{"id":11934,"date":"2025-01-21T12:00:24","date_gmt":"2025-01-21T11:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/?post_type=ht_kb&#038;p=11934"},"modified":"2025-01-21T12:12:54","modified_gmt":"2025-01-21T11:12:54","slug":"symptomy-zgloszen-serwisowych","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/","title":{"rendered":"Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Spis tre\u015bci<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Prze\u0142\u0105cznik Spisu Tre\u015bci\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Definicje_terminow\" >Definicje termin\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Opis_aplikacji\" >Opis aplikacji<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Naglowek\" >Nag\u0142\u00f3wek<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Obszar_roboczy\" >Obszar roboczy<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Konfiguracja\" >Konfiguracja<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Jednostki_biznesowe\" >Jednostki biznesowe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Uprawnienia\" >Uprawnienia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Uprawnienia_specjalne\" >Uprawnienia specjalne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Przyporzadkowania_organizacyjne\" >Przyporz\u0105dkowania organizacyjne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Funkcje_specjalne\" >Funkcje specjalne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/symptomy-zgloszen-serwisowych\/#Uprawnienia_dla_partnerow_biznesowych\" >Uprawnienia dla partner\u00f3w biznesowych<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Zg\u0142oszenia serwisowe mo\u017cna klasyfikowa\u0107 na podstawie r\u00f3\u017cnych cech, np. przyczyn, kategorii i symptom\u00f3w. Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych s\u0142u\u017c\u0105 do klasyfikowania zg\u0142osze\u0144 serwisowych.<\/p>\n<p>Niniejsza dokumentacja opisuje struktur\u0119 aplikacji.<\/p>\n<h3 id=\"definicje-terminow\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definicje_terminow\"><\/span>Definicje termin\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Symptomy zg\u0142oszenia serwisowego<\/strong> &#8212; to znaki lub zdarzenia opisuj\u0105ce przypadek serwisu. Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych s\u0105 u\u017cywane do klasyfikowania zg\u0142osze\u0144 serwisowych. S\u0105 one u\u017cywane w podobny spos\u00f3b jak klasyfikacje.<\/p>\n<h3 id=\"opis-aplikacji\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Opis_aplikacji\"><\/span>Opis aplikacji<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aplikacji <em>Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/em> mo\u017cna u\u017cywa\u0107 do rejestrowania lub edytowania objaw\u00f3w opisuj\u0105cych przypadki serwisowe. Sk\u0142ada si\u0119 ona z nag\u0142\u00f3wka i obszaru roboczego.<\/p>\n<h4 id=\"naglowek\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Naglowek\"><\/span>Nag\u0142\u00f3wek<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>W razie potrzeby u\u017cytkownik mo\u017ce wprowadzi\u0107 cechy wyszukiwania w nag\u0142\u00f3wku, a nast\u0119pnie u\u017cy\u0107 akcji [<strong>Aktualizuj<\/strong>], aby wyszuka\u0107 odpowiednie symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych z systemu i wy\u015bwietli\u0107 je w obszarze roboczym.<\/p>\n<p>Poni\u017cej znajduje si\u0119 szczeg\u00f3\u0142owy opis p\u00f3l nag\u0142\u00f3wka:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Symptom<\/strong> &#8212; w tym polu nale\u017cy wprowadzi\u0107 identyfikator jako funkcj\u0119 wyszukiwania symptomu zg\u0142oszenia serwisowego<\/li>\n<li><strong>Oznaczenie<\/strong> &#8212; u\u017cytkownik wprowadza oznaczenie jako funkcj\u0119 wyszukiwania. Oznaczenie s\u0142u\u017cy jako dodatkowy identyfikator i sk\u0142ada si\u0119 z dowolnie wybranego tekstu. To samo oznaczenie mo\u017ce wyst\u0119powa\u0107 wielokrotnie. Wy\u015bwietlane s\u0105 wszystkie wpisy pasuj\u0105ce do wprowadzonego oznaczenia.<\/li>\n<li><strong>Znacznik usuwania<\/strong> \u2014 u\u017cytkownik mo\u017ce wyszukiwa\u0107 symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych ze znacznikiem usuwania, jak r\u00f3wnie\u017c symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych bez znacznika usuwania. W tym celu nale\u017cy wybra\u0107 jeden z nast\u0119puj\u0105cych wpis\u00f3w:\n<ul>\n<li><em>(wszystkie)<\/em><\/li>\n<li><em>Ze znacznikiem usuwania<\/em><\/li>\n<li><em>Bez znacznika usuwania<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"obszar-roboczy\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Obszar_roboczy\"><\/span>Obszar roboczy<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>W obszarze roboczym mo\u017cna wprowadza\u0107 nowe symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych lub edytowa\u0107 istniej\u0105ce. Obszar roboczy aplikacji sk\u0142ada si\u0119 z tabeli. Dane dotycz\u0105ce symptom\u00f3w zg\u0142osze\u0144 serwisowych mo\u017cna edytowa\u0107 w odpowiednich wierszach.<\/p>\n<p>Poni\u017cej znajduje si\u0119 szczeg\u00f3\u0142owy opis kolumn:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Symptom<\/strong> &#8212; ta kolumna zawiera identyfikator symptomu zg\u0142oszenia serwisowego. Identyfikator mo\u017cna edytowa\u0107 tylko do momentu zapisania go po raz pierwszy.<\/li>\n<li><strong>Oznaczenie<\/strong> &#8212; oznaczenie s\u0142u\u017cy jako dodatkowy identyfikator. Mo\u017ce sk\u0142ada\u0107 si\u0119 z dowolnie wybranego tekstu. U\u017cytkownik wprowadza znacz\u0105ce i, je\u015bli to mo\u017cliwe, unikalne oznaczenie, aby u\u0142atwi\u0107 jego wyszukiwanie.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"konfiguracja\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konfiguracja\"><\/span>Konfiguracja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aplikacja\u00a0<em>Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/em> nie wymaga \u017cadnych dodatkowych ustawie\u0144 w aplikacji <em>Konfiguracja.<\/em><\/p>\n<h3 id=\"jednostki-biznesowe\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jednostki_biznesowe\"><\/span>Jednostki biznesowe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Poni\u017csza jednostka biznesowa jest istotna dla aplikacji\u00a0<em>Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/em>, kt\u00f3ra jest u\u017cywana np. do<\/p>\n<ul>\n<li>Przyporz\u0105dkowywania uprawnie\u0144<\/li>\n<li>Definicji dzia\u0142a\u0144<\/li>\n<li>Importu lub eksportu danych<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Symptom zg\u0142oszenia serwisowego<\/em><\/p>\n<p>com.sem.ext.app.service.servicing.obj.ServiceRequestSymptom<\/p>\n<p>Jednostka biznesowa nale\u017cy do nast\u0119puj\u0105cej grupy jednostek biznesowych:<\/p>\n<p>com.sem.ext.app.service.servicing.OrderData<\/p>\n<h3 id=\"uprawnienia\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uprawnienia\"><\/span>Uprawnienia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uprawnienia mog\u0105 zosta\u0107 przyporz\u0105dkowane za pomoc\u0105 r\u00f3l uprawnie\u0144 jak r\u00f3wnie\u017c poprzez przyporz\u0105dkowanie organizacji. Szczeg\u00f3\u0142owe informacje mo\u017cna znale\u017a\u0107 w artykule\u00a0<em>Uprawnienia.<\/em><\/p>\n<h4 id=\"uprawnienia-specjalne\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uprawnienia_specjalne\"><\/span>Uprawnienia specjalne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Aplikacja\u00a0<em>Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/em>\u00a0nie posiada \u017cadnych uprawnie\u0144 specjalnych.<\/p>\n<h4 id=\"przyporzadkowania-organizacyjne\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przyporzadkowania_organizacyjne\"><\/span>Przyporz\u0105dkowania organizacyjne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Je\u015bli funkcja <em>Uprawnienia do tre\u015bci<\/em> zosta\u0142a aktywowana w aplikacji <em>Konfiguracja,<\/em> dany u\u017cytkownik mo\u017ce korzysta\u0107 z aplikacji <em>Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/em> tylko wtedy, gdy w danych podstawowych partnera przypisano mu organizacj\u0119, kt\u00f3ra nale\u017cy do co najmniej jednej z nast\u0119puj\u0105cych struktur organizacyjnych:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Logistyka magazynowa<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h4 id=\"funkcje-specjalne\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Funkcje_specjalne\"><\/span>Funkcje specjalne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Aplikacja\u00a0<em>Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych<\/em> nie posiada \u017cadnych funkcji specjalnych.<\/p>\n<h4 id=\"uprawnienia-dla-partnerow-biznesowych\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uprawnienia_dla_partnerow_biznesowych\"><\/span>Uprawnienia dla partner\u00f3w biznesowych<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Aplikacja <em>Symptomy zg\u0142osze\u0144 serwisowych <\/em>nie jest dost\u0119pna dla partner\u00f3w biznesowych.<\/p>\n","protected":false},"author":28,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11934","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-zgloszenia-serwisowe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11934"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11934\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23935,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11934\/revisions\/23935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}