{"id":11286,"date":"2025-10-14T07:29:15","date_gmt":"2025-10-14T05:29:15","guid":{"rendered":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/?post_type=ht_kb&p=11286"},"modified":"2025-10-14T07:29:15","modified_gmt":"2025-10-14T05:29:15","slug":"konfiguracja-wsparcie-oprogramowania","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/index.php\/documentation\/konfiguracja-wsparcie-oprogramowania\/","title":{"rendered":"Konfiguracja: Wsparcie oprogramowania"},"content":{"rendered":"

Niniejszy artyku\u0142 opisuje funkcje w obszarze Wsparcie oprogramowania<\/em>. Funkcje w tym obszarze obejmuj\u0105 funkcj\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 Wsparcie oprogramowania<\/em>, w kt\u00f3rej okre\u015blana jest przyk\u0142adowo rola systemu wsparcia.<\/span><\/p>\n

Og\u00f3lne informacje na temat funkcji biznesowych w aplikacji Konfiguracja<\/em> oraz list\u0119 tych dodatkowych funkcji mo\u017cna znale\u017a\u0107 w artykule Konfiguracja: Funkcje biznesowe<\/em>.<\/span><\/p>\n

Funkcja Wsparcie oprogramowania<\/em><\/h3>\n
    \n
  • Oznaczenie<\/strong> — Wsparcie oprogramowania<\/em><\/li>\n
  • Nazwa techniczna<\/strong> — com.cisag.app.internal.Support<\/em><\/li>\n
  • Wymagana licencja<\/strong> — com.cisag.app.internal.Support<\/em><\/li>\n
  • Mo\u017cliwo\u015b\u0107 dezaktywacji<\/strong> — tak<\/li>\n<\/ul>\n

    Funkcja dotyczy bazy danych OLTP<\/p>\n

    Funkcja Wsparcie oprogramowania<\/em> umo\u017cliwia aktywacj\u0119 lub dezaktywacj\u0119 obszaru o tej samej nazwie. Obszar Wsparcie oprogramowania<\/em> jest przeznaczony dla partner\u00f3w, kt\u00f3rzy oferuj\u0105 wsparcie oprogramowania dla system\u00f3w Comarch ERP Enterprise. Zawiera wszystkie niezb\u0119dne aplikacje do tworzenia zada\u0144 deweloperskich, przyk\u0142adowo zg\u0142osze\u0144 rozwoju, zlece\u0144 deweloperskich czy dostawy wsparcia.<\/p>\n

    Uwaga<\/div>
    Mo\u017cliwe jest r\u00f3wnie\u017c samodzielne przeprowadzanie rozwoju oprogramowania lub dostosowa\u0144, lub zlecanie ich przeprowadzenia, bez korzystania z obszaru Wsparcie oprogramowania<\/em>. W takim przypadku u\u017cytkownik b\u0119dzie mia\u0142 jednak tylko ograniczone opcje dostaw wsparcia i obs\u0142ugi klienta.<\/div><\/section>\n

    Zak\u0142adka Ustawienia<\/em><\/h4>\n
      \n
    • Typ instalacji<\/strong> — za pomoc\u0105 typu instalacji u\u017cytkownik okre\u015bla, jak\u0105 rol\u0119 powinien odgrywa\u0107 system wsparcia. Partnerzy Comarch ERP Enterprise, kt\u00f3rzy chc\u0105 korzysta\u0107 z automatycznego transferu z centrum wsparcia, powinni okre\u015bli\u0107 typ Partner<\/em>. Typ Centrum supportu<\/em> jest u\u017cywany tylko w systemach testowych do testowania funkcji automatycznego transferu. Dost\u0119pne s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce kategorie:\n
        \n
      • Centrum supportu<\/em><\/li>\n
      • Partner<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Koordynator<\/strong> — w tym polu nale\u017cy zdefiniowa\u0107 domy\u015bln\u0105 warto\u015b\u0107 dla pracownika, kt\u00f3ry ma przej\u0105\u0107 rol\u0119 wewn\u0119trznego koordynatora wsparcia oprogramowania. Aby to zrobi\u0107, nale\u017cy okre\u015bli\u0107 identyfikator jednego z wewn\u0119trznych pracownik\u00f3w firmy, kt\u00f3ry jest zdefiniowany jako taki w bie\u017c\u0105cej bazie danych OLTP. Pracownik zdefiniowany w tym polu jest nast\u0119pnie wy\u015bwietlany jako domy\u015blny koordynator dla nowych zlece\u0144 deweloperskich. Jest to pomocne, je\u015bli tw\u00f3rca zlecenia deweloperskiego nie zna odpowiedzialnego koordynatora. Dla ka\u017cdego zlecenia deweloperskiego nale\u017cy utworzy\u0107 koordynatora. Osoba ta ma za zadanie przypisywanie zlece\u0144 deweloperskich do odpowiedzialnych pracownik\u00f3w. Je\u015bli pole jest puste, dla nowych zlece\u0144 deweloperskich nie jest sugerowany \u017caden koordynator. W takim przypadku koordynator musi zosta\u0107 wprowadzony r\u0119cznie.<\/li>\n
      • \u015acie\u017cka<\/strong> — je\u015bli wybrano typ instalacji Partner<\/em>, nale\u017cy okre\u015bli\u0107 \u015bcie\u017ck\u0119 do panelu roboczego zdalnego centrum wsparcia, kt\u00f3ry ma by\u0107 u\u017cywany do automatycznego transferu. W przypadku typu instalacji Centrum supportu<\/em> nalezy okre\u015bli\u0107 \u015bcie\u017ck\u0119 zawieraj\u0105c\u0105 podkatalogi z folderem partner\u00f3w dla automatycznych transfer\u00f3w.<\/li>\n
      • Sk\u0142adniki logistyki oprogramowania<\/strong> — w tym polu mo\u017cna aktywowa\u0107 lub dezaktywowa\u0107 weryfikacj\u0119 komponent\u00f3w logistycznych oprogramowania na zak\u0142adce Sk\u0142adniki logistyki oprogramowania<\/em> w aplikacji Zlecenia deweloperskie<\/em>.\n
          \n
        • Wykona\u0107 kontrole<\/em> — aplikacja Zlecenia deweloperskie<\/em> przeprowadza dodatkowe weryfikacje dla niekt\u00f3rych zmian statusu. Przyk\u0142adowo przed uko\u0144czeniem zlecenia deweloperskiego sprawdzane jest, czy inne zlecenia deweloperskie s\u0105 nadal otwarte.<\/li>\n
        • Nie wykonywa\u0107 weryfikacji<\/em> —\u00a0aplikacja Zlecenia deweloperskie<\/em> nie przeprowadza \u017cadnych dodatkowych weryfikacji. To ustawienie ma sens na przyk\u0142ad w przypadku system\u00f3w szkoleniowych.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"author":27,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11286","ht_kb","type-ht_kb","status-publish","format-standard","hentry","ht_kb_category-konfiguracja-funkcje-biznesowe"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11286"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11286\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39059,"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/ht_kb\/11286\/revisions\/39059"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}