Definicje termin\u00f3w<\/h3>\n\n- Zg\u0142oszenie serwisowe <\/strong>– zg\u0142oszenie do pomocy technicznej to wszystko, co zosta\u0142o otrzymane jako zapytanie, komunikat o b\u0142\u0119dzie, pro\u015bba itp. W zale\u017cno\u015bci od procesu zg\u0142oszenia pomocy technicznej mog\u0105 by\u0107 wprowadzane przez pracownik\u00f3w partner\u00f3w i klient\u00f3w.<\/li>\n
- Zlecenie deweloperskie <\/strong>– to zg\u0142oszenie dla zespo\u0142u rozwojowego na wykonanie poprawki lub nowego lub dalszego rozwoju. Zlecenia deweloperskie opisuj\u0105 problem do rozwi\u0105zania na poziomie technicznym. Zlecenia deweloperskie mog\u0105 by\u0107 tworzone podczas przetwarzania zapytania o wsparcie techniczne.<\/li>\n
- Dostawa wsparcia <\/strong>– dostawy wsparcia s\u0105 wykorzystywane do dostarczania informacji i aktualizacji oprogramowania. W tym celu do dostawy wsparcia mo\u017cna opcjonalnie przypisa\u0107 tekst opisowy i opcjonalnie aktualizacj\u0119 oprogramowania. Dostawy wsparcia tworzone przez Comarch ERP Enterprise Support zawieraj\u0105 edytowany tekst, kt\u00f3ry jest udost\u0119pniany do og\u00f3lnego wgl\u0105du. Dostawy wsparcia dla klienta s\u0105 tworzone dla dok\u0142adnie jednego klienta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Procesy wsparcia<\/h3>\n
Je\u015bli klient ma problem, przesy\u0142a zapytanie o wsparcie techniczne. Obs\u0142uga zapytania o wsparcie techniczne jest zasadniczo niezale\u017cna od tego, czy jest to b\u0142\u0105d, propozycja ulepszenia czy problem ze zrozumieniem ze strony klienta. Obs\u0142uga zapytania o wsparcie techniczne przez partnera mo\u017ce by\u0107 z grubsza podzielona na nast\u0119puj\u0105ce procesy:<\/p>\n
\n- \n
Zapytanie o wsparcie techniczne ma prosty charakter i mo\u017cna na nie odpowiedzie\u0107 bezpo\u015brednio. (Grafika: Przypadek A)<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Je\u015bli zapytanie o wsparcie techniczne nie mo\u017ce zosta\u0107 przetworzone bez wysi\u0142ku programistycznego, konieczne jest sprawdzenie, gdzie le\u017cy problem i jak mo\u017cna go rozwi\u0105za\u0107. (Grafika: Przypadek B)<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Problem opisany w zapytaniu o wsparcie techniczne jest ju\u017c znany i jest przetwarzany. W tym przypadku zapytanie o wsparcie techniczne jest powi\u0105zane z odpowiednim zleceniem deweloperskim lub zapytaniem o wsparcie techniczne. (Grafika: Przypadek A lub B)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Wszystkie opisane powy\u017cej warianty mo\u017cna odwzorowa\u0107 na poni\u017cszym uproszczonym diagramie:<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Proces-wsparcia.png\")
<\/a>Proces wsparcia<\/figcaption><\/figure>\nPo sklasyfikowaniu zg\u0142oszenia do pomocy technicznej przypisywany jest mu m.in. agent i priorytet. \u017b\u0105danie wsparcia jest analizowane przez przypisanego agenta. Podczas analizy zg\u0142oszenia wsparcia poszukiwane s\u0105 przyczyny problemu opisanego przez klienta. W wyniku analizy mog\u0105 zosta\u0107 wygenerowane zlecenia rozwoju. Je\u015bli zlecenia rozwoju zosta\u0142y utworzone, s\u0105 one przetwarzane i generuj\u0105 aktualizacje oprogramowania. W celu dostarczenia klientowi rozwi\u0105zania opracowanego dla zg\u0142oszenia serwisowego, tworzona jest dostawa serwisowa. Je\u015bli aktualizacje oprogramowania z CISAG zosta\u0142y r\u00f3wnie\u017c przyj\u0119te jako cz\u0119\u015b\u0107 przetworzonego wniosku o wsparcie, mo\u017cna je po\u0142\u0105czy\u0107 z aktualizacjami oprogramowania utworzonymi przez partnera w celu utworzenia aktualizacji oprogramowania. Ta podsumowana aktualizacja oprogramowania jest powi\u0105zana z dostaw\u0105 wsparcia.<\/p>\n
Opis aplikacji<\/h3>\n
Aplikacja sk\u0142ada si\u0119 z nag\u0142\u00f3wka i obszaru roboczego. Opr\u00f3cz p\u00f3l, kt\u00f3re jednoznacznie identyfikuj\u0105 zapytanie o wsparcie techniczne, nag\u0142\u00f3wek zawiera r\u00f3wnie\u017c inne pola, kt\u00f3re opisuj\u0105 w\u0142a\u015bciwo\u015bci zapytania o wsparcie techniczne. Aplikacja ma r\u00f3\u017cne widoki. Mniej p\u00f3l jest widocznych lub edytowalnych w widoku publicznym ni\u017c w widoku wewn\u0119trznym. Je\u015bli pole zachowuje si\u0119 inaczej w widoku publicznym ni\u017c w widoku wewn\u0119trznym, jest to opisane bezpo\u015brednio obok pola. Zg\u0142oszenia nie mo\u017cna zmieni\u0107 w statusie Zako\u0144czone<\/i> lub Zamkni\u0119te<\/i>.<\/p>\nNag\u0142\u00f3wek<\/h4>\n
Nag\u0142\u00f3wek zawiera pola, kt\u00f3re jednoznacznie identyfikuj\u0105 zg\u0142oszenie serwisowe, a tak\u017ce inne dane og\u00f3lne.<\/p>\n
Dost\u0119pne s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce pola wej\u015bciowe:<\/p>\n
\n- \n
Zg\u0142oszone przez<\/b> \u2013\u00a0 firma przesy\u0142aj\u0105ca zg\u0142oszenie do partnera wsparcia. Je\u015bli do zg\u0142aszaj\u0105cego przypisany jest dok\u0142adnie jeden klient, jest on automatycznie sugerowany i nie mo\u017cna go zmieni\u0107. Pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego zg\u0142oszenia.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Partner<\/b> \u2013 firma, kt\u00f3ra jest odpowiedzialna za Zapytanie o wsparcie techniczne<\/i>. Je\u015bli do klienta przypisany jest dok\u0142adnie jeden partner, jest on automatycznie sugerowany i nie mo\u017cna go zmieni\u0107. To pole mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego zg\u0142oszenia.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Numer<\/b> \u2013 pole Numer<\/i> zawiera unikalny identyfikator zg\u0142oszenia serwisowego. Sk\u0142ada si\u0119 z dw\u00f3ch cz\u0119\u015bci: rodzaju w pierwszym polu i numeru w drugim. U\u017cyty rodzaju jest u\u017cywany razem z numerem do identyfikacji zg\u0142oszenia.<\/p>\n\n- \n
Rodzaj<\/em> \u2013 nale\u017cy wybra\u0107 istniej\u0105cy rodzaj dla zg\u0142oszenia, kt\u00f3re ma zosta\u0107 utworzone lub edytowane. Po zapisaniu nowego zg\u0142oszenia nie mo\u017cna ju\u017c zmieni\u0107 przypisanego typu.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Numer <\/em>\u2013 numer jest generowany automatycznie przez system na podstawie schematu numeracji zdefiniowanego w rodzaju. Nie mo\u017cna go przypisa\u0107 r\u0119cznie. W razie potrzeby nale\u017cy wprowadzi\u0107 numer zg\u0142oszenia, kt\u00f3re ma zosta\u0107 edytowane, jako funkcj\u0119 wyboru.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n- \n
Status<\/b> \u2013 status to bie\u017c\u0105cy stan Zapytania o wsparcie techniczne<\/i>. W widoku publicznym wy\u015bwietlane s\u0105 tylko te statusy, kt\u00f3re wymagaj\u0105 interakcji ze zg\u0142aszaj\u0105cym. Status W toku<\/i> jest wy\u015bwietlany dla wszystkich innych status\u00f3w. Statusu Zapytania o wsparcie techniczne<\/i> nie mo\u017cna zmieni\u0107 bezpo\u015brednio, ale mo\u017cna go zmieni\u0107 tylko za pomoc\u0105 akcji.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Operator<\/b> \u2013 procesor Zapytania o wsparcie techniczne<\/i> musi uko\u0144czy\u0107 bie\u017c\u0105cy etap przetwarzania w procesie pomocy technicznej. Operator jest wskazywany automatycznie w zale\u017cno\u015bci od statusu i nie mo\u017cna go zmieni\u0107.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Rejestruj\u0105cy<\/b> \u2013 pracownik, kt\u00f3ry utworzy\u0142 zg\u0142oszenie. Tw\u00f3rca jest ustawiany automatycznie i nie mo\u017cna go zmieni\u0107.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Opis<\/b> \u2013 opis to kr\u00f3tki tekst opisuj\u0105cy tre\u015b\u0107 Zapytania o wsparcie techniczne<\/i>. Znacz\u0105ce opisy u\u0142atwiaj\u0105 u\u017cytkownikowi znalezienie w\u0142a\u015bciwego zg\u0142oszenia. Opis jest dowolny i mo\u017ce by\u0107 niejednoznaczny, tzn. kilka zg\u0142osze\u0144 mo\u017ce mie\u0107 ten sam opis. Zaleca si\u0119 przypisanie r\u00f3\u017cnych nazw w ka\u017cdym przypadku. W widoku publicznym pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego zg\u0142oszenia lub w statusie Utworzone<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nObszar roboczy<\/h4>\n
Obszar roboczy zawiera dalsze dane dotycz\u0105ce zg\u0142oszenia. Obszar roboczy jest podzielony na obszar z dodatkowymi polami i obszar z zak\u0142adkami. W widoku publicznym niekt\u00f3re pola i zak\u0142adki s\u0105 ukryte lub nie mo\u017cna ich zmieni\u0107.<\/p>\n
\n- \n
Priorytet<\/b> \u2013 priorytet wskazuje pilno\u015b\u0107 Zapytania o wsparcie techniczne<\/i>. Priorytet jest cz\u0119sto powi\u0105zany z maksymalnym czasem oczekiwania na odpowied\u017a lub rozwi\u0105zanie problemu. Priorytet mie\u015bci si\u0119 w przedziale od 10 do 40, im ni\u017csza liczba, tym pilniejsze zg\u0142oszenie. Domy\u015bln\u0105 warto\u015bci\u0105 priorytetu jest 30. W widoku publicznym pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego zg\u0142oszenia lub w statusie Utworzone<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Kategoria<\/b> \u2013 kategoria s\u0142u\u017cy do dzielenia Zapyta\u0144 o wsparcie techniczne<\/i> na \u017c\u0105dania rozszerze\u0144 i zapytania. \u017b\u0105danie rozszerzenia opisuje brakuj\u0105c\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107. Zapytanie opisuje problem lub b\u0142\u0105d w istniej\u0105cej funkcjonalno\u015bci. Domy\u015bln\u0105 warto\u015bci\u0105 kategorii jest Zapytanie<\/i>. W widoku publicznym pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko wtedy, gdy tworzone jest nowe zg\u0142oszenie lub ma ono status Utworzone<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Klasyfikacja<\/b> \u2013 istnieje hierarchia zg\u0142osze\u0144 serwisowych, kt\u00f3ra umo\u017cliwia ich klasyfikacj\u0119. Ka\u017cde zg\u0142oszenie musi by\u0107 przypisane do wpisu w tej hierarchii. W razie potrzeby mo\u017cna tworzy\u0107 nowe hierarchie za pomoc\u0105 menu kontekstowego (prawy przycisk myszy). W widoku publicznym pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego wpisu lub w statusie <\/span>Utworzony<\/i>.<\/span><\/p>\n<\/li>\n- Wersja <\/b>\u2013 ka\u017cde Zapytanie o wsparcie techniczne<\/i> odnosi si\u0119 do wersji Comarch ERP Enterprise. Zazwyczaj istnieje wi\u0119cej ni\u017c jedna wersja Comarch ERP Enterprise w trakcie konserwacji w tym samym czasie. Informacja o tym, w kt\u00f3rej wersji wyst\u0105pi\u0142 b\u0142\u0105d, jest zatem niezb\u0119dna, aby m\u00f3c go odtworzy\u0107. Warto\u015bci\u0105 domy\u015bln\u0105 jest wydanie zdefiniowane dla systemu w panelu systemowym. Inn\u0105 warto\u015b\u0107 domy\u015bln\u0105 mo\u017cna zdefiniowa\u0107 za pomoc\u0105 w\u0142a\u015bciwo\u015bci (patrz artyku\u0142 W\u0142a\u015bciwo\u015bci ERP<\/i><\/a>). W widoku publicznym pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego wydania lub w statusie Utworzone<\/i>.<\/li>\n
- Koordynator<\/b> \u2013 koordynator jest odpowiedzialny za zg\u0142oszenie do partnera wsparcia. Jest on okre\u015blany jako warto\u015b\u0107 domy\u015blna przez relacj\u0119 partnersk\u0105 typu Project manager<\/i> u klienta pomocy technicznej podczas tworzenia nowego konta. Je\u015bli nie ma takiej relacji, warto\u015b\u0107 domy\u015blna jest okre\u015blana na podstawie dostosowywania. Tego pola nie mo\u017cna zmieni\u0107 w widoku publicznym..<\/span><\/li>\n
- Operator<\/strong> –\u00a0 jest odpowiedzialny za analiz\u0119 zg\u0142oszenia do pomocy technicznej. W razie potrzeby osoba obs\u0142uguj\u0105ca zapytanie mo\u017ce skierowa\u0107 zapytanie do osoby, kt\u00f3ra utworzy\u0142a zg\u0142oszenie w celu uzyskania dalszych informacji. Koordynator musi przypisa\u0107 operatora, zanim zg\u0142oszenie zostanie sklasyfikowane.
\n<\/span>Tego pola nie mo\u017cna zmieni\u0107 w widoku publicznym.<\/li>\n- Rozliczenie<\/strong> – okre\u015bla spos\u00f3b rozliczania zapytania. Rozliczenie jest wprowadzane przez podmiot przetwarzaj\u0105cy zg\u0142oszenie przed zako\u0144czeniem analizy zg\u0142oszenia. To pole nie jest widoczne w widoku publicznym.<\/li>\n
- Przyczyna b\u0142\u0119du<\/strong> \u2013 przyczyna b\u0142\u0119du opisuje pow\u00f3d, kt\u00f3ry doprowadzi\u0142 do Zapytania o wsparcie techniczne<\/i>. Na przyk\u0142ad przyczyna b\u0142\u0119du odr\u00f3\u017cnia standardowe b\u0142\u0119dy od b\u0142\u0119d\u00f3w w dostosowywaniu klienta. Przyczyna b\u0142\u0119du jest rejestrowana przez podmiot przetwarzaj\u0105cy zg\u0142oszenie przed zako\u0144czeniem analizy Zapytania o wsparcie techniczne<\/i>. Pole to nie jest widoczne w widoku publicznym.<\/li>\n<\/ul>\n
Zak\u0142adka Teksty<\/em><\/h5>\nZak\u0142adka Teksty<\/em> zawiera wszystkie informacje, kt\u00f3re zosta\u0142y wprowadzone jako notatka podczas przetwarzania zg\u0142oszenia. Dla jednego zg\u0142oszenia pomocy technicznej mo\u017cna zarejestrowa\u0107 kilka notatek. R\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 one typem i czasem utworzenia podczas przetwarzania zg\u0142oszenia.<\/p>\nZe wzgl\u0119du na ustawienia widoczno\u015bci, mniej notatek jest widocznych w widoku publicznym ni\u017c w widoku wewn\u0119trznym.<\/p>\n
Zak\u0142adka Teksty<\/em>\u00a0sk\u0142ada si\u0119 z dwuwierszowej listy. Nag\u0142\u00f3wek listy zawiera funkcje zwi\u0105zane z aplikacj\u0105, s\u0142u\u017c\u0105ce do dodawania i usuwania notatek na li\u015bcie.<\/p>\nDost\u0119pne pola<\/h6>\n
Pola dziel\u0105 si\u0119 na nazw\u0119 pola i informacje uzupe\u0142niaj\u0105ce:<\/p>\n
\n- \n
Typ<\/b> \u2013 typ notatki opisuje, mi\u0119dzy innymi, zadanie i pochodzenie notatki. Notatka mo\u017ce mie\u0107 typ: Opis zadania<\/i>, Opis b\u0142\u0119du<\/i>, Komentarz<\/i> lub Tekst dostawy oprogramowania<\/i>. Dla bie\u017c\u0105cego statusu w zg\u0142oszeniu mo\u017cna wprowadzi\u0107 tylko jeden tekst jednego typu. Je\u015bli status zostanie osi\u0105gni\u0119ty kilka razy podczas przetwarzania, notatk\u0119 mo\u017cna utworzy\u0107 ponownie. Typu nie mo\u017cna zmieni\u0107.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Status<\/b> \u2013 gdy tworzona jest nowa notatka, bie\u017c\u0105cy status zg\u0142oszenia jest do niej przenoszony. Statusu nie mo\u017cna zmieni\u0107.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Widoczno\u015b\u0107 tekstu<\/b> \u2013 widoczno\u015b\u0107 tekstu okre\u015bla, czy notatka jest widoczna w widoku publicznym czy wewn\u0119trznym. W widoku publicznym widoczno\u015b\u0107 nowych tekst\u00f3w jest zawsze Pu<\/em>bliczna<\/i>. Pole widoczno\u015bci tekstu nie jest widoczne w widoku publicznym.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Utworzone dnia<\/b> \u2013 czas utworzenia to czas, w kt\u00f3rym notatka zosta\u0142a utworzona. Czas utworzenia nie zmienia si\u0119 po utworzeniu nowej notatki.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Zmodyfikowane dnia <\/b>\u2013 czas zmiany to czas, w kt\u00f3rym notatka zosta\u0142a ostatnio zmieniona.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Utworzony przez <\/b>\u2013 identyfikator u\u017cytkownika dodaj\u0105cego notatk\u0119.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Za\u0142\u0105cznik<\/b> \u2013 ka\u017cda notatka mo\u017ce by\u0107 powi\u0105zana z za\u0142\u0105cznikiem. Je\u015bli istnieje dla niej za\u0142\u0105cznik, pod spinaczem znajduje si\u0119 arkusz, w przeciwnym razie spinacz jest pusty. Za\u0142\u0105cznik do dostawy wsparcia jest zapisywany w repozytorium wiedzy.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Tekst<\/b> \u2013 tekst notatki zawiera informacje odpowiadaj\u0105ce typowi i statusowi. Tekst mo\u017cna zasadniczo zmieni\u0107 tylko wtedy, gdy zg\u0142oszenie do pomocy technicznej ma ten sam status, w kt\u00f3rym wprowadzono notatk\u0119.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nAkcje zwi\u0105zane z aplikacj\u0105<\/h6>\n
Na tej zak\u0142adce dost\u0119pne s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce akcje zwi\u0105zane z aplikacj\u0105:<\/p>\n
\n- \n
[Rejestruj nowy opis zadania<\/b>]<\/p>\n<\/li>\n- \n
[Rejestruj nowy opis b\u0142\u0119du<\/b>] \u2013 podczas wprowadzania zg\u0142oszenia do pomocy technicznej opis b\u0142\u0119du zawiera opis problemu z perspektywy osoby wprowadzaj\u0105cej zg\u0142oszenie do pomocy technicznej.<\/p>\n<\/li>\n- \n
[Nowy komentarz<\/b>] \u2013 komentarze musz\u0105 by\u0107 tworzone w statusach Analiza w toku<\/i> i Wymagane informacje<\/i> w celu zarejestrowania wyniku tych status\u00f3w.<\/p>\n<\/li>\n- \n
[Rejestruj nowy tekst dostawy wsparcia<\/b>]<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nZak\u0142adka Relacje<\/em><\/h5>\nZapytanie o wsparcie techniczne mo\u017ce mie\u0107 relacje z innymi zapytaniami o wsparcie techniczne, zleceniami deweloperskimi lub dostawami wsparcia. Relacja jest zasadniczo opisana przez typ i cel. Niekt\u00f3re relacje maj\u0105 sta\u0142e znaczenie i s\u0105 tworzone automatycznie podczas przetwarzania zg\u0142oszenia. Niekt\u00f3re relacje s\u0105 \u015bci\u015ble powi\u0105zane ze statusem zg\u0142oszenia. Na przyk\u0142ad, zapytanie o wsparcie techniczne zmienia status na Zlecenia deweloperskie w toku<\/i>, gdy dla zlecenia deweloperskiego zostanie utworzona relacja typu Kontynuacja zlecenia deweloperskiego<\/i>. Zak\u0142adka Relacje<\/i> nie jest widoczna w widoku publicznym.<\/p>\n
Tabela z relacjami zawiera nast\u0119puj\u0105ce kolumny:<\/p>\n
\n- \n
Typ<\/b> \u2013 typ relacji okre\u015bla znaczenie relacji. Mo\u017cna tworzy\u0107 tylko relacje typu Zobacz<\/i>. Relacje typu Dalsze zlecenie opracowania<\/i> s\u0105 tworzone automatycznie, gdy dla zapytania o wsparcie techniczne tworzone jest dalsze zlecenie deweloperskie. Relacje typu Powi\u0105zana dostawa wsparcia<\/i> s\u0105 tworzone automatycznie, gdy kolejne zlecenie deweloperskie dla zapytania o wsparcie techniczne jest dostarczane wraz z dostaw\u0105 wsparcia. Typ mo\u017cna zmieni\u0107 tylko wtedy, gdy tworzona jest nowa relacja.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Rodzaj + numer <\/b>\u2013 odwo\u0142uje si\u0119 do zlecenia deweloperskiego, zapytania o wsparcie techniczne lub dostawy wsparcia. Do ka\u017cdej relacji musi by\u0107 przypisany cel. Relacj\u0119 mo\u017cna zmieni\u0107 tylko po utworzeniu nowej relacji.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Komentarz<\/b> \u2013 komentarz mo\u017ce zawiera\u0107 dodatkowe informacje wyja\u015bniaj\u0105ce typ relacji.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Status<\/b> \u2013 status powi\u0105zanego zlecenia jest wy\u015bwietlany w polu statusu. Statusu nie mo\u017cna zmieni\u0107.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nZak\u0142adka Historia<\/em><\/h5>\nZak\u0142adka Historia<\/i> pokazuje histori\u0119 zmian w Zapytaniu o wsparcie techniczne<\/i>. Dla ka\u017cdej zmiany rejestrowany jest czas, w kt\u00f3rym zmiana zosta\u0142a dokonana, u\u017cytkownik, kt\u00f3ry dokona\u0142 zmiany oraz kr\u00f3tki opis zmiany. Te wpisy dziennika s\u0105 wy\u015bwietlane w historii zmian. Zak\u0142adka Historia<\/i> nie jest wy\u015bwietlana w widoku publicznym.<\/p>\n
Pola widoczne w zak\u0142adce:<\/p>\n
\n- \n
Czas<\/b> \u2013 czas, w kt\u00f3rym dokonano zmiany, jest rejestrowany dla ka\u017cdej zmiany.<\/p>\n<\/li>\n- \n
U\u017cytkownik<\/b> \u2013 dla ka\u017cdej zmiany rejestrowany jest u\u017cytkownik, kt\u00f3ry dokona\u0142 zmiany.<\/p>\n<\/li>\n- \n
Zmiana<\/b> \u2013 dla ka\u017cdej zmiany zapisywany jest kr\u00f3tki opis zmiany.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nZak\u0142adka Inne pola<\/em><\/h5>\nW tej zak\u0142adce wy\u015bwietlane s\u0105 pola zdefiniowane przez u\u017cytkownika, kt\u00f3re zosta\u0142y wcze\u015bniej przypisane do typu zlecenia deweloperskiego w aplikacji Rodzaje zlece\u0144 deweloperskich<\/i><\/a> w obszarze roboczym. Korzystanie z p\u00f3l zdefiniowanych przez u\u017cytkownika nie jest warunkiem wst\u0119pnym. Pola zdefiniowane przez u\u017cytkownika mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c oznaczy\u0107 jako pola obowi\u0105zkowe w aplikacji Rodzaje zlece\u0144 deweloperskich<\/i><\/a>. P\u00f3l zdefiniowanych przez u\u017cytkownika mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c u\u017cywa\u0107 jako funkcji wyszukiwania w aplikacji Wyszukaj zapytania o wsparcie techniczne<\/i>.<\/p>\nStatus i zmiany statusu<\/h4>\n
Status Zapytania o wsparcie techniczne<\/i> opisuje post\u0119p procesu pomocy technicznej. Zmiana statusu zawsze ma miejsce, gdy etap przetwarzania zosta\u0142 zako\u0144czony i nast\u0119puje nowy etap przetwarzania. W wielu przypadkach decyzja o tym, co nale\u017cy zrobi\u0107 dalej, jest podejmowana na ko\u0144cu etapu przetwarzania. W tym celu cz\u0119sto dost\u0119pnych jest kilka alternatywnych krok\u00f3w przetwarzania.<\/p>\n
Niekt\u00f3re zmiany statusu nast\u0119puj\u0105 automatycznie z powodu zmian w obiektach zale\u017cnych. Inne zmiany statusu s\u0105 dokonywane r\u0119cznie przez u\u017cytkownika. Ka\u017cdy status odpowiada konkretnemu etapowi przetwarzania.<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/pomoc.comarch.pl\/cee\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Statusy-2.png\")
<\/a><\/p>\nKroki przetwarzania zosta\u0142y opisane poni\u017cej:<\/p>\n
\n\n\nStatus<\/strong><\/td>\nDost\u0119pne dalsze statusy<\/strong><\/td>\nWyja\u015bnienie<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n\nZarejestrowane<\/strong><\/td>\n\u2022 Sklasyfikowane<\/em>
\n\u2022 Wymagane informacje<\/em><\/td>\nNowo utworzone zg\u0142oszenie otrzymuje status Zarejestrowane<\/em>.Po zmianie statusu nie ma mo\u017cliwo\u015bci przywr\u00f3cenia zg\u0142oszenia do statusu Zarejestrowane<\/em>.<\/td>\n<\/tr>\n\nSklasyfikowane<\/strong><\/td>\n\u2022 Analiza w opracowaniu<\/em>
\n\u2022 Wymagane informacje<\/em>
\n\u2022 Od\u0142o\u017cone<\/em><\/td>\nJe\u017celi do zg\u0142oszenia przypisano dodatkowe dane, mi\u0119dzy innymi osob\u0119 odpowiedzialn\u0105 za obs\u0142ug\u0119 oraz priorytet, zg\u0142oszenie mo\u017ce zosta\u0107 przeniesione do statusu Sklasyfikowane<\/em> za pomoc\u0105 akcji [Klasyfikuj<\/strong>].Osoba obs\u0142uguj\u0105ca przyjmuje zg\u0142oszenie do realizacji.<\/td>\n<\/tr>\n\nAnaliza w opracowaniu<\/strong><\/td>\n\u2022 Od\u0142o\u017cone<\/em>
\n\u2022 Sklasyfikowane<\/em>
\n\u2022 Wymagane informacje<\/em>
\n\u2022 Analiza zako\u0144czona<\/em><\/td>\nW tym statusie analizowane jest zg\u0142oszenie oraz ustalana przyczyna problemu. W wyniku analizy mog\u0105 zosta\u0107 utworzone zlecenia deweloperskie.<\/td>\n<\/tr>\n \nAnaliza zako\u0144czona<\/strong><\/td>\n\u2022 Od\u0142o\u017cone<\/em>
\n\u2022 Zlecenia nast\u0119pcze w opracowaniu<\/em>
\n\u2022 Zrealizowane<\/em><\/td>\nAnaliza zg\u0142oszenia zosta\u0142a zako\u0144czona oraz \u2014 w najlepszym przypadku \u2014 znaleziono rozwi\u0105zanie i udokumentowano zako\u0144czenie analizy w komentarzu.<\/td>\n<\/tr>\n \nZlecenia nast\u0119pcze w opracowaniu<\/strong><\/td>\n\u2022 Analiza zako\u0144czona<\/em>
\n\u2022 Zlecenia nast\u0119pcze zrealizowane<\/em><\/td>\nStatus wy\u015bwietlany, gdy dla zg\u0142oszenia istnieje zlecenie deweloperskie, kt\u00f3re nie zosta\u0142o jeszcze zrealizowane. Zmiana statusu nast\u0119puje automatycznie:
\n\u2022 Zlecenia nast\u0119pcze zrealizowane<\/em> \u2013 gdy wszystkie zlecenia zosta\u0142y zrealizowane (z wy\u0142\u0105czeniem Zrealizowane bez zmian<\/em>).
\n\u2022 Analiza zako\u0144czona<\/em> \u2013 gdy nie istnieje \u017cadne zlecenie rozwojowe lub wszystkie maj\u0105 status Zrealizowane bez zmian<\/em>.<\/td>\n<\/tr>\n\nZlecenia nast\u0119pcze zrealizowane<\/strong><\/td>\n\u2022 Analiza zako\u0144czona<\/em>
\n\u2022 Zlecenia nast\u0119pcze w opracowaniu<\/em>
\n\u2022 Zrealizowane<\/em><\/td>\nStatus osi\u0105gany, gdy wszystkie zlecenia rozwojowe zosta\u0142y zrealizowane. Zmiana statusu nast\u0119puje automatycznie:
\n\u2022 Analiza zako\u0144czona<\/em> \u2013 gdy brak aktywnych zlece\u0144 rozwojowych.
\n\u2022 Zrealizowane<\/em> \u2013 gdy wszystkie zlecenia maj\u0105 status Zamkni\u0119te<\/em>.<\/td>\n<\/tr>\n\nZrealizowane<\/strong><\/td>\n\u2022 Wymagana korekta<\/em>
\n\u2022 Zamkni\u0119te<\/em><\/td>\nStatus nadawany automatycznie, gdy wszystkie zlecenia rozwojowe s\u0105 oznaczone jako Zamkni\u0119te<\/em>, lub r\u0119cznie, je\u015bli dalsze przetwarzanie nie jest wymagane. Osoba rejestruj\u0105ca decyduje, czy problem zosta\u0142 rozwi\u0105zany.<\/td>\n<\/tr>\n\nZamkni\u0119te<\/strong><\/td>\n\u2014<\/td>\n Status ko\u0144cowy zg\u0142oszenia, nadawany przez osob\u0119 rejestruj\u0105c\u0105.<\/td>\n<\/tr>\n \nWymagana korekta<\/strong><\/td>\n\u2022 Sklasyfikowane<\/em>
Procesy wsparcia<\/h3>\n
Je\u015bli klient ma problem, przesy\u0142a zapytanie o wsparcie techniczne. Obs\u0142uga zapytania o wsparcie techniczne jest zasadniczo niezale\u017cna od tego, czy jest to b\u0142\u0105d, propozycja ulepszenia czy problem ze zrozumieniem ze strony klienta. Obs\u0142uga zapytania o wsparcie techniczne przez partnera mo\u017ce by\u0107 z grubsza podzielona na nast\u0119puj\u0105ce procesy:<\/p>\n
- \n
- \n
Zapytanie o wsparcie techniczne ma prosty charakter i mo\u017cna na nie odpowiedzie\u0107 bezpo\u015brednio. (Grafika: Przypadek A)<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Je\u015bli zapytanie o wsparcie techniczne nie mo\u017ce zosta\u0107 przetworzone bez wysi\u0142ku programistycznego, konieczne jest sprawdzenie, gdzie le\u017cy problem i jak mo\u017cna go rozwi\u0105za\u0107. (Grafika: Przypadek B)<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Problem opisany w zapytaniu o wsparcie techniczne jest ju\u017c znany i jest przetwarzany. W tym przypadku zapytanie o wsparcie techniczne jest powi\u0105zane z odpowiednim zleceniem deweloperskim lub zapytaniem o wsparcie techniczne. (Grafika: Przypadek A lub B)<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Wszystkie opisane powy\u017cej warianty mo\u017cna odwzorowa\u0107 na poni\u017cszym uproszczonym diagramie:<\/p>\n
<\/a>Proces wsparcia<\/figcaption><\/figure>\n Po sklasyfikowaniu zg\u0142oszenia do pomocy technicznej przypisywany jest mu m.in. agent i priorytet. \u017b\u0105danie wsparcia jest analizowane przez przypisanego agenta. Podczas analizy zg\u0142oszenia wsparcia poszukiwane s\u0105 przyczyny problemu opisanego przez klienta. W wyniku analizy mog\u0105 zosta\u0107 wygenerowane zlecenia rozwoju. Je\u015bli zlecenia rozwoju zosta\u0142y utworzone, s\u0105 one przetwarzane i generuj\u0105 aktualizacje oprogramowania. W celu dostarczenia klientowi rozwi\u0105zania opracowanego dla zg\u0142oszenia serwisowego, tworzona jest dostawa serwisowa. Je\u015bli aktualizacje oprogramowania z CISAG zosta\u0142y r\u00f3wnie\u017c przyj\u0119te jako cz\u0119\u015b\u0107 przetworzonego wniosku o wsparcie, mo\u017cna je po\u0142\u0105czy\u0107 z aktualizacjami oprogramowania utworzonymi przez partnera w celu utworzenia aktualizacji oprogramowania. Ta podsumowana aktualizacja oprogramowania jest powi\u0105zana z dostaw\u0105 wsparcia.<\/p>\n
Opis aplikacji<\/h3>\n
Aplikacja sk\u0142ada si\u0119 z nag\u0142\u00f3wka i obszaru roboczego. Opr\u00f3cz p\u00f3l, kt\u00f3re jednoznacznie identyfikuj\u0105 zapytanie o wsparcie techniczne, nag\u0142\u00f3wek zawiera r\u00f3wnie\u017c inne pola, kt\u00f3re opisuj\u0105 w\u0142a\u015bciwo\u015bci zapytania o wsparcie techniczne. Aplikacja ma r\u00f3\u017cne widoki. Mniej p\u00f3l jest widocznych lub edytowalnych w widoku publicznym ni\u017c w widoku wewn\u0119trznym. Je\u015bli pole zachowuje si\u0119 inaczej w widoku publicznym ni\u017c w widoku wewn\u0119trznym, jest to opisane bezpo\u015brednio obok pola. Zg\u0142oszenia nie mo\u017cna zmieni\u0107 w statusie Zako\u0144czone<\/i> lub Zamkni\u0119te<\/i>.<\/p>\n
Nag\u0142\u00f3wek<\/h4>\n
Nag\u0142\u00f3wek zawiera pola, kt\u00f3re jednoznacznie identyfikuj\u0105 zg\u0142oszenie serwisowe, a tak\u017ce inne dane og\u00f3lne.<\/p>\n
Dost\u0119pne s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce pola wej\u015bciowe:<\/p>\n
- \n
- \n
Zg\u0142oszone przez<\/b> \u2013\u00a0 firma przesy\u0142aj\u0105ca zg\u0142oszenie do partnera wsparcia. Je\u015bli do zg\u0142aszaj\u0105cego przypisany jest dok\u0142adnie jeden klient, jest on automatycznie sugerowany i nie mo\u017cna go zmieni\u0107. Pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego zg\u0142oszenia.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Partner<\/b> \u2013 firma, kt\u00f3ra jest odpowiedzialna za Zapytanie o wsparcie techniczne<\/i>. Je\u015bli do klienta przypisany jest dok\u0142adnie jeden partner, jest on automatycznie sugerowany i nie mo\u017cna go zmieni\u0107. To pole mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego zg\u0142oszenia.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Numer<\/b> \u2013 pole Numer<\/i> zawiera unikalny identyfikator zg\u0142oszenia serwisowego. Sk\u0142ada si\u0119 z dw\u00f3ch cz\u0119\u015bci: rodzaju w pierwszym polu i numeru w drugim. U\u017cyty rodzaju jest u\u017cywany razem z numerem do identyfikacji zg\u0142oszenia.<\/p>\n
- \n
- \n
Rodzaj<\/em> \u2013 nale\u017cy wybra\u0107 istniej\u0105cy rodzaj dla zg\u0142oszenia, kt\u00f3re ma zosta\u0107 utworzone lub edytowane. Po zapisaniu nowego zg\u0142oszenia nie mo\u017cna ju\u017c zmieni\u0107 przypisanego typu.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Numer <\/em>\u2013 numer jest generowany automatycznie przez system na podstawie schematu numeracji zdefiniowanego w rodzaju. Nie mo\u017cna go przypisa\u0107 r\u0119cznie. W razie potrzeby nale\u017cy wprowadzi\u0107 numer zg\u0142oszenia, kt\u00f3re ma zosta\u0107 edytowane, jako funkcj\u0119 wyboru.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
- \n
Status<\/b> \u2013 status to bie\u017c\u0105cy stan Zapytania o wsparcie techniczne<\/i>. W widoku publicznym wy\u015bwietlane s\u0105 tylko te statusy, kt\u00f3re wymagaj\u0105 interakcji ze zg\u0142aszaj\u0105cym. Status W toku<\/i> jest wy\u015bwietlany dla wszystkich innych status\u00f3w. Statusu Zapytania o wsparcie techniczne<\/i> nie mo\u017cna zmieni\u0107 bezpo\u015brednio, ale mo\u017cna go zmieni\u0107 tylko za pomoc\u0105 akcji.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Operator<\/b> \u2013 procesor Zapytania o wsparcie techniczne<\/i> musi uko\u0144czy\u0107 bie\u017c\u0105cy etap przetwarzania w procesie pomocy technicznej. Operator jest wskazywany automatycznie w zale\u017cno\u015bci od statusu i nie mo\u017cna go zmieni\u0107.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Rejestruj\u0105cy<\/b> \u2013 pracownik, kt\u00f3ry utworzy\u0142 zg\u0142oszenie. Tw\u00f3rca jest ustawiany automatycznie i nie mo\u017cna go zmieni\u0107.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Opis<\/b> \u2013 opis to kr\u00f3tki tekst opisuj\u0105cy tre\u015b\u0107 Zapytania o wsparcie techniczne<\/i>. Znacz\u0105ce opisy u\u0142atwiaj\u0105 u\u017cytkownikowi znalezienie w\u0142a\u015bciwego zg\u0142oszenia. Opis jest dowolny i mo\u017ce by\u0107 niejednoznaczny, tzn. kilka zg\u0142osze\u0144 mo\u017ce mie\u0107 ten sam opis. Zaleca si\u0119 przypisanie r\u00f3\u017cnych nazw w ka\u017cdym przypadku. W widoku publicznym pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego zg\u0142oszenia lub w statusie Utworzone<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Obszar roboczy<\/h4>\n
Obszar roboczy zawiera dalsze dane dotycz\u0105ce zg\u0142oszenia. Obszar roboczy jest podzielony na obszar z dodatkowymi polami i obszar z zak\u0142adkami. W widoku publicznym niekt\u00f3re pola i zak\u0142adki s\u0105 ukryte lub nie mo\u017cna ich zmieni\u0107.<\/p>\n
- \n
- \n
Priorytet<\/b> \u2013 priorytet wskazuje pilno\u015b\u0107 Zapytania o wsparcie techniczne<\/i>. Priorytet jest cz\u0119sto powi\u0105zany z maksymalnym czasem oczekiwania na odpowied\u017a lub rozwi\u0105zanie problemu. Priorytet mie\u015bci si\u0119 w przedziale od 10 do 40, im ni\u017csza liczba, tym pilniejsze zg\u0142oszenie. Domy\u015bln\u0105 warto\u015bci\u0105 priorytetu jest 30. W widoku publicznym pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego zg\u0142oszenia lub w statusie Utworzone<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Kategoria<\/b> \u2013 kategoria s\u0142u\u017cy do dzielenia Zapyta\u0144 o wsparcie techniczne<\/i> na \u017c\u0105dania rozszerze\u0144 i zapytania. \u017b\u0105danie rozszerzenia opisuje brakuj\u0105c\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107. Zapytanie opisuje problem lub b\u0142\u0105d w istniej\u0105cej funkcjonalno\u015bci. Domy\u015bln\u0105 warto\u015bci\u0105 kategorii jest Zapytanie<\/i>. W widoku publicznym pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko wtedy, gdy tworzone jest nowe zg\u0142oszenie lub ma ono status Utworzone<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Klasyfikacja<\/b> \u2013 istnieje hierarchia zg\u0142osze\u0144 serwisowych, kt\u00f3ra umo\u017cliwia ich klasyfikacj\u0119. Ka\u017cde zg\u0142oszenie musi by\u0107 przypisane do wpisu w tej hierarchii. W razie potrzeby mo\u017cna tworzy\u0107 nowe hierarchie za pomoc\u0105 menu kontekstowego (prawy przycisk myszy). W widoku publicznym pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego wpisu lub w statusie <\/span>Utworzony<\/i>.<\/span><\/p>\n<\/li>\n
- Wersja <\/b>\u2013 ka\u017cde Zapytanie o wsparcie techniczne<\/i> odnosi si\u0119 do wersji Comarch ERP Enterprise. Zazwyczaj istnieje wi\u0119cej ni\u017c jedna wersja Comarch ERP Enterprise w trakcie konserwacji w tym samym czasie. Informacja o tym, w kt\u00f3rej wersji wyst\u0105pi\u0142 b\u0142\u0105d, jest zatem niezb\u0119dna, aby m\u00f3c go odtworzy\u0107. Warto\u015bci\u0105 domy\u015bln\u0105 jest wydanie zdefiniowane dla systemu w panelu systemowym. Inn\u0105 warto\u015b\u0107 domy\u015bln\u0105 mo\u017cna zdefiniowa\u0107 za pomoc\u0105 w\u0142a\u015bciwo\u015bci (patrz artyku\u0142 W\u0142a\u015bciwo\u015bci ERP<\/i><\/a>). W widoku publicznym pole to mo\u017cna zmieni\u0107 tylko podczas tworzenia nowego wydania lub w statusie Utworzone<\/i>.<\/li>\n
- Koordynator<\/b> \u2013 koordynator jest odpowiedzialny za zg\u0142oszenie do partnera wsparcia. Jest on okre\u015blany jako warto\u015b\u0107 domy\u015blna przez relacj\u0119 partnersk\u0105 typu Project manager<\/i> u klienta pomocy technicznej podczas tworzenia nowego konta. Je\u015bli nie ma takiej relacji, warto\u015b\u0107 domy\u015blna jest okre\u015blana na podstawie dostosowywania. Tego pola nie mo\u017cna zmieni\u0107 w widoku publicznym..<\/span><\/li>\n
- Operator<\/strong> –\u00a0 jest odpowiedzialny za analiz\u0119 zg\u0142oszenia do pomocy technicznej. W razie potrzeby osoba obs\u0142uguj\u0105ca zapytanie mo\u017ce skierowa\u0107 zapytanie do osoby, kt\u00f3ra utworzy\u0142a zg\u0142oszenie w celu uzyskania dalszych informacji. Koordynator musi przypisa\u0107 operatora, zanim zg\u0142oszenie zostanie sklasyfikowane.
\n<\/span>Tego pola nie mo\u017cna zmieni\u0107 w widoku publicznym.<\/li>\n- Rozliczenie<\/strong> – okre\u015bla spos\u00f3b rozliczania zapytania. Rozliczenie jest wprowadzane przez podmiot przetwarzaj\u0105cy zg\u0142oszenie przed zako\u0144czeniem analizy zg\u0142oszenia. To pole nie jest widoczne w widoku publicznym.<\/li>\n
- Przyczyna b\u0142\u0119du<\/strong> \u2013 przyczyna b\u0142\u0119du opisuje pow\u00f3d, kt\u00f3ry doprowadzi\u0142 do Zapytania o wsparcie techniczne<\/i>. Na przyk\u0142ad przyczyna b\u0142\u0119du odr\u00f3\u017cnia standardowe b\u0142\u0119dy od b\u0142\u0119d\u00f3w w dostosowywaniu klienta. Przyczyna b\u0142\u0119du jest rejestrowana przez podmiot przetwarzaj\u0105cy zg\u0142oszenie przed zako\u0144czeniem analizy Zapytania o wsparcie techniczne<\/i>. Pole to nie jest widoczne w widoku publicznym.<\/li>\n<\/ul>\n
Zak\u0142adka Teksty<\/em><\/h5>\n
Zak\u0142adka Teksty<\/em> zawiera wszystkie informacje, kt\u00f3re zosta\u0142y wprowadzone jako notatka podczas przetwarzania zg\u0142oszenia. Dla jednego zg\u0142oszenia pomocy technicznej mo\u017cna zarejestrowa\u0107 kilka notatek. R\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 one typem i czasem utworzenia podczas przetwarzania zg\u0142oszenia.<\/p>\n
Ze wzgl\u0119du na ustawienia widoczno\u015bci, mniej notatek jest widocznych w widoku publicznym ni\u017c w widoku wewn\u0119trznym.<\/p>\n
Zak\u0142adka Teksty<\/em>\u00a0sk\u0142ada si\u0119 z dwuwierszowej listy. Nag\u0142\u00f3wek listy zawiera funkcje zwi\u0105zane z aplikacj\u0105, s\u0142u\u017c\u0105ce do dodawania i usuwania notatek na li\u015bcie.<\/p>\n
Dost\u0119pne pola<\/h6>\n
Pola dziel\u0105 si\u0119 na nazw\u0119 pola i informacje uzupe\u0142niaj\u0105ce:<\/p>\n
- \n
- \n
Typ<\/b> \u2013 typ notatki opisuje, mi\u0119dzy innymi, zadanie i pochodzenie notatki. Notatka mo\u017ce mie\u0107 typ: Opis zadania<\/i>, Opis b\u0142\u0119du<\/i>, Komentarz<\/i> lub Tekst dostawy oprogramowania<\/i>. Dla bie\u017c\u0105cego statusu w zg\u0142oszeniu mo\u017cna wprowadzi\u0107 tylko jeden tekst jednego typu. Je\u015bli status zostanie osi\u0105gni\u0119ty kilka razy podczas przetwarzania, notatk\u0119 mo\u017cna utworzy\u0107 ponownie. Typu nie mo\u017cna zmieni\u0107.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Status<\/b> \u2013 gdy tworzona jest nowa notatka, bie\u017c\u0105cy status zg\u0142oszenia jest do niej przenoszony. Statusu nie mo\u017cna zmieni\u0107.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Widoczno\u015b\u0107 tekstu<\/b> \u2013 widoczno\u015b\u0107 tekstu okre\u015bla, czy notatka jest widoczna w widoku publicznym czy wewn\u0119trznym. W widoku publicznym widoczno\u015b\u0107 nowych tekst\u00f3w jest zawsze Pu<\/em>bliczna<\/i>. Pole widoczno\u015bci tekstu nie jest widoczne w widoku publicznym.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Utworzone dnia<\/b> \u2013 czas utworzenia to czas, w kt\u00f3rym notatka zosta\u0142a utworzona. Czas utworzenia nie zmienia si\u0119 po utworzeniu nowej notatki.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Zmodyfikowane dnia <\/b>\u2013 czas zmiany to czas, w kt\u00f3rym notatka zosta\u0142a ostatnio zmieniona.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Utworzony przez <\/b>\u2013 identyfikator u\u017cytkownika dodaj\u0105cego notatk\u0119.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Za\u0142\u0105cznik<\/b> \u2013 ka\u017cda notatka mo\u017ce by\u0107 powi\u0105zana z za\u0142\u0105cznikiem. Je\u015bli istnieje dla niej za\u0142\u0105cznik, pod spinaczem znajduje si\u0119 arkusz, w przeciwnym razie spinacz jest pusty. Za\u0142\u0105cznik do dostawy wsparcia jest zapisywany w repozytorium wiedzy.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Tekst<\/b> \u2013 tekst notatki zawiera informacje odpowiadaj\u0105ce typowi i statusowi. Tekst mo\u017cna zasadniczo zmieni\u0107 tylko wtedy, gdy zg\u0142oszenie do pomocy technicznej ma ten sam status, w kt\u00f3rym wprowadzono notatk\u0119.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Akcje zwi\u0105zane z aplikacj\u0105<\/h6>\n
Na tej zak\u0142adce dost\u0119pne s\u0105 nast\u0119puj\u0105ce akcje zwi\u0105zane z aplikacj\u0105:<\/p>\n
- \n
- \n
[Rejestruj nowy opis zadania<\/b>]<\/p>\n<\/li>\n
- \n
[Rejestruj nowy opis b\u0142\u0119du<\/b>] \u2013 podczas wprowadzania zg\u0142oszenia do pomocy technicznej opis b\u0142\u0119du zawiera opis problemu z perspektywy osoby wprowadzaj\u0105cej zg\u0142oszenie do pomocy technicznej.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
[Nowy komentarz<\/b>] \u2013 komentarze musz\u0105 by\u0107 tworzone w statusach Analiza w toku<\/i> i Wymagane informacje<\/i> w celu zarejestrowania wyniku tych status\u00f3w.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
[Rejestruj nowy tekst dostawy wsparcia<\/b>]<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Zak\u0142adka Relacje<\/em><\/h5>\n
Zapytanie o wsparcie techniczne mo\u017ce mie\u0107 relacje z innymi zapytaniami o wsparcie techniczne, zleceniami deweloperskimi lub dostawami wsparcia. Relacja jest zasadniczo opisana przez typ i cel. Niekt\u00f3re relacje maj\u0105 sta\u0142e znaczenie i s\u0105 tworzone automatycznie podczas przetwarzania zg\u0142oszenia. Niekt\u00f3re relacje s\u0105 \u015bci\u015ble powi\u0105zane ze statusem zg\u0142oszenia. Na przyk\u0142ad, zapytanie o wsparcie techniczne zmienia status na Zlecenia deweloperskie w toku<\/i>, gdy dla zlecenia deweloperskiego zostanie utworzona relacja typu Kontynuacja zlecenia deweloperskiego<\/i>. Zak\u0142adka Relacje<\/i> nie jest widoczna w widoku publicznym.<\/p>\n
Tabela z relacjami zawiera nast\u0119puj\u0105ce kolumny:<\/p>\n
- \n
- \n
Typ<\/b> \u2013 typ relacji okre\u015bla znaczenie relacji. Mo\u017cna tworzy\u0107 tylko relacje typu Zobacz<\/i>. Relacje typu Dalsze zlecenie opracowania<\/i> s\u0105 tworzone automatycznie, gdy dla zapytania o wsparcie techniczne tworzone jest dalsze zlecenie deweloperskie. Relacje typu Powi\u0105zana dostawa wsparcia<\/i> s\u0105 tworzone automatycznie, gdy kolejne zlecenie deweloperskie dla zapytania o wsparcie techniczne jest dostarczane wraz z dostaw\u0105 wsparcia. Typ mo\u017cna zmieni\u0107 tylko wtedy, gdy tworzona jest nowa relacja.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Rodzaj + numer <\/b>\u2013 odwo\u0142uje si\u0119 do zlecenia deweloperskiego, zapytania o wsparcie techniczne lub dostawy wsparcia. Do ka\u017cdej relacji musi by\u0107 przypisany cel. Relacj\u0119 mo\u017cna zmieni\u0107 tylko po utworzeniu nowej relacji.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Komentarz<\/b> \u2013 komentarz mo\u017ce zawiera\u0107 dodatkowe informacje wyja\u015bniaj\u0105ce typ relacji.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Status<\/b> \u2013 status powi\u0105zanego zlecenia jest wy\u015bwietlany w polu statusu. Statusu nie mo\u017cna zmieni\u0107.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Zak\u0142adka Historia<\/em><\/h5>\n
Zak\u0142adka Historia<\/i> pokazuje histori\u0119 zmian w Zapytaniu o wsparcie techniczne<\/i>. Dla ka\u017cdej zmiany rejestrowany jest czas, w kt\u00f3rym zmiana zosta\u0142a dokonana, u\u017cytkownik, kt\u00f3ry dokona\u0142 zmiany oraz kr\u00f3tki opis zmiany. Te wpisy dziennika s\u0105 wy\u015bwietlane w historii zmian. Zak\u0142adka Historia<\/i> nie jest wy\u015bwietlana w widoku publicznym.<\/p>\n
Pola widoczne w zak\u0142adce:<\/p>\n
- \n
- \n
Czas<\/b> \u2013 czas, w kt\u00f3rym dokonano zmiany, jest rejestrowany dla ka\u017cdej zmiany.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
U\u017cytkownik<\/b> \u2013 dla ka\u017cdej zmiany rejestrowany jest u\u017cytkownik, kt\u00f3ry dokona\u0142 zmiany.<\/p>\n<\/li>\n
- \n
Zmiana<\/b> \u2013 dla ka\u017cdej zmiany zapisywany jest kr\u00f3tki opis zmiany.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Zak\u0142adka Inne pola<\/em><\/h5>\n
W tej zak\u0142adce wy\u015bwietlane s\u0105 pola zdefiniowane przez u\u017cytkownika, kt\u00f3re zosta\u0142y wcze\u015bniej przypisane do typu zlecenia deweloperskiego w aplikacji Rodzaje zlece\u0144 deweloperskich<\/i><\/a> w obszarze roboczym. Korzystanie z p\u00f3l zdefiniowanych przez u\u017cytkownika nie jest warunkiem wst\u0119pnym. Pola zdefiniowane przez u\u017cytkownika mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c oznaczy\u0107 jako pola obowi\u0105zkowe w aplikacji Rodzaje zlece\u0144 deweloperskich<\/i><\/a>. P\u00f3l zdefiniowanych przez u\u017cytkownika mo\u017cna r\u00f3wnie\u017c u\u017cywa\u0107 jako funkcji wyszukiwania w aplikacji Wyszukaj zapytania o wsparcie techniczne<\/i>.<\/p>\n
Status i zmiany statusu<\/h4>\n
Status Zapytania o wsparcie techniczne<\/i> opisuje post\u0119p procesu pomocy technicznej. Zmiana statusu zawsze ma miejsce, gdy etap przetwarzania zosta\u0142 zako\u0144czony i nast\u0119puje nowy etap przetwarzania. W wielu przypadkach decyzja o tym, co nale\u017cy zrobi\u0107 dalej, jest podejmowana na ko\u0144cu etapu przetwarzania. W tym celu cz\u0119sto dost\u0119pnych jest kilka alternatywnych krok\u00f3w przetwarzania.<\/p>\n
Niekt\u00f3re zmiany statusu nast\u0119puj\u0105 automatycznie z powodu zmian w obiektach zale\u017cnych. Inne zmiany statusu s\u0105 dokonywane r\u0119cznie przez u\u017cytkownika. Ka\u017cdy status odpowiada konkretnemu etapowi przetwarzania.<\/p>\n
<\/a><\/p>\nKroki przetwarzania zosta\u0142y opisane poni\u017cej:<\/p>\n
\n\n
\n Status<\/strong><\/td>\n Dost\u0119pne dalsze statusy<\/strong><\/td>\n Wyja\u015bnienie<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/thead>\n\n \n Zarejestrowane<\/strong><\/td>\n \u2022 Sklasyfikowane<\/em>
\n\u2022 Wymagane informacje<\/em><\/td>\nNowo utworzone zg\u0142oszenie otrzymuje status Zarejestrowane<\/em>.Po zmianie statusu nie ma mo\u017cliwo\u015bci przywr\u00f3cenia zg\u0142oszenia do statusu Zarejestrowane<\/em>.<\/td>\n<\/tr>\n \n Sklasyfikowane<\/strong><\/td>\n \u2022 Analiza w opracowaniu<\/em>
\n\u2022 Wymagane informacje<\/em>
\n\u2022 Od\u0142o\u017cone<\/em><\/td>\nJe\u017celi do zg\u0142oszenia przypisano dodatkowe dane, mi\u0119dzy innymi osob\u0119 odpowiedzialn\u0105 za obs\u0142ug\u0119 oraz priorytet, zg\u0142oszenie mo\u017ce zosta\u0107 przeniesione do statusu Sklasyfikowane<\/em> za pomoc\u0105 akcji [Klasyfikuj<\/strong>].Osoba obs\u0142uguj\u0105ca przyjmuje zg\u0142oszenie do realizacji.<\/td>\n<\/tr>\n \n Analiza w opracowaniu<\/strong><\/td>\n \u2022 Od\u0142o\u017cone<\/em>
\n\u2022 Sklasyfikowane<\/em>
\n\u2022 Wymagane informacje<\/em>
\n\u2022 Analiza zako\u0144czona<\/em><\/td>\nW tym statusie analizowane jest zg\u0142oszenie oraz ustalana przyczyna problemu. W wyniku analizy mog\u0105 zosta\u0107 utworzone zlecenia deweloperskie.<\/td>\n<\/tr>\n \n Analiza zako\u0144czona<\/strong><\/td>\n \u2022 Od\u0142o\u017cone<\/em>
\n\u2022 Zlecenia nast\u0119pcze w opracowaniu<\/em>
\n\u2022 Zrealizowane<\/em><\/td>\nAnaliza zg\u0142oszenia zosta\u0142a zako\u0144czona oraz \u2014 w najlepszym przypadku \u2014 znaleziono rozwi\u0105zanie i udokumentowano zako\u0144czenie analizy w komentarzu.<\/td>\n<\/tr>\n \n Zlecenia nast\u0119pcze w opracowaniu<\/strong><\/td>\n \u2022 Analiza zako\u0144czona<\/em>
\n\u2022 Zlecenia nast\u0119pcze zrealizowane<\/em><\/td>\nStatus wy\u015bwietlany, gdy dla zg\u0142oszenia istnieje zlecenie deweloperskie, kt\u00f3re nie zosta\u0142o jeszcze zrealizowane. Zmiana statusu nast\u0119puje automatycznie:
\n\u2022 Zlecenia nast\u0119pcze zrealizowane<\/em> \u2013 gdy wszystkie zlecenia zosta\u0142y zrealizowane (z wy\u0142\u0105czeniem Zrealizowane bez zmian<\/em>).
\n\u2022 Analiza zako\u0144czona<\/em> \u2013 gdy nie istnieje \u017cadne zlecenie rozwojowe lub wszystkie maj\u0105 status Zrealizowane bez zmian<\/em>.<\/td>\n<\/tr>\n\n Zlecenia nast\u0119pcze zrealizowane<\/strong><\/td>\n \u2022 Analiza zako\u0144czona<\/em>
\n\u2022 Zlecenia nast\u0119pcze w opracowaniu<\/em>
\n\u2022 Zrealizowane<\/em><\/td>\nStatus osi\u0105gany, gdy wszystkie zlecenia rozwojowe zosta\u0142y zrealizowane. Zmiana statusu nast\u0119puje automatycznie:
\n\u2022 Analiza zako\u0144czona<\/em> \u2013 gdy brak aktywnych zlece\u0144 rozwojowych.
\n\u2022 Zrealizowane<\/em> \u2013 gdy wszystkie zlecenia maj\u0105 status Zamkni\u0119te<\/em>.<\/td>\n<\/tr>\n\n Zrealizowane<\/strong><\/td>\n \u2022 Wymagana korekta<\/em>
\n\u2022 Zamkni\u0119te<\/em><\/td>\nStatus nadawany automatycznie, gdy wszystkie zlecenia rozwojowe s\u0105 oznaczone jako Zamkni\u0119te<\/em>, lub r\u0119cznie, je\u015bli dalsze przetwarzanie nie jest wymagane. Osoba rejestruj\u0105ca decyduje, czy problem zosta\u0142 rozwi\u0105zany.<\/td>\n<\/tr>\n \n Zamkni\u0119te<\/strong><\/td>\n \u2014<\/td>\n Status ko\u0144cowy zg\u0142oszenia, nadawany przez osob\u0119 rejestruj\u0105c\u0105.<\/td>\n<\/tr>\n \n Wymagana korekta<\/strong><\/td>\n \u2022 Sklasyfikowane<\/em> - \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n