietlane zar\u00f3wno w zg\u0142oszeniu serwisowym, jak i w zleceniu serwisowym.<\/p>\n<h3 id=\"aplikacje-typu-lista\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aplikacje_typu_Lista\"><\/span>Aplikacje typu <em>Lista<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aplikacje typu <em>Lista<\/em> s\u0105 centralnym punktem zapyta\u0144 i przetwarzania zdarze\u0144 serwisowych w ramach obszaru <em>Serwis.<\/em> Dost\u0119pne s\u0105 r\u00f3\u017cne akcje przetwarzania zg\u0142osze\u0144 serwisowych i obiekt\u00f3w serwisowych. U\u017cytkownik mo\u017ce wy\u015bwietla\u0107 materia\u0142y i procesy dla zada\u0144 serwisowych i wykonywa\u0107 r\u00f3\u017cne dzia\u0142ania w celu przetwarzania zlece\u0144 serwisowych.<\/p>\n<h3 id=\"konfiguracja\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konfiguracja\"><\/span>Konfiguracja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>W aplikacji <em>Konfiguracja<\/em> u\u017cytkownik mo\u017ce u\u017cy\u0107 g\u0142\u00f3wnej funkcji <em>Serwis,<\/em> aby aktywowa\u0107 obszar i wprowadzi\u0107 r\u00f3\u017cne ustawienia w funkcjach podrz\u0119dnych. Mo\u017ce on m. in. zdefiniowa\u0107 schematy numeracji dla licznik\u00f3w, obiekt\u00f3w serwisowych i zada\u0144 serwisowych. Warto\u015bci zdefiniowane podczas konfiguracji s\u0105 u\u017cywane jako warto\u015bci domy\u015blne w odpowiednich aplikacjach.<\/p>\n<p>Za pomoc\u0105 funkcji <em>Dokumenty,<\/em> u\u017cytkownik mo\u017ce wprowadza\u0107 r\u00f3\u017cne ustawienia dla dokument\u00f3w i dokument\u00f3w ko\u0144cowych w ramach obszaru <em>Serwis.<\/em> Mo\u017ce on m. in. definiowa\u0107 szablony dokument\u00f3w dla dokument\u00f3w ko\u0144cowych.<\/p>\n<p>Ustawienia, kt\u00f3re maj\u0105 zastosowanie do okre\u015blania cen i obliczania cen serwisu, definiuje si\u0119 za pomoc\u0105 funkcji <em>Organizacja i rozliczenie<\/em>. W tej funkcji mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c okre\u015bli\u0107, czy u\u017cywane s\u0105 funkcje serwisu zewn\u0119trznego.<\/p>\n<p>Za pomoc\u0105 funkcji <em>Logistyka serwisu,<\/em> u\u017cytkownik mo\u017ce zapisa\u0107 ustawienia lokalizacji serwisu w obiekcie serwisowym.<\/p>\n<p>Opis wszystkich ustawie\u0144 mo\u017cna znale\u017a\u0107 w dokumentacji <em>Konfiguracja: Serwis<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"author":28,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11632","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-serwis"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11632","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11632"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11632\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22905,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11632\/revisions\/22905"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}