System Comarch ERP Enterprise obs\u0142uguje przetwarzanie zg\u0142osze\u0144 klient\u00f3w oraz ulepsze\u0144, zar\u00f3wno na etapie wprowadzania, jak i wdra\u017cania oraz dostarczania. Poprawki w standardzie Comarch ERP Enterprise mog\u0105 by\u0107 transportowane z systemu wsparcia do systemu klienta.<\/p>\n
System oferuje aplikacje do zarz\u0105dzania instrukcjami wsparcia i wynikaj\u0105cymi z nich zleceniami rozwoju. Po zako\u0144czeniu prac rozwojowych powsta\u0142e aktualizacje oprogramowania mog\u0105 by\u0107 dostarczane wraz z wydaniem. Transport aktualizacji oprogramowania do systemu produkcyjnego mo\u017ce by\u0107 r\u00f3wnie\u017c zautomatyzowany.<\/p>\n
Rodzaje zlece\u0144 deweloperskich s\u0142u\u017c\u0105 do identyfikacji instrukcji wsparcia, zlecenia rozwojowego lub wydania oraz do definiowania ich rodzaju. Rodzaj zlecenia deweloperskiego zawiera informacje i dane klasyfikuj\u0105ce, wymagane podczas tworzenia nowych zg\u0142osze\u0144. Uprawnienia zwi\u0105zane z tre\u015bci\u0105 s\u0105 powi\u0105zane z rodzajami zg\u0142osze\u0144.<\/p>\n
Dokument opisuje aplikacj\u0119 Rodzaje zlece\u0144 deweloperskich<\/em>, za pomoc\u0105 kt\u00f3rej tworzone i edytowane s\u0105 rodzaje zg\u0142osze\u0144. Opisano r\u00f3wnie\u017c uprawnienia merytoryczne dla rodzaj\u00f3w zg\u0142osze\u0144.<\/p>\n Wydania tworzone przez wsparcie Comarch ERP Enterprise s\u0105 udost\u0119pniane do og\u00f3lnego wgl\u0105du, natomiast wydania dla klienta s\u0105 dedykowane konkretnemu odbiorcy.<\/p>\n Rodzaje zlece\u0144 deweloperskich s\u0105 tworzone mi\u0119dzy innymi podczas konfigurowania systemu wsparcia. Uprawnienia merytoryczne musz\u0105 by\u0107 odpowiednio rozszerzone dla ka\u017cdego klienta.<\/p>\n Aplikacja sk\u0142ada si\u0119 z nag\u0142\u00f3wka i obszaru roboczego. Opr\u00f3cz p\u00f3l, kt\u00f3re jednoznacznie identyfikuj\u0105 rodzaje zlecenia deweloperskiego, nag\u0142\u00f3wek zawiera r\u00f3wnie\u017c inne pola, kt\u00f3re opisuj\u0105 w\u0142a\u015bciwo\u015bci rodzaju zlecenia deweloperskiego.<\/p>\n Nag\u0142\u00f3wek zawiera pola, kt\u00f3re jednoznacznie identyfikuj\u0105 rodzaj zlecenia deweloperskiego, a tak\u017ce inne og\u00f3lnie wa\u017cne dane.<\/p>\n Dost\u0119pne s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce pola:<\/p>\n Kombinacja rodzaju zlecenia i numeru ze schematu numeracji nie mo\u017ce by\u0107 d\u0142u\u017csza ni\u017c 9 znak\u00f3w.<\/p>\n Identyfikacja typu jest u\u017cywana do korzystania z prawid\u0142owego rodzaju zlecenia deweloperskiego w dalszych aplikacjach i zapytaniach, np. w celu przypisania prawid\u0142owego rodzaju do zapytania wsparcia, a tym samym zdefiniowania okre\u015blonych uprawnie\u0144 dla tego zapytania wsparcia.<\/p>\n Kombinacja rodzaju zlecenia i numeru ze schematu nie mo\u017ce by\u0107 d\u0142u\u017csza ni\u017c 9 znak\u00f3w. Wi\u0119cej informacji mo\u017cna znale\u017a\u0107 w dokumentacji schemat\u00f3w numeracji.<\/p>\n Do wyboru s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce ograniczenia:<\/p>\n Obszar roboczy sk\u0142ada si\u0119 z zak\u0142adek:<\/p>\n Obszar roboczy zawiera ustawienia dla uprawnie\u0144 zwi\u0105zanych z tre\u015bci\u0105. Ustawienia te polegaj\u0105 na wybraniu grupy os\u00f3b w firmie za po\u015brednictwem stanowiska lub jednostki organizacyjnej oraz uprawnie\u0144, kt\u00f3re te osoby powinny posiada\u0107.<\/p>\n Pola:<\/p>\n Je\u015bli to pole ma warto\u015b\u0107 Odziedziczone<\/em>, u\u017cytkownicy mog\u0105 otwiera\u0107 zlecenia tego rodzaju. Je\u015bli pole Otw\u00f3rz<\/em> ma warto\u015b\u0107 Niedozwolone<\/em>, u\u017cytkownicy nie mog\u0105 otwiera\u0107 zlece\u0144 tego rodzaju.<\/p>\n Je\u015bli pole Rejestruj <\/em>ma warto\u015b\u0107 Odziedziczone<\/em>, u\u017cytkownicy mog\u0105 rejestrowa\u0107 zlecenia tego rodzaju. Je\u015bli pole Rejestruj <\/em> ma warto\u015b\u0107 Niedozwolone<\/em>, u\u017cytkownicy nie mog\u0105 rejestrowa\u0107 zlece\u0144 tego rodzaju.<\/p>\n Je\u015bli pole Zmiana<\/em>\u00a0<\/em>ma warto\u015b\u0107 Odziedziczone<\/em>, u\u017cytkownicy mog\u0105 zmienia\u0107 zlecenia tego rodzaju. Je\u015bli pole Zmiana <\/em>ma warto\u015b\u0107 Niedozwolone<\/em>, u\u017cytkownicy nie mog\u0105 zmienia\u0107 zlece\u0144 tego rodzaju.<\/p>\n W tej zak\u0142adce mo\u017cna tworzy\u0107 pola zdefiniowane przez u\u017cytkownika i przypisywa\u0107 je do rodzaj\u00f3w zlece\u0144 deweloperskich. Umo\u017cliwia to tworzenie p\u00f3l zdefiniowanych przez u\u017cytkownika w razie potrzeby w celu wprowadzenia dodatkowych informacji. Pola zdefiniowane przez u\u017cytkownika s\u0105 zawsze powi\u0105zane z obiektem biznesowym SupportRequest<\/em>. Przypisuj\u0105c pola zdefiniowane przez u\u017cytkownika do okre\u015blonych rodzaj\u00f3w zlece\u0144 deweloperskich, mo\u017cna zdefiniowa\u0107, \u017ce poszczeg\u00f3lne pola s\u0105 widoczne tylko w zapytaniach o wsparcie typu REQ<\/em>, na przyk\u0142ad, a nie w innych przypadkach. W aplikacjach zapyta\u0144 wszystkie pola zdefiniowane przez u\u017cytkownika s\u0105 wy\u015bwietlane jako pola funkcji wyszukiwania, kt\u00f3re zosta\u0142y utworzone dla odpowiednich rodzaj\u00f3w zlece\u0144 deweloperskich.<\/p>\n Pole XYZ<\/em> zosta\u0142o przypisane do zg\u0142oszenia REQ1<\/em>.<\/p>\n Pole ABC<\/em> zosta\u0142o przypisane do zg\u0142oszenia REQ2<\/em>.<\/p>\n Oba pola s\u0105 wy\u015bwietlane jako pola charakterystyczne wyszukiwania w aplikacji Zapytanie o wsparcie<\/em>. Uwaga: Je\u015bli kryterium wyszukiwania zosta\u0142o wprowadzone w obu polach, nie mo\u017cna znale\u017a\u0107 rekordu danych, poniewa\u017c odpowiednie pola zosta\u0142y przypisane tylko do jednego rodzaju zlecenia deweloperskiego i \u017caden rekord danych nie mo\u017ce zawiera\u0107 informacji w obu polach.<\/div><\/section>\n Opr\u00f3cz standardowych przycisk\u00f3w tabeli [Dodaj<\/strong>] i [Wstaw\/Usu\u0144 znacznik usuwania<\/strong>], na pasku przycisk\u00f3w tabeli dost\u0119pne s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce dodatkowe akcje:<\/p>\nDefinicje termin\u00f3w<\/h3>\n
\n
\n
Procesy wsparcia<\/h3>\n
Opis aplikacji<\/h3>\n
Nag\u0142\u00f3wek<\/h4>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
Obszar roboczy<\/h4>\n
\n
<\/a>Zak\u0142adka Uprawnienia<\/em><\/h5>\n
\n
\n
\n
\n
\nJe\u015bli pole Usu\u0144<\/em> ma warto\u015b\u0107 Odziedziczone<\/em>, u\u017cytkownicy mog\u0105 usuwa\u0107 zlecenia tego rodzaju. Je\u015bli pole Usu\u0144<\/em> ma warto\u015b\u0107 Niedozwolone<\/em>, u\u017cytkownicy nie mog\u0105 usuwa\u0107 zlece\u0144 tego rodzaju.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/a>Inne pola<\/h5>\n
\n
\n