--- title: "Reklamacje – Raporty i Dashboardy Standardowe" id: "8193" type: "ht_kb" slug: "reklamacje-raportu-i-dashboardy-standardowe" published_at: "2026-07-15T13:55:22+00:00" modified_at: "2026-07-16T07:58:37+00:00" url: "https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/index.php/dokumentacja/reklamacje-raportu-i-dashboardy-standardowe/" markdown_url: "https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/index.php/dokumentacja/reklamacje-raportu-i-dashboardy-standardowe.md" excerpt: "Reklamacje Dashboardy XL S 01. Klient 360 Dashboard Klient 360 to kompleksowe narzędzie analityczne wspierające działy sprzedaży, obsługi klienta oraz kadrę zarządzającą w budowaniu pełnego obrazu relacji z wybranym kontrahentem. Narzędzie integruje dane dotyczące historii sprzedaży, rentowności, rozliczeń oraz jakości..." taxonomy_ht_kb_category: - "Reklamacje" --- ## Reklamacje # Dashboardy ### XL S 01. Klient 360 Dashboard Klient 360 to kompleksowe narzędzie analityczne wspierające działy sprzedaży, obsługi klienta oraz kadrę zarządzającą w budowaniu pełnego obrazu relacji z wybranym kontrahentem. Narzędzie integruje dane dotyczące historii sprzedaży, rentowności, rozliczeń oraz jakości obsługi (reklamacje) w jednym miejscu, prezentując je w formie przejrzystych wskaźników, wykresów i zestawień tabelarycznych. Pozwala to na błyskawiczną ocenę wartości klienta, weryfikację jego wiarygodności płatniczej oraz monitorowanie bieżących operacji operacyjno-sprzedażowych. **Kluczowe funkcjonalności i elementy dashboardu Klient 360:** **1. System filtrów i nawigacji (Kontekst Klienta i Czasu):** Górny panel pozwala na precyzyjne wyselekcjonowanie podmiotu oraz zawężenie danych analitycznych do interesujących nas okresów. - **Wybór Kontrahenta:** Rozwijane menu pozwalające na wskazanie konkretnego klienta (np. po akronimie), co stanowi punkt wyjścia i główny filtr dla całej analizy 360 stopni. - **Wybór Roku i Kwartału:** Przejrzyste panele z kafelkami pozwalające na jednoznaczne filtrowanie danych dla wybranego roku (np. 2011-2015) oraz konkretnych kwartałów (Kwartał 1-4). Umożliwia to badanie wycinków czasu lub szerszych perspektyw historycznych. **2. Wskaźniki podsumowujące (Kluczowe KPI):** W górnej części dashboardu prezentowane są cztery główne kafelki agregujące najważniejsze dane liczbowe dla wybranego w filtrach okresu badawczego i klienta. Stanowią one natychmiastową ocenę kondycji współpracy: - **Marża oraz Wartość sprzedaży:** Informują o wolumenie obrotów i wygenerowanym zysku. - **Przeterminowane należności:** Wskazują na ewentualne zatory płatnicze i ryzyko finansowe ze strony kontrahenta. - **Reklamacje sprzedaży:** Agregują dane dotyczące problemów jakościowych, co jest kluczowe dla oceny zadowolenia klienta. **3. Analiza trendów i dynamiki sprzedaży:** Sekcja służąca do monitorowania aktywności zakupowej klienta w ujęciu chronologicznym. - **Wykres Sprzedaż:** Graficzna prezentacja (wykres kolumnowy) rozkładu Wartości sprzedaży w zestawieniu z wygenerowaną Marżą (Sprzedaż Marża) w poszczególnych miesiącach. Wizualizacja ta ułatwia szybką identyfikację pików sprzedażowych, sezonowości klienta oraz oceny, czy wzrost wartości sprzedaży idzie w parze z utrzymaniem odpowiedniego poziomu marżowości. **4. Rankingi i struktura asortymentowa:** Wizualizacje skupiające się na preferencjach zakupowych kontrahenta, wspierające działania up-sellingowe i budowanie dedykowanych ofert. - **Najczęściej kupowane produkty:** Wykres słupkowy obrazujący kluczowe pozycje asortymentowe generujące największą Wartość sprzedaży dla danego klienta (np. BATERIA WANNOWA, AKUMULATOR). - **Struktura sprzedaży (Wykres kołowy):** Obrazuje procentowy/wartościowy udział poszczególnych kategorii produktowych (np. AGD, RTV, ELEKTRONIKA) w całkowitej sprzedaży do kontrahenta, co ułatwia zrozumienie jego profilu działalności. **5. Zestawienia operacyjne i kontrola rozliczeń:** Dolna część dashboardu zawiera szczegółowe tabele analityczne, które stanowią rozwinięcie danych z wykresów i pozwalają na zejście do poziomu pojedynczych dokumentów: - **Faktury Kontrahenta i Należności kontrahenta:** Wykazy wystawionych dokumentów księgowych ze szczegółowym statusem płatności i zakresem przeterminowania (Okres). Pozwala to na operacyjne wsparcie windykacji. - **Realizacja zamówień:** Tabela śledząca bieżące zamówienia, ich status (np. w realizacji, zrealizowane), wartość, ilość oraz czas realizacji. Służy do operacyjnego nadzoru nad płynnością dostaw. - **Reklamacje:** Ewidencja zgłoszeń serwisowych/reklamacyjnych z przypisanym stanem i statusem, wspierająca posprzedażową obsługę klienta. [https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-19.png](https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-19.png) [https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-18.png](https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-18.png) XL S 01. Klient 360### XL S 02. Dashboard Produktu Dashboard Produktu to zaawansowane narzędzie analityczne przeznaczone dla product managerów, działów handlowych oraz zaopatrzenia. Pozwala na kompleksową ocenę cyklu życia produktu (bądź grupy asortymentowej) w przedsiębiorstwie. Narzędzie integruje kluczowe dane z różnych obszarów: od analizy przychodów i kosztów, poprzez stany magazynowe, aż po procesy zamówień i kontrolę jakości (reklamacje). Zapewnia to pełny obraz rentowności i rotacji wybranego asortymentu. **Kluczowe funkcjonalności i elementy dashboardu Produktu:** **1. System filtrów i nawigacji (Kontekst Produktu i Czasu):** Górny panel pozwala na precyzyjne wyselekcjonowanie badanego asortymentu oraz interwału czasowego. - **Wybór Produktu i Grupy towarowej:** Rozwijane filtry pozwalające na analizę danych dla pojedynczego indeksu (Kod produktu) lub dla całej kategorii (Grupa towarowa). - **Wybór Roku i Kwartału:** Kafelki umożliwiające zdefiniowanie zakresu czasowego analizy (np. konkretny rok od 2011 do 2015 oraz wybrane kwartały), co pozwala na badanie historycznych trendów sprzedaży wybranego towaru. **2. Wskaźniki podsumowujące (Kluczowe KPI dla produktu):** Zestaw kafelków w górnej części raportu agreguje najistotniejsze parametry finansowe i jakościowe dla wyselekcjonowanego produktu/grupy: - **Marża, Wartość sprzedaży oraz Koszty zakupu:** Trzy główne wskaźniki finansowe pozwalające na błyskawiczną ocenę zyskowności danego towaru (zestawienie wygenerowanego przychodu z kosztami jego pozyskania). - **Wskaźniki jakościowe (Reklamacje):** Kafelki prezentujące „Ilość reklamacji sprzedaży” oraz „Średni czas rozpatrzenia (dni)”. Umożliwiają one monitorowanie wadliwości produktu oraz sprawności procesu obsługi posprzedażowej. **3. Analiza trendów i zyskowności w czasie:** - **Wykres Sprzedaż:** Złożona wizualizacja łącząca wykres kolumnowy (Wartość sprzedaży) z wykresem liniowym (Średnia marża) w ujęciu miesięcznym (Styczeń – Grudzień). Pozwala to na analizę sezonowości produktu oraz badanie, czy wzrostowi wolumenu sprzedaży w danym miesiącu towarzyszy utrzymanie zakładanego poziomu rentowności. **4. Gospodarka magazynowa:** Sekcja tabelaryczna pozwalająca na kontrolę dostępności i rotacji towaru: - **Stany magazynowe:** Tabela prezentująca bieżącą ilość towaru z podziałem na ilość fizyczną (Mag Stany Ilość Magazynowa) oraz księgową (Mag Stany Ilość Księgowa). - **Zaleganie na magazynie:** Narzędzie do identyfikacji towarów wolnorotujących. Wskazuje okresy zalegania oraz liczbę dni, od których dany indeks nie rotuje, co stanowi kluczową informację dla optymalizacji kosztów magazynowania. **5. Odbiorcy produktu (Rankingi):** - **Top 10 kontrahentów:** Poziomy wykres słupkowy prezentujący zestawienie klientów generujących największy obrót na analizowanym produkcie. Ułatwia to identyfikację kluczowych odbiorców danego asortymentu. **6. Zestawienia operacyjne (Łańcuch dostaw i dystrybucja):** Dolna sekcja raportu zawiera szczegółowe tabele śledzące obieg dokumentów powiązanych z produktem: - **Zamówienia zakupu i Zamówienia sprzedaży:** Dwa oddzielne zestawienia pozwalające na śledzenie zapotrzebowania i realizacji na poziomie pojedynczych dokumentów (zawierają numery, daty, ilości, ceny jednostkowe i wartości). Służą do bilansowania popytu z podażą. - **Reklamacje Sprzedaży:** Ewidencja zgłoszeń reklamacyjnych powiązanych z danym produktem, ze wskazaniem kontrahenta, stanu oraz wartości/ilości, co jest rozwinięciem wskaźników jakościowych (KPI) z góry dashboardu. [https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-20.png](https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-20.png) XL S 02. Dashboard Produktu### XL S 07. Dashboard ocena wiarygodności dostawcy Dashboard ocena wiarygodności dostawcy to kompleksowe narzędzie analityczne klasy Business Intelligence, zaprojektowane w celu monitorowania, oceny i audytu efektywności partnerów biznesowych w łańcuchu dostaw. Panel integruje kluczowe dane z kilku obszarów operacyjnych: realizacji zamówień, ewidencji dokumentacji księgowej, procesów reklamacyjnych oraz struktury zobowiązań finansowych. Dzięki takiemu ujęciu kadra zarządzająca oraz działy zakupów i logistyki mogą prowadzić obiektywny scoring dostawców, minimalizować ryzyko operacyjne, optymalizować jakość dostaw oraz skutecznie negocjować umowy ramowe. ### Kluczowe funkcjonalności i elementy dashboardu: #### 1. System filtrów i nawigacji wielowymiarowej Górny panel kontrolny umożliwia elastyczne zarządzanie kontekstem wyświetlanych danych, co pozwala na płynne przechodzenie od ogólnej analizy rynku do szczegółowej weryfikacji pojedynczego podmiotu: - **Filtry Dostawcy i Produktu:** Selektory pozwalające na zawężenie analizy do konkretnego kontrahenta (**Akronim**) lub precyzyjnego indeksu asortymentowego (**Kod**). - **Selekcja Czasowa:** Moduł wyboru konkretnego roku obrotowego (**Rok**) zintegrowany z liniowym suwakiem osi czasu (**Miesiąc**), umożliwiający badanie wiarygodności dostawców w określonych przedziałach czasowych lub badanie sezonowości ich potknięć operacyjnych. #### 2. Analiza operacyjna i statusowanie zamówień zakupu Sekcja ta koncentruje się na weryfikacji rzetelności dostawców na etapie procesowania i potwierdzania zamówień: - **Rejestr zamówień od dostawcy:** Tabela szczegółowa zawierająca wykaz dokumentów zamówień. Ewidencjonuje ona unikalny identyfikator dokumentu, datę rejestracji, wartość finansową oraz bieżący stan realizacji. - **Wskaźniki efektywności realizacji (KPI):** Kafelki procentowe wyliczające stopień wywiązywania się dostawcy ze zobowiązań kontraktowych. Monitorują one proporcję zamówień potwierdzonych oraz zamówień w pełni zrealizowanych w stosunku do wszystkich otwartych zgłoszeń, co stanowi fundament oceny terminowości dostawców. #### 3. Ewidencja i kontrola dokumentów zakupowych Moduł dedykowany weryfikacji formalno-księgowej realizowanych transakcji: - **Zestawienie dokumentów zakupowych:** Tabela rejestrująca faktury i dokumenty powiązane. Prezentuje chronologiczny wykaz dokumentów z określeniem ich daty wystawienia, wartości finansowej oraz wolumenu wolumetrycznego zakupów. Sekcja zawiera dynamiczne podsumowanie wartości skumulowanych dla odfiltrowanego widoku, wspierając kontrolę kosztów. #### 4. Panel zarządzania jakością i reklamacjami Krytyczny obszar z punktu widzenia kontroli jakościowej (Quality Assurance) dostarczanych surowców lub towarów: - **Wskaźniki statusu reklamacji (KPI):** Zestaw kafelków zarządczych agregujących wolumen zgłoszeń reklamacyjnych. System rozbija dane na ogólną ilość zarejestrowanych reklamacji, sprawy będące w trakcie procesowania (rozpatrywane) oraz finalne rozstrzygnięcia – ilość zgłoszeń uznanych oraz odrzuconych przez dostawcę. - **Szczegółowy rejestr reklamacyjny:** Tabela pomocnicza mapująca konkretne zgłoszenia reklamacyjne wraz z datą wystąpienia incydentu oraz wolumenem i wartością towaru podlegającego procedurze spornej. #### 5. Analiza zobowiązań finansowych i płynności Moduł łączący operacyjną wiarygodność dostawcy z kondycją finansową i rozliczeniową przedsiębiorstwa: - **Struktura zadłużenia:** Kafelki finansowe obrazujące poziom zobowiązań wobec partnerów handlowych. Monitorują one zobowiązania ogółem, kwoty pozostałe do zapłaty oraz kluczowy z perspektywy ryzyka prawnego i relacji biznesowych wskaźnik zobowiązań przeterminowanych. - **Miesięczna analiza trendów zakupowych:** Dwa komplementarne wykresy słupkowe zestawiające ze sobą wartość zakupów w ujęciu miesięcznym z wartością zamówień w tym samym okresie. Pozwala to na analityczne porównanie planowanego zapotrzebowania (zamówienia) z faktycznym wykonaniem finansowym i księgowym (zakupy). [https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Screenshot_21.png](https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Screenshot_21.png) XL S 07. Dashboard ocena wiarygodności dostawcy ### Czy ten artykuł był pomocny? [#](#) [Wyślij opnie](#)