Zapytanie o wydania wsparcia

Wydania wsparcia (paczki instalacyjne) są tworzone w celu dostarczania informacji i aktualizacji oprogramowania. Wsparcie Comarch ERP Enterprise dostarcza standardowe poprawki do partnerów Comarch ERP Enterprise za pośrednictwem wydań wsparcia. Partnerzy Comarch ERP Enterprise tworzą wydania wsparcia, aby dostarczać klientom poprawki i adaptacje.

Odbiorcy wydań wsparcia mogą pobrać dane należące do wydania wsparcia za pośrednictwem aplikacji Zapytanie o wydania wsparcia. Niniejszy artykuł opisuje funkcjonalność i działanie tej aplikacji.

• Zapytanie wsparcia– zgłoszenie do pomocy technicznej, na przykład zapytanie o funkcjonalność lub komunikat o błędzie, prośba itp. W zależności od procesu zgłoszenia pomocy technicznej mogą być tworzone przez pracowników i klientów.

• Zgłoszenie deweloperskie – zlecenie dla zespołu rozwojowego na wykonanie poprawki lub nowego lub dalszego rozwoju. Zlecenia rozwojowe opisują problem do rozwiązania na poziomie technicznym. Zlecenia rozwojowe mogą być tworzone podczas przetwarzania zgłoszenia do pomocy technicznej.

• Wydanie wsparcia – wydania wsparcia są wykorzystywane do dostarczania informacji i aktualizacji oprogramowania. W tym celu do wydania wsparcia można opcjonalnie przypisać tekst opisowy i opcjonalnie aktualizację oprogramowania.

Wydania wsparcia tworzone przez wsparcie Comarch ERP Enterprise zawierają tekst, który został edytowany i udostępniony do ogólnego wglądu. Wydania wsparcia dla klienta są tworzone dla dokładnie jednego klienta.

Procesy wsparcia

Wydania wsparcia zazwyczaj transportują rozwiązania utworzone na podstawie zgłoszeń pomocy technicznej. W zależności od celu dostawy wychodzącej wsparcia, wydanie wsparcia może mieć jednego lub dowolną liczbę odbiorców. Wydania wsparcia tworzone przez partnera Comarch ERP Enterprise są zazwyczaj przeznaczone dla dokładnie jednego klienta. Wydania wsparcia od wsparcia Comarch ERP Enterprise są widoczne dla wszystkich partnerów Comarch ERP Enterprise.

Każdy odbiorca ma wgląd w interesujące go wydania wsparcia za pośrednictwem aplikacji Zapytania o wydania wsparcia:

• Możliwe jest zapytanie, które aktualizacje oprogramowania lub wydania wsparcia INF nie zostały jeszcze osobiście pobrane.

• Możliwe jest zapytanie, które aktualizacje oprogramowania lub wydania wsparcia INF nie zostały jeszcze pobrane przez nikogo z organizacji, w której użytkownik jest pracownikiem.

W tym celu wydanie wsparcia przechowuje informacje o tym, kto i kiedy pobrał odpowiednią aktualizację oprogramowania. Oprócz wpisu użytkownika, przy pierwszym pobraniu zapisywany jest wpis organizacji, w której użytkownik jest pracownikiem. Odbiorca wydania wsparcia powinien wdrożyć informacje zapisane dla wydania wsparcia i w razie potrzeby zainstalować powiązaną aktualizację oprogramowania.

Opis aplikacji

Aplikacja Zapytanie o wydania wsparcia jest aplikacją typu Lista i składa się z nagłówka i obszaru roboczego. Służy do wyszukiwania i pobierania różnych wydań wsparcia.

Nagłówek

W nagłówku następuje zawężenie wydań wsparcia, które system ma wyszukać za pomocą funkcji wyszukiwania. Następnie system określa wszystkie istniejące wydania wsparcia, które spełniają wprowadzone cechy wyszukiwania i wyświetla te wydania wsparcia. Znaczenie danych i opcje przetwarzania zostały szczegółowo wyjaśnione w artykule dotyczącym aplikacji Wydania wsparcia.

Pole:

• Rodzaj – rodzaj poszukiwanych wydań wsparcia
• Numer – numer poszukiwanego wydania wsparcia
• Oznaczenie – nazwa wydania wsparcia
• Status pobierania – wyszukiwanie wydania wsparcia w zależności od statusu: Otrzymane wydania wsparcia (pobrane) lub Otwarte wydania wsparcia(niepobrane).
• Pracownicy – określenie, który pracownik powinien być brany pod uwagę przy statusie pobierania
• Rejestrujący – pracownik, który wprowadził szukane wydania wsparcia.
• Firma – wybór firmy dla statusu pobierania (dostępne tylko dla pracowników wewnętrznych).
• Status – ograniczenie wyszukiwania do konkretnych statusów (dostępne dla pracowników wewnętrznych).
• Odbiorca – odbiorca wydania wsparcia jako kryterium (dostępne dla pracowników wewnętrznych).
• Operator – bieżący operator jako funkcji wyszukiwania (dostępne dla pracowników wewnętrznych).
• Klasyfikacja – klasyfikacja jako kryterium wyszukiwania.
• Wydanie – ograniczenie wyszukiwania według nazwy wydania wsparcia .
• Data wydania – ograniczenie wyszukiwania według określonej daty dostarczenia.
• Wydanie – wybór wersji, do której odnosi się wydanie wsparcia Comarch ERP Enterprise.

[Pokaż/Ukryj] – przycisk strzałki rozwija dodatkowe pola wyszukiwania.

Obszar roboczy

W wyniku zapytania wszystkie istniejące wydania, które pasują do kryteriów wyszukiwania, są wyświetlone w obszarze roboczym. Jeśli system nie może określić żadnych pasujących wydań, wyświetlany jest komunikat.

Lista wyników nie podlega edycji.

Znaczenie danych i opcje edycji zostały szczegółowo wyjaśnione w opisie aplikacji Wydania wsparcia.

Kolumny:

• Typ i numer – identyfikują wydanie.
• Data udostępnienia – planowany termin, w którym wydanie ma zostać udostępnione do pobrania. Data ta jest rejestrowana podczas dostarczania wsparcia i może być dowolnie wskazana.
• Oznaczenie – krótki tekst opisujący zawartość wydania.
• Odbiorca – dostępne tylko dla pracowników wewnętrznych. Odbiorca wydania.
• Status – dostępne tylko dla pracowników wewnętrznych. Status wydania.
• Data pobrania – dostępny tylko dla pracowników zewnętrznych. Data i czas, w którym pracownik pobrał wydanie po raz pierwszy.
• Rozmiar pliku – rozmiar pliku aktualizacji oprogramowania należącej do wydania
• Aktualizacja oprogramowania – plik wydania. Aby pobrać aktualizację oprogramowania należącą do dostawy wsparcia, należy kliknąć ikonę w polu Aktualizacja oprogramowania. Aktualizację oprogramowania należy zapisać w katalogu refreshes/import systemu, który ma zostać zaktualizowany. Podczas pobierania aktualizacji oprogramowania po raz pierwszy, czas ten jest zapisywany jako czas pobierania dla użytkownika i ewentualnie również dla firmy.

Jeśli aktualizacja oprogramowania nie jest dostępna, ikona jest nieaktywna.

• Informacje – plik opisujący zawartość pliku wydania. Aby otworzyć tekst informacyjny powiązany z wydaniem, należy kliknąć ikonę w polu Tekst informacyjny. Po pierwszym otwarciu tekstu informacyjnego dla wydania bez aktualizacji oprogramowania czas ten jest zapisywany jako czas pobierania dla użytkownika i, jeśli ma to zastosowanie, dla firmy.

Jeśli tekst informacyjny nie jest dostępny, ikona nie jest aktywna.

Uprawnienia

Comarch ERP Enterprise działa w oparciu o wielopoziomową koncepcję uprawnień. Uprawnienia przypisuje się na poziomie obszarów, aplikacji oraz jednostek biznesowych.

Następująca jednostka biznesowa jest istotna dla aplikacji Wydania wsparcia: com.cisag.app.internal.obj.SupportRequest.

Uprawnienia dotyczące jednostki biznesowej mają zastosowanie do następujących aplikacji:

• Zlecenia deweloperskie
• Zapytanie o zlecenia deweloperskie
• Paczki instalacyjne
• Zapytania o paczki instalacyjne
• Wsparcie techniczne
• Zapytania o wsparcie techniczne

Aplikacja Zapytania o wydania wsparcia używa uprawnień związanych z treścią. Uprawnienia związane z treścią dostawy wsparcia są określane przez rodzaj wydania wsparcia. Uprawnienia można przypisać do rodzaju zlecenia dla widoku (wewnętrznego/publicznego) oraz akcji [Otwórz], [Utwórz], [Zmień] i [Usuń]. Uprawnienie jest przypisywane do użytkownika za pośrednictwem zadania lub jednostki organizacyjnej.

Więcej informacji można znaleźć w opisie aplikacji Rodzaje wydań wsparcia.

Dalsze uprawnienia związane z treścią wynikają z odbiorcy dostawy. Definicja uprawnień za pośrednictwem odbiorcy dostawy wsparcia jest sprawdzana dopiero po sprawdzeniu uprawnienia do rodzaju wydania.

Uprawnienia związane z treścią za pośrednictwem odbiorcy dostawy wynikają z relacji między firmą a pracownikami.

Każdy partner wsparcia ma relację typu „partner wsparcia” z klientem wsparcia, który zapewnia to wsparcie. Pracownik partnera wsparcia, który jest odpowiedzialny za wsparcie klienta, ma relację typu „kierownik projektu” z klientem wsparcia. Wszyscy pracownicy, którzy tworzą zgłoszenia pomocy technicznej dla klienta pomocy technicznej, mają relację typu „osoba kontaktowa pomocy technicznej” z klientem pomocy technicznej.

Aby użytkownik był uprawniony do świadczenia pomocy technicznej, muszą być spełnione następujące warunki:

• Jest wpisany jako osoba kontaktowa wsparcia dla klienta wsparcia, a klient wsparcia jest odbiorcą dostawy w dostawie wsparcia.
• Jest wpisany jako kierownik projektu dla klienta pomocy technicznej, a klient pomocy technicznej jest odbiorcą dostawy w ramach dostawy pomocy technicznej.
• Jest pracownikiem wewnętrznym i nie jest zarejestrowany ani jako kontakt wsparcia, ani jako kierownik projektu w żadnej firmie.

Instrukcja: Pobieranie wydania (paczki instalacyjnej):

Każdy użytkownik, który ma pracować z aplikacją Zapytanie o wydania wsparcia, musi być wpisany na koncie użytkownika dokładnie jednego pracownika. Sposób wprowadzania użytkownika na konto użytkownika można znaleźć w dokumentacji partnera, w widoku Pracownik. Należy pamiętać, że uprawnienia, a w szczególności uprawnienia związane z treścią, ograniczają widoczne dostawy wsparcia.

Instrukcje

1. Należy otworzyć aplikację Zapytanie o wydania wsparcia
2. Uzupełnić pola w nagłówku w celu wyfiltrowania odpowiedniej paczki
3. Nacisnąć przycisk [Odśwież].
4. Otworzyć tekst informacyjny znalezionej paczki, klikając ikonę w kolumnie Tekst informacyjny w obszarze roboczym.
5. Pobrać aktualizację oprogramowania znalezionej paczki, klikając ikonę w kolumnie Aktualizacja oprogramowania w obszarze roboczym.