Import i eksport punktów konfiguracyjnych ACD


Spis treści artykułu


 

W wersji 2023 nastąpiły zmiany dotyczące punktów ACD.

Wprowadzono możliwość:

  • wyeksportowania do pliku utworzonego i skonfigurowanego punktu ACD
  • importu punktu ACD z pliku (zgodność wersji jest sprawdzana podczas importowania)
  • importu uprawnień do punktu ACD
  • eksportu punktu ACD w formie zapisanego wzorca
  • importu punktu ACD w formie zapisanego wzorca

 

Uwaga
Import uprawnień nie jest możliwy w trybie wielospółkowym.

 

Uwaga
Export i import uprawnień są dostępne tylko dla użytkownika o uprawnieniach administratora.

 

Import punktu ACD

Od wersji 2023.0 użytkownik może importować punkty ACD. W tym celu w ramach zakładki [Automatyczne generowanie dokumentów] dodano ikonę [Importuj].

 

Okno „Automatyczne generowanie dokumentów” z zaznaczoną ikoną „Importuj”

 

Kiedy użytkownik naciśnie przycisk [Importuj], zostaje otwarte okno „Import punktu konfiguracyjnego”, w ramach którego można:

  • Wybrać z listy dostępnej w polu „Z wzorca” wzorzec punktu konfiguracyjnego ACD do zaimportowania (wzorce to punkty konfiguracyjne wyeksportowane jako wzorce przez użytkowników)

lub

  • Wybrać punkt konfiguracyjny ACD zapisany w formie pliku na dysku, zaznaczając opcję „Z pliku”

 

Okno „Import punktu konfiguracyjnego” dla trybu jednofirmowego

 

Okno „Import punktu konfiguracyjnego” dla trybu wielofirmowego

 

Jeżeli wybrano wzorzec punktu konfiguracyjnego ACD, wówczas należy kliknąć przycisk [Zapisz], aby wzorzec został zaimportowany.

Jeśli natomiast wybrano opcję „Z pliku”, wówczas należy kliknąć w znajdujący się obok link [Otwórz plik]. Zostanie wówczas otwarte okno systemowe, w którym trzeba wybrać odpowiedni plik. Po naciśnięciu przycisku [Otwórz] okno systemowe zostaje zamknięte, a w oknie importu punktu konfiguracyjnego widoczna jest ścieżka do wybranego pliku. Aby zaimportować wybrany punkt konfiguracyjny, należy kliknąć przycisk [Zapisz].

 

Wybór opcji zaimportowania punktu konfiguracyjnego ACD z pliku w trybie jednofirmowym

 

Wybór opcji zaimportowania punktu konfiguracyjnego ACD z pliku w trybie wielofirmowym

 

Jeśli użytkownik zaznaczy checkbox [Importuj zdefiniowane uprawnienia], wówczas uprawnienia, które zostały zapisane w oryginalnym punkcie konfiguracyjnym, będą dodane do zaimportowanego punktu. Istnieje możliwość importu uprawnień zarówno dla punktów importowanych ze wzorca, jak również dla punktów importowanych z pliku.

 

Uwaga
Checkbox ‘Importuj zdefiniowane uprawnienia” nie jest dostępny w trybie wielospółkowym z powodu braku możliwości importu uprawnień przy takim ustawieniu.

 

Po wyborze punktu konfiguracyjnego ze wzorca lub z pliku otwarte zostaje okno edycji konfiguracji punktu ACD, otwarte na zakładce „Ogólne”.

Konieczne jest, aby:

  • W polu „ Nazwa punktu” wpisać wybraną przez użytkownika nazwę punktu konfiguracyjnego
  • W polu „Typ obiegu” wybrać jeden z dostępnych typów obiegu

 

Okno edycji punktu konfiguracyjnego, otwarte po kliknięciu przycisku „Importuj”

 

Zapytania służące do mapowania kontrolek i pochodzące z oryginalnego obiegu, które znajdują się na zakładce „Kontrolki”:

  • są automatycznie dopasowane do kontrolek na nowym typie obiegu tylko, jeżeli identyfikatory GUID tych kontrolek są zgodne.
  • nie są automatycznie dopasowane do kontrolek na nowym typie obiegu, jeżeli identyfikatory GUID tych kontrolek nie są zgodne – w tym przypadku konieczne jest dopasowanie ręczne dostępnych kontrolek danego typu z listy z danym zapytaniem albo napisanie nowego zapytania.

 

Aby dopasować daną kontrolkę do danego zapytania należy kliknąć w przycisk [Wybierz] znajdujący się obok typu kontrolki, a następnie wybrać kontrolkę danego typu z listy.

Jeśli dane mapowanie nie jest potrzebne, można usunąć zapytanie, klikając na ikonkę kosza obok danej pozycji – wówczas takie mapowanie nie nastąpi .

 

Wybór kontrolki, na którą mają zostać zmapowane dane zgodnie z danym zapytaniem w ramach importowanego obiegu

 

Eksport punktu ACD

Od wersji 2023.0 użytkownik może eksportować punkty ACD. W tym celu w ramach zakładki [Automatyczne generowanie dokumentów] w oknie „Punkt konfiguracyjny”, otwartym podczas dodawania lub edycji punktu konfiguracyjnego, dodano ikonę [Eksport].

 

Okno „Automatyczne generowanie dokumentów” z zaznaczona ikoną „Edytuj” i okno „Punkt konfiguracyjny” z zaznaczoną ikoną „Eksport”

 

Kiedy użytkownik naciśnie przycisk [Eksport], zostaje otwarte okno z dwiema opcjami do wyboru:

  • Jako wzorzec – po wybraniu tej opcji możliwy jest zapis punktu ACD jako wzorzec, dostępny w oknie otwartym po kliknięciu ikony „Import” na zakładce „Automatyczne generowanie dokumentów”
  • Do pliku – po wybraniu tej opcji możliwy jest zapis punktu konfiguracyjnego ACD do pliku na dysk

 

Wybór zapisu punktu konfiguracyjnego ACD jako wzorzec

 

Wybór zapisu punktu konfiguracyjnego ACD do pliku

 

Aby dokonać eksportu punktu ACD należy kliknąć przycisk [Zapisz].