Paczki instalacyjne

Comarch ERP Enterprise wspiera obsługę zapytań klientów oraz rozszerzeń funkcjonalnych zarówno na etapie rejestracji, jak i realizacji oraz dostarczania. Korekty standardowe mogą być przenoszone z systemu wsparcia do systemu klienta. System ERP udostępnia aplikacje do zarządzania zapytaniami wsparcia oraz wynikającymi z nich zleceniami deweloperskimi. Po zakończeniu prac deweloperskich powstałe aktualizacje oprogramowania mogą zostać dostarczone w postaci paczek instalacyjnych. Przenoszenie aktualizacji oprogramowania do systemu produkcyjnego może być również zautomatyzowane. Paczki instalacyjne są tworzone przez Comarch lub przez partnerów deweloperskich w celu dostarczania informacji oraz aktualizacji oprogramowania. Paczka instalacyjna jest zazwyczaj przypisana do zapytania wsparcia, dla którego zawiera rozwiązanie. Niniejszy artykuł opisuje aplikację Paczki instalacyjne, która służy do tworzenia oraz edycji paczek instalacyjnych.

Definicje pojęć

Zapytanie o wsparcie techniczne

Zapytanie o wsparcie techniczne obejmuje wszystkie zgłoszenia wpływające w postaci zapytań, zgłoszeń błędów, sugestii lub życzeń. Zapytania o wsparcia techniczne mogą być rejestrowane, w zależności od procesu, zarówno przez pracowników partnerów, jak i przez klientów.

Zlecenie deweloperskie

Zlecenie deweloperskie jest zleceniem przekazywanym do zespołu deweloperskiego w celu wykonania korekty lub nowego bądź kolejnego rozwoju. Zlecenia deweloperskie opisują problem do rozwiązania na poziomie technicznym. Podczas obsługi zapytania wsparcia mogą być tworzone zlecenia deweloperskie.

Paczka instalacyjna

Paczki instalacyjne są wykorzystywane do dostarczania informacji oraz aktualizacji oprogramowania. W tym celu do paczki instalacyjnej może zostać opcjonalnie przypisany tekst opisowy oraz opcjonalnie aktualizacja oprogramowania.

Paczki instalacyjne tworzone przez centrum wsparcia zawierają redakcyjnie opracowany tekst przeznaczony do ogólnego wglądu. Paczki instalacyjne dla klienta są tworzone wyłącznie dla jednego konkretnego klienta.

Procesy wsparcia

Rodzaj zlecenia deweloperskiego paczki instalacyjnej decyduje o tym, czy możliwe jest przypisanie aktualizacji oprogramowania. Wyróżnia się paczki instalacyjne:

• z aktualizacją oprogramowania,

• bez aktualizacji oprogramowania.

Każda paczka instalacyjna zawiera teksty opisujące lub wyjaśniające zastosowane rozwiązanie problemu. Podczas tworzenie paczki instalacyjnej w pierwszej kolejności należy wprowadzić te informacje.

W przypadku paczki instalacyjnej z aktualizacją oprogramowania wybierane są następnie aktualizacje, które mają zostać do niej przypisane. Uwzględniane powinny być wyłącznie aktualizacje pochodzące z zakończonych zleceń deweloperskich. Wszystkie dostarczane aktualizacje są nierozłącznie łączone w jedną aktualizację oprogramowania, która zostaje zapisana przy paczce instalacyjnej.

Po przypisaniu zakończonego zlecenia deweloperskiego do paczki instalacyjnej status zlecenia deweloperskiego zmienia się na Zakończone.

Zależności pomiędzy aktualizacjami oprogramowania a paczkami instalacyjnymi

Każda niepołączona jeszcze aktualizacja oprogramowania powstaje w ramach realizacji zlecenia deweloperskiego. W ten sposób możliwe jest utworzenie relacji pomiędzy dostarczonymi zleceniami deweloperskimi a paczką instalacyjną. Zlecenia deweloperskie są powiązane z pierwotnymi zapytaniami o wsparcie techniczne, co umożliwia jednoznaczną identyfikację paczki instalacyjnej, w ramach której dane zapytanie zostało obsłużone.

Po całkowitym przetworzeniu zapytania o wsparcie techniczne otrzymuje ono status zlecenia następcze opracowane. Po włączeniu wszystkich przypisanych zleceń deweloperskich do paczki instalacyjnej zapytanie o wsparcie techniczne otrzymuje status zrealizowane. Klient jest automatycznie informowany o zmianie statusu i może pobrać oraz zainstalować powstałą paczkę instalacyjną. Po przetestowaniu aktualizacji klient ręcznie zmienia status zapytania na Zakończono. W przypadku niezadowolenia z rozwiązania zapytanie otrzymuje status Konieczna korekta i musi zostać ponownie opracowane.

Za pomocą aplikacji Wyszukaj zapytania o wsparcie techniczne możliwe jest sprawdzenie paczek instalacyjnych, które nie zostały jeszcze pobrane przez daną firmę.

W paczce instalacyjnej zapisywane są informacje o tym, przez kogo oraz kiedy została pobrana powiązana aktualizacja oprogramowania. Przy pierwszym pobraniu zapisywana jest również organizacja, do której należy użytkownik.

Opis aplikacji

Aplikacja składa się z obszaru identyfikacyjnego oraz obszaru roboczego. Obszar identyfikacyjny zawiera pola jednoznacznie identyfikujące paczkę instalacyjną oraz dodatkowe pola opisujące jej właściwości.

Aplikacja posiada różne widoki. W widoku publicznym dostępnych jest mniej pól widocznych lub edytowalnych niż w widoku wewnętrznym. Jeżeli pole w widoku publicznym zachowuje się inaczej niż w widoku wewnętrznym, informacja ta została opisana w objaśnieniu pola.

Paczka instalacyjna w statusie Zrealizowane nie może być modyfikowana.

Obszar identyfikacyjny

Obszar identyfikacyjny zawiera pola jednoznacznie identyfikujące paczkę instalacyjną oraz dodatkowe dane ogólne. W widoku publicznym pola obszaru identyfikacyjnego nie podlegają edycji.

Opis pól

Numer — jednoznaczna identyfikacja paczki instalacyjnej, składająca się z rodzaju oraz numeru

Status — aktualny stan przetwarzania paczki instalacyjnej

Operator — osoba realizująca bieżący etap procesu wsparcia

Rejestrujący — pracownik, który utworzył paczkę instalacyjną

Oznaczenie — krótki opis zawartości paczki instalacyjnej

Obszar roboczy

Obszar roboczy zawiera dodatkowe dane paczki instalacyjnej. Obszar roboczy dzieli się na część z dodatkowymi polami oraz na część z zakładkami. W widoku publicznym pola nie podlegają edycji.

Opis pól

Odbiorca — paczka instalacyjna może zostać przypisana dokładnie do jednego odbiorcy. W takim przypadku paczka instalacyjna jest widoczna w widoku publicznym wyłącznie dla tego odbiorcy. Jeżeli nie wskazano odbiorcy, paczka instalacyjna jest widoczna dla wszystkich osób, dla których widoczny jest rodzaj zlecenia deweloperskiego paczki instalacyjnej.

Klasyfikacja — dla paczki instalacyjnej istnieje klasyfikacja umożliwiająca jej tematyczne przyporządkowanie. Każda paczka instalacyjna musi zostać przypisana do jednego wpisu klasyfikacji.

Wersja — paczka instalacyjna jest przypisana do wydania. Wartością domyślną jest wersja zdefiniowana dla systemu w panelu systemowym. Za pomocą właściwości możliwe jest zdefiniowanie innej wartości domyślnej.

Wydanie— nazwa wydania, w którym zawarta jest dana paczka instalacyjna

Termin udostępnienia — data określająca termin dostarczenia paczki instalacyjnej.

Zakładka Teksty

Zakładka Teksty zawiera tekst rejestrowany w trakcie opracowywania paczki instalacyjnej jako fragment tekstu. Do jednej paczki instalacyjnej może zostać przypisany tylko jeden fragment tekstu. Zakładka Teksty składa się z listy dwuwierszowej.

Pola fragmentów tekstu

Typ — opisuje między innymi jego przeznaczenie oraz pochodzenie. Fragmenty tekstu mogą mieć typ tekst paczki instalacyjnej. Typ nie podlega edycji.

Status — podczas tworzenia fragmentu tekstu do fragmentu przenoszony jest aktualny status paczki instalacyjnej. Status nie podlega edycji.

Widoczność tekstu — określa, czy fragment tekstu jest widoczny w widoku publicznym czy w widoku wewnętrznym. Pole to jest niewidoczne w widoku publicznym.

Utworzone dnia— czas, w którym fragment tekstu został utorzony. Wartość ta nie ulega zmianie po zapisaniu fragmentu tekstu.

Zmodyfikowane dnia — czas ostatniej zmiany fragmentu tekstu

Utworzony przez — użytkownik, który utworzył fragment tekstu

Załącznik pliku — każdy fragment tekstu może zostać powiązany z załącznikiem. Jeżeli załącznik istnieje, przy symbolu spinacza wyświetlany jest arkusz. Załącznik paczki instalacyjnej jest zapisywany w repozytorium wiedzy.

Tekst — treść fragmentu tekstu zawierająca informacje zgodne z typem i statusem. Tekst może być edytowany wyłącznie wtedy, gdy paczka instalacyjna znajduje się w statusie, w którym fragment tekstu został utworzony.

Zakładka Relacje

Paczka instalacyjna może posiadać relacje do innych zapytań o wsparcie techniczne, zleceń deweloperskich lub innych paczek instalacyjnych. Relacja opisywana jest przez typ oraz cel. Część relacji posiada ustalone znaczenie i jest tworzona automatycznie w trakcie opracowywania paczki instalacyjnej. Zakładka jest widoczna wyłącznie w widoku wewnętrznym.

Dostępne pola

Typ — określa znaczenie relacji. Możliwe jest tworzenie relacji typu Patrz, Do testowania z oraz Zależy od. Relacje typu Dostarczone zlecenie deweloperskie są tworzone automatycznie, gdy aktualizacja oprogramowania danego zlecenia deweloperskiego jest zawarta w połączonej aktualizacji oprogramowania paczki instalacyjnej. Relacje typu Dostarczone zapytanie o wsparcie techniczne są tworzone automatycznie, gdy aktualizacje oprogramowania powstałe w ramach zapytania wsparcia są zawarte w połączonej aktualizacji oprogramowania. Typ relacji może być zmieniany wyłącznie podczas jej tworzenia.

Rodzaj + numer — pole referencjonujące zlecenie deweloperskie, zapytanie wsparcia lub paczkę instalacyjną. Każdej relacji musi zostać przypisany cel. Pole może być zmieniane wyłącznie podczas tworzenia relacji.

Komentarz — dodatkowe informacje wyjaśniające znaczenie relacji

Status — wyświetlany jest status referencjonowanego zlecenia

Zakładka Historia prezentuje historię zmian paczki instalacyjnej. Dla każdej zmiany zapisywany jest czas, użytkownik wykonujący zmianę oraz krótki opis zmiany. Zakładka jest widoczna wyłącznie w widoku wewnętrznym.

Opis pól

Czas — moment wykonania zmiany

Operator — użytkownik, który wykonał zmianę

Zmiana — krótki opis zmiany

Zakładka Pobrania

Każde pobranie aktualizacji oprogramowania w przypadku paczek instalacyjnych z aktualizacją oprogramowania lub załącznika w przypadku paczek instalacyjnych bez aktualizacji oprogramowania jest rejestrowane. Zakładka Pobrania prezentuje te informacje.

W widoku wewnętrznym dostępne są widoki przedsiębiorstwo oraz pracownik.

Przedsiębiorstwo — wyświetlane są wszystkie przedsiębiorstwa oraz czas pierwszego pobrania paczki instalacyjnej

Pracownik — wyświetlany jest pracownik oraz czas pierwszego pobrania paczki instalacyjnej

W widoku publicznym wyświetlani są wyłącznie pracownicy własnego przedsiębiorstwa wraz z czasem pierwszego pobrania.

Zakładka Inne pola

Zakładka zawiera pola zdefiniowane przez użytkownika, które zostały wcześniej przypisane w aplikacji Rodzaje zleceń deweloperskich w obszarze roboczym rodzaju zlecenia deweloperskiego. Korzystanie z pól zdefiniowanych przez użytkownika nie jest wymagane. Pola te mogą zostać oznaczone jako obowiązkowe oraz wykorzystane jako kryteria wyszukiwania w aplikacji Zapytania o wsparcie techniczne.

Dostępne akcje

W aplikacji Paczki instalacyjne dostępne są następujące akcje:

Zakończ — umożliwia zmianę statusu paczki instalacyjnej bez aktualizacji oprogramowania z w trakcie na zrealizowane. Akcja dostępna wyłącznie w widoku wewnętrznym.

Pobierz aktualizację oprogramowania — umożliwia pobranie aktualizacji oprogramowania powiązanej z paczką instalacyjną w statusie zrealizowane. Pobranie jest rejestrowane i widoczne na zakładce Pobrania.

Statusy i zmiany statusów

Status paczki instalacyjnej opisuje postęp procesu wsparcia.

W opracowaniu — paczka instalacyjna nie została jeszcze udostępniona odbiorcy

Zrealizowane — paczka instalacyjna została ukończona i udostępniona odbiorcy. Od tego momentu zmiany paczki instalacyjnej nie są możliwe.

Konfiguracja

W aplikacji Konfiguracja, w głównej funkcji Wsparcie oprogramowania, istotne jest pole Koordynator. Wszyscy użytkownicy przypisani do danego partnera mają możliwość włączenia w widoku wewnętrznym trybu administracyjnego. Przełączenie jest wykonywane za pomocą przycisku na standardowym pasku narzędzi. W trybie administracyjnym status może być zmieniany ręcznie. Możliwe jest również rejestrowanie relacji, które standardowo są tworzone wyłącznie automatycznie. Zmiany w tych obszarach są wykonywane na odpowiedzialność użytkownika i mogą prowadzić do nieodwracalnych niespójności. Przed wprowadzeniem zmian należy skontaktować się z działem wsparcia.

Jednostki biznesowe

Jednostka biznesowa SupportRequest — com.cisag.app.internal.obj.SupportRequest — wykorzystywana jest przez aplikację Supportauslieferungen między innymi w celu:

• przyporządkowywania uprawnień,

• definiowania działań,

• importu i eksportu danych.

Jednostka ta należy do grupy jednostek biznesowych: zlecenie deweloperskie, zapytanie wsparcia, paczka instalacyjna.

Uprawnienia

To sterowanie zawiera metadane i nie może zostać usunięte. Uprawnienia mogą zostać przypisane za pomocą ról uprawnień, jak również poprzez przyporządkowanie organizacji. Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Uprawnienia.

Uprawnienia specjalne

Dla aplikacji paczki instalacyjne nie ma dostępnych uprawnień specjalnych.

Przyporządkowania organizacji

To sterowanie zawiera metadane i nie może zostać usunięte. W celu określenia, które dane są widoczne, możliwe do użycia lub edytowalne, wykorzystywane są struktury organizacyjne. W tym celu funkcja Uprawnienia do treści musi być aktywowana w aplikacji Konfiguracja.

To sterowanie zawiera metadane i nie może zostać usunięte. Aby możliwe było korzystanie z aplikacji Paczki instalacyjne, użytkownik musi zostać przyporządkowany do firmy głównej.

To sterowanie zawiera metadane i nie może zostać usunięte. Aby możliwe było wyszukiwanie paczek instalacyjnych, jedna z organizacji przypisanych do użytkownika musi być zarejestrowana w aplikacji Rodzaje zleceń deweloperskich w tabeli Uprawnienia.

Dodatkowe informacje dotyczące tabeli Uprawnienia oraz pełny przegląd uprawnień opartych o treść są dostępne w artykule Uprawnienia do treści.

Uprawnienia dla partnerów biznesowych

To sterowanie zawiera metadane i nie może zostać usunięte. Aplikacja Paczki instalacyjne jest udostępniona dla następujących typów partnerów biznesowych:

• klienci,

• dostawcy,

• przedstawiciele.

Instrukcje

Każdy użytkownik, który ma pracować z aplikacją Paczki instalacyjne, musi mieć w koncie użytkownika przypisanego dokładnie jednego pracownika. Informacje dotyczące przypisywania użytkownika do konta użytkownika są dostępne w opisie aplikacji Pracownicy.

Utworzenie paczki instalacyjnej bez aktualizacji oprogramowania

Wymagania wstępne
Posiadane są uprawnienia do aplikacji Paczki instalacyjne oraz do co najmniej jednego rodzaju zlecenia deweloperskiego dla paczek instalacyjnych bez aktualizacji oprogramowania.

Instrukcja

• W polu Numer należy wprowadzić rodzaj zlecenia deweloperskiego dla paczki instalacyjnej bez aktualizacji oprogramowania, do którego istnieją uprawnienia.

• Za pomocą akcji [Dodaj] należy utworzyć nową paczkę instalacyjną.

• Należy wprowadzić oznacznie oraz wymagane dane.

• Na zakładce Teksty należy wprowadzić tekst paczki instalacyjnej.

• Do tekstu paczki instalacyjnej należy dodać załącznik z dodatkowymi informacjami za pomocą przycisku Załącznik,

• Paczkę instalacyjną należy zapisać.

• Należy uruchomić aplikację Panel Aktualizacja oprogramowania.

• Należy przejść do widoku Utwórz wydanie,

• Przy wybranych aktualizacjach oprogramowania należy wprowadzić numer paczki instalacyjnej,

• Należy wykonać akcję [Sprawdź],

• Należy wykonać akcję [Tworzenie i podsumowanie wydań].

W wyniku wykonania akcji [Utwórz wydanie] wybrane zlecenia deweloperskie oraz przypisane do nich zapytania wsparcia zostają powiązane z paczką instalacyjną, a paczka instalacyjna otrzymuje status Zrealizowane.

Utworzenie paczki instalacyjnej z aktualizacją oprogramowania

Wymagania wstępne
Posiadane są uprawnienia do aplikacji Paczki instalacyjne oraz do co najmniej jednego rodzaju zlecenia deweloperskiego dla paczek instalacyjnych bez aktualizacji oprogramowania.

Instrukcja

• W polu Numer należy wprowadzić rodzaj zlecenia deweloperskiego dla paczki instalacyjnej bez aktualizacji oprogramowania, do którego istnieją uprawnienia,

• Za pomocą akcji [Dodaj] należy utworzyć nową paczkę instalacyjną,

• Należy wprowadzić opis oraz wymagane dane.

• Na zakładce Teksty należy wprowadzić tekst paczki instalacyjnej,

• Do tekstu paczki instalacyjnej należy dodać załącznik z dodatkowymi informacjami za pomocą przycisku Załącznik,

• Paczkę instalacyjną należy zapisać,

• należy wykonać akcję [Zakończ].