{"id":11992,"date":"2025-01-22T10:46:09","date_gmt":"2025-01-22T09:46:09","guid":{"rendered":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/?post_type=ht_kb&#038;p=11992"},"modified":"2025-01-22T10:46:09","modified_gmt":"2025-01-22T09:46:09","slug":"rodzaje-umow-serwisowych","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/","title":{"rendered":"Rodzaje um\u00f3w serwisowych"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Spis tre\u015bci<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Prze\u0142\u0105cznik Spisu Tre\u015bci\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/#Definicje_terminow\" >Definicje termin\u00f3w<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/#Opis_aplikacji\" >Opis aplikacji<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/#Naglowek\" >Nag\u0142\u00f3wek<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/#Konfiguracja\" >Konfiguracja<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/#Jednostki_biznesowe\" >Jednostki biznesowe<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/#Uprawnienia\" >Uprawnienia<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/#Uprawnienia_specjalne\" >Uprawnienia specjalne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/#Przyporzadkowania_organizacyjne\" >Przyporz\u0105dkowania organizacyjne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/#Funkcje_specjalne\" >Funkcje specjalne<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/documentation\/rodzaje-umow-serwisowych\/#Uprawnienia_dla_partnerow_biznesowych\" >Uprawnienia dla partner\u00f3w biznesowych<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<p>Rodzaje um\u00f3w serwisowych s\u0142u\u017c\u0105 do identyfikacji um\u00f3w serwisowych. Zawieraj\u0105 one r\u00f3wnie\u017c ustawienia domy\u015blne i ustawienia dla um\u00f3w serwisowych danego rodzaju.<\/p>\n<p>Niniejsza dokumentacja opisuje struktur\u0119 aplikacji <em>Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em>.<\/p>\n<h3 id=\"definicje-terminow\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definicje_terminow\"><\/span>Definicje termin\u00f3w<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Umowa serwisowa<\/strong> &#8212; w umowie serwisowej przetwarzane s\u0105 warunki (np. terminy) serwisu dla obiektu serwisowego. Umowa serwisowa opisuje zadania serwisowe i koszty serwisu.<\/p>\n<h3 id=\"opis-aplikacji\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Opis_aplikacji\"><\/span>Opis aplikacji<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aplikacja <em>Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em> s\u0142u\u017cy do tworzenia lub edytowania rodzaj\u00f3w um\u00f3w serwisowych. Rodzaje um\u00f3w serwisowych s\u0142u\u017c\u0105 do identyfikacji um\u00f3w serwisowych. Zawieraj\u0105 one r\u00f3wnie\u017c warto\u015bci domy\u015blne i ustawienia dla um\u00f3w serwisowych danego rodzaju.<\/p>\n<p>Aplikacja <em>Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em> nie jest podzielona na nag\u0142\u00f3wek i obszar roboczy. Posiada ona tylko nag\u0142\u00f3wek z polami wprowadzania danych.<\/p>\n<h4 id=\"naglowek\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Naglowek\"><\/span>Nag\u0142\u00f3wek<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Nag\u0142\u00f3wek zawiera pola, kt\u00f3re jednoznacznie identyfikuj\u0105 rodzaj umowy serwisowej, a tak\u017ce podstawowe dane, kt\u00f3re maj\u0105 og\u00f3lne zastosowanie do rodzaju umowy serwisowej.<\/p>\n<p>Poni\u017cej znajduje si\u0119 szczeg\u00f3\u0142owy opis p\u00f3l:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Rodzaj<\/strong> &#8212; to pole zawiera identyfikator rodzaju. Identyfikator rodzaju jest unikalnym numerem w bazie danych OLTP. Mo\u017ce zawiera\u0107 tekst zdefiniowany przez u\u017cytkownika. Identyfikator mo\u017cna edytowa\u0107 tylko do momentu jego zapisania.<\/li>\n<li><strong>Oznaczenie<\/strong> &#8212; oznaczenie s\u0142u\u017cy jako dodatkowa cecha wyr\u00f3\u017cniaj\u0105ca. Mo\u017ce sk\u0142ada\u0107 si\u0119 z tekstu zdefiniowanego przez u\u017cytkownika. U\u017cytkownik wprowadza znacz\u0105ce oznaczenie, kt\u00f3re jest unikalne, aby u\u0142atwi\u0107 jego wyszukiwanie.<\/li>\n<li><strong>Schemat numeracji<\/strong> &#8212; u\u017cytkownik wprowadza istniej\u0105cy schemat numeracji, posiadaj\u0105cy kategori\u0119 <em>Umowa serwisowa<\/em>, kt\u00f3ry b\u0119dzie u\u017cywany przez system do automatycznego generowania numer\u00f3w dla nowych um\u00f3w serwisowych zgodnie z okre\u015blonym wzorcem. Schemat numeracji dla um\u00f3w serwisowych jest wprowadzany wcze\u015bniej w obszarze <em style=\"font-size: revert; color: initial;\">Podstawowe.<\/em><span style=\"font-size: revert; color: initial;\"> Wi\u0119cej informacji mo\u017cna znale\u017a\u0107 w dokumencie <\/span><em style=\"font-size: revert; color: initial;\">Schematy numeracji.<\/em><\/li>\n<li><strong>Okres wa\u017cno\u015bci<\/strong> &#8212; u\u017cytkownik wprowadza okres wa\u017cno\u015bci umowy serwisowej<\/li>\n<li><strong>Okres rozliczenia<\/strong> &#8212; u\u017cytkownik wprowadza czas trwania okresu rozliczeniowego. Artyku\u0142y rozliczeniowe s\u0105 rozliczane raz na okre\u015blony czas trwania.<\/li>\n<\/ul>\n<section class=\"document-alert-box example\"><div class=\"document-alert-title\">Przyk\u0142ad<\/div><div class=\"document-alert-content\">Umowa serwisowa zosta\u0142a zawarta na okres 12 miesi\u0119cy, a okres rozliczeniowy, kt\u00f3ry trwa dwa miesi\u0105ce, zawiera artyku\u0142 rozliczeniowy z cen\u0105 100 euro i ilo\u015bci\u0105 dw\u00f3ch sztuk. Je\u015bli umowa serwisowa jest teraz rozliczana z g\u00f3ry, kwota brutto w wygenerowanym zam\u00f3wieniu sprzeda\u017cy jest obliczana nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b: nale\u017cy pomno\u017cy\u0107 liczb\u0119 okres\u00f3w rozliczeniowych w okresie obowi\u0105zywania umowy przez ilo\u015b\u0107 i cen\u0119. Daje to kwot\u0119 brutto 1200 euro (sze\u015b\u0107 okres\u00f3w rozliczeniowych x 100 euro x ilo\u015b\u0107 dw\u00f3ch sztuk).<\/div><\/section>\n<ul>\n<li><strong>Okres wypowiedzenia<\/strong> &#8212; u\u017cytkownik okre\u015bla czas trwania okresu wypowiedzenia umowy serwisowej w jednostce czasu<\/li>\n<li><strong>Typ przed\u0142u\u017cenia<\/strong> &#8212; u\u017cytkownik okre\u015bla, w jaki spos\u00f3b maj\u0105 by\u0107 przed\u0142u\u017cane umowy serwisowe tego typu. Mo\u017cliwe s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce opcje wyboru:\n<ul>\n<li><em>Automatycznie<\/em> &#8212; po osi\u0105gni\u0119ciu daty wyga\u015bni\u0119cia umowy serwisowej, umowa jest automatycznie przed\u0142u\u017cana o czas okre\u015blony w polu <em>Przed\u0142u\u017cenie<\/em> w umowie serwisowej lub do ko\u0144ca roku<\/li>\n<li><em>R\u0119cznie<\/em> &#8212; umowa serwisowa musi zosta\u0107 r\u0119cznie rozszerzona za pomoc\u0105 akcji [<strong>Przed\u0142u\u017c umow\u0119<\/strong>]<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Pierwsze przed\u0142u\u017cenie<\/strong> &#8212; u\u017cytkownik okre\u015bla, na jak d\u0142ugo maj\u0105 by\u0107 przed\u0142u\u017cane umowy serwisowe tego rodzaju w przypadku pierwszego przed\u0142u\u017cenia umowy, je\u015bli przed\u0142u\u017cenie nast\u0119puje automatycznie. Mo\u017cliwe s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce opcje wyboru:\n<ul>\n<li><em>Okres przed\u0142u\u017cenia<\/em><\/li>\n<li><em>Koniec roku<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Nast\u0119pne przed\u0142u\u017cenie<\/strong> &#8212; u\u017cytkownik okre\u015bla, na jak d\u0142ugo umowy serwisowe tego rodzaju maj\u0105 by\u0107 przed\u0142u\u017cane od drugiego przed\u0142u\u017cenia umowy, je\u015bli przed\u0142u\u017cenie nast\u0119puje automatycznie. Mo\u017cliwe s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce opcje wyboru:\n<ul>\n<li><em> Okres przed\u0142u\u017cenia<\/em><\/li>\n<li><em>Koniec roku<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Dostosowanie czasu trwania w przypadku wypowiedzenia<\/strong> (pole wyboru) &#8212; to pole wyboru s\u0142u\u017cy do okre\u015blenia, czy okres obowi\u0105zywania umowy serwisowej zostanie automatycznie dostosowany po wypowiedzeniu umowy<\/li>\n<li><strong>Rodzaj zam\u00f3wienia sprzeda\u017cy<\/strong> (B2B\/B2C)&#8211; u\u017cytkownik okre\u015bla rodzaj zam\u00f3wienia sprzeda\u017cy dla zam\u00f3wie\u0144 sprzeda\u017cy, kt\u00f3re maj\u0105 by\u0107 generowane na podstawie um\u00f3w serwisowych danego rodzaju<\/li>\n<li><strong>Rodzaj oferty sprzeda\u017cy<\/strong> (B2B\/B2C) &#8212; u\u017cytkownik okre\u015bla rodzaj oferty sprzeda\u017cy dla ofert sprzeda\u017cy, kt\u00f3re maj\u0105 by\u0107 generowane na podstawie um\u00f3w serwisowych danego rodzaju<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"konfiguracja\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Konfiguracja\"><\/span>Konfiguracja<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aplikacja\u00a0<em>Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em> nie wymaga \u017cadnych dodatkowych ustawie\u0144 w aplikacji <em>Konfiguracja.<\/em><\/p>\n<h3 id=\"jednostki-biznesowe\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jednostki_biznesowe\"><\/span>Jednostki biznesowe<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Poni\u017csza jednostka biznesowa jest istotna dla aplikacji <em>Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em>, kt\u00f3ra jest u\u017cywana np. do<\/p>\n<ul>\n<li>Przyporz\u0105dkowywania uprawnie\u0144<\/li>\n<li>Definicji dzia\u0142a\u0144<\/li>\n<li>Importu lub eksportu danych<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Rodzaj umowy konserwacji<\/em><\/p>\n<p>com.sem.ext.app.service.servicing.obj.ServiceContractType<\/p>\n<p>Jednostka biznesowa jest cz\u0119\u015bci\u0105 nast\u0119puj\u0105cej grupy jednostek biznesowych:<\/p>\n<p>com.sem.ext.app.service.servicing.OrderData<\/p>\n<h3 id=\"uprawnienia\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uprawnienia\"><\/span>Uprawnienia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Uprawnienia mog\u0105 zosta\u0107 przyporz\u0105dkowane za pomoc\u0105 r\u00f3l uprawnie\u0144 jak r\u00f3wnie\u017c poprzez przyporz\u0105dkowanie organizacji. Szczeg\u00f3\u0142owe informacje mo\u017cna znale\u017a\u0107 w artykule\u00a0<em>Uprawnienia.<\/em><\/p>\n<h4 id=\"uprawnienia-specjalne\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uprawnienia_specjalne\"><\/span>Uprawnienia specjalne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Aplikacja <em>Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em> nie posiada \u017cadnych uprawnie\u0144 specjalnych.<\/p>\n<h4 id=\"przyporzadkowania-organizacyjne\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Przyporzadkowania_organizacyjne\"><\/span>Przyporz\u0105dkowania organizacyjne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Je\u015bli funkcja\u00a0<em>Uprawnienia do tre\u015bci<\/em>\u00a0zosta\u0142a aktywowana w aplikacji\u00a0<em>Konfiguracja,<\/em>\u00a0w\u00f3wczas u\u017cytkownik mo\u017ce korzysta\u0107 z aplikacji\u00a0<em>Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em>\u00a0tylko wtedy, gdy zosta\u0142 on przypisany do organizacji w danych podstawowych partnera, kt\u00f3ra jest zintegrowana z co najmniej jedn\u0105 z nast\u0119puj\u0105cych struktur organizacyjnych:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Logistyka magazynowa<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Aplikacja<em> Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em>\u00a0zawiera tabel\u0119\u00a0<em>Uprawnienia.<\/em>\u00a0Aby dany u\u017cytkownik m\u00f3g\u0142 korzysta\u0107 z rodzaju planu serwisu, musi by\u0107 on przypisany do co najmniej jednej organizacji w danych podstawowych partnera, kt\u00f3re zosta\u0142y wprowadzone w tabeli\u00a0<em>Uprawnienia<\/em>\u00a0aplikacji\u00a0<em>Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em>.<\/p>\n<section class=\"document-alert-box warning\"><div class=\"document-alert-title\">Uwaga<\/div><div class=\"document-alert-content\">Tabela jest widoczna tylko wtedy, gdy u\u017cytkownikowi przypisano funkcj\u0119 <em>Poka\u017c uprawnienia<\/em>\u00a0dla powi\u0105zanej jednostki biznesowej za po\u015brednictwem roli uprawnie\u0144. Aby m\u00f3c edytowa\u0107 uprawnienia do tre\u015bci, u\u017cytkownik musi r\u00f3wnie\u017c posiada\u0107 uprawnienie\u00a0<em>Zmie\u0144 uprawnienia<\/em>.<\/p>\n<p>Ponadto, nale\u017cy do niego przypisa\u0107 og\u00f3lne mo\u017cliwo\u015bci otwierania odpowiedniej aplikacji oraz otwierania i edytowania odpowiedniej jednostki biznesowej.<\/div><\/section>\n<p>Wi\u0119cej informacji na temat tabeli\u00a0<em>Uprawnienia<\/em>\u00a0oraz kompleksowy przegl\u0105d uprawnie\u0144 zwi\u0105zanych z tre\u015bci\u0105 mo\u017cna znale\u017a\u0107 w dokumentacji\u00a0<em>Uprawnienia\u00a0do tre\u015bci.<\/em><\/p>\n<h4 id=\"funkcje-specjalne\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Funkcje_specjalne\"><\/span>Funkcje specjalne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Aplikacja <em>Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em> nie posiada \u017cadnych funkcji specjalnych.<\/p>\n<h3 id=\"uprawnienia-dla-partnerow-biznesowych\" ><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Uprawnienia_dla_partnerow_biznesowych\"><\/span>Uprawnienia dla partner\u00f3w biznesowych<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aplikacja <em>Rodzaje um\u00f3w serwisowych<\/em> nie jest dost\u0119pna dla partner\u00f3w biznesowych.<\/p>\n","protected":false},"author":28,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11992","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-umowy-serwisowe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11992","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11992"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11992\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24027,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11992\/revisions\/24027"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/640\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}