--- title: "Serwis – Raporty i Dashboardy Standardowe" id: "7603" type: "ht_kb" slug: "serwis-raporty-i-dashboardy-standardowe" published_at: "2026-06-17T10:20:00+00:00" modified_at: "2026-06-17T12:23:16+00:00" url: "https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/index.php/dokumentacja/serwis-raporty-i-dashboardy-standardowe/" markdown_url: "https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/index.php/dokumentacja/serwis-raporty-i-dashboardy-standardowe.md" excerpt: "Raporty 09 Serwis 9.01 Struktura zleceń serwisowych Raport „9.01 Struktura zleceń serwisowych” przedstawia szczegółową strukturę zleceń serwisowych z uwzględnieniem kosztów, zysków oraz czasu ich realizacji. Raport zawiera miary: „Koszt”, „Zysk”, „Planowany Czas Wykonania” oraz „Rzeczywisty Czas Wykonania”. Zostały one zestawione..." taxonomy_ht_kb_category: - "Serwis" --- # Raporty ## 09 Serwis ### 9.01 Struktura zleceń serwisowych Raport „9.01 Struktura zleceń serwisowych” przedstawia szczegółową strukturę zleceń serwisowych z uwzględnieniem kosztów, zysków oraz czasu ich realizacji. Raport zawiera miary: „Koszt”, „Zysk”, „Planowany Czas Wykonania” oraz „Rzeczywisty Czas Wykonania”. Zostały one zestawione z wymiarami w postaci hierarchii wierszy: „Zlecenie”, „Czynność Nazwa”, „Składnik Nazwa” i „Składnik Typ Usługi”. Raport daje możliwość weryfikacji rentowności poszczególnych usług serwisowych oraz porównania planowanego czasu wykonania zadania z czasem rzeczywistym. Analiza ta może służyć do optymalizacji procesów serwisowych, poprawy efektywności pracowników, trafniejszego wyceniania usług oraz lepszego planowania harmonogramu przyszłych prac. **Kolumny:** nie dotyczy, **Wiersze:** Zlecenie, Czynność Nazwa, Składnik Nazwa, Składnik Typ Usługi, **Miary:** Koszt, Zysk, Planowany Czas Wykonania, Rzeczywisty Czas Wykonania, **Filtry:** Stan Zlecenia, Data Wystawienia – Miesiąc Roku, Data Wystawienia – Rok – Kwartał – Miesiąc – Dzień, Rok. [https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-26.png](https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-26.png) 9.01 Struktura zleceń serwisowych### 9.02 Analiza zleceń serwisowych w czasie Raport „9.02 Analiza zleceń serwisowych w czasie” przedstawia ilość, koszt oraz zysk ze zleceń serwisowych w poszczególnych miesiącach roku, z uwzględnieniem ich aktualnego stanu. Raport zawiera miary „Ilość Zleceń”, „Koszt” oraz „Zysk”, a także wymiary „Data Wystawienia – Miesiąc Roku” i „Stan Zlecenia”. Raport daje możliwość śledzenia wolumenu i rentowności prac serwisowych na przestrzeni poszczególnych miesięcy oraz kontrolowania bieżącego statusu zgłoszeń (np. do realizacji, w buforze, zamknięte, zatwierdzone). Analiza może służyć do oceny sezonowości zapotrzebowania na usługi serwisowe, monitorowania efektywności finansowej działu serwisu oraz sprawnego zarządzania przepływem pracy. **Kolumny:** nie dotyczy, **Wiersze:** Data Wystawienia – Miesiąc Roku, Stan Zlecenia, **Miary:** Ilość Zleceń, Koszt, Zysk, **Filtry:** Data Wystawienia – Rok – Kwartał – Miesiąc – Dzień. [https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-27.png](https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-27.png) 9.02 Analiza zleceń serwisowych w czasie# Dashboardy ### 09. Dashboard serwis Dashboard serwis to zaawansowane narzędzie analityczne wspierające działy techniczne, kierowników serwisu oraz kadrę zarządzającą w monitorowaniu, kontrolowaniu i optymalizacji procesów naprawczych oraz gwarancyjnych. Narzędzie integruje dane dotyczące awaryjności sprzętu, efektywności pracowników oraz finansowego bilansu działań serwisowych, prezentując je w formie przejrzystych wykresów i zestawień. Pozwala to na szybką ocenę rentowności serwisu, identyfikację wąskich gardeł w obsłudze oraz analizę sprzętu generującego najwięcej problemów technicznych. **Kluczowe funkcjonalności i elementy dashboardu serwis:** **1. System filtrów i nawigacji (Kontekst Urządzenia i Czasu):** Górny panel pozwala na precyzyjne zawężenie danych analitycznych dotyczących sprzętu w konkretnych interwałach czasowych. - **Wybór Urządzenia:** Rozwijane menu (filtr „Wszystko”) pozwalające na wyselekcjonowanie konkretnego sprzętu (Urządzenie Nazwa), dla którego chcemy przeprowadzić analizę awaryjności i kosztów. - **Wybór Roku:** Przejrzysty panel z kafelkami pozwalający na jednoznaczne wskazanie analizowanego roku (np. 2019–2026). - **Wybór Miesiąca:** Interaktywny suwak (oś czasu) umożliwiający elastyczne definiowanie zakresu miesięcy, od analizy całorocznej po wybrane miesiące (Styczeń – Grudzień). **2. Wskaźniki operacyjne (Kluczowe KPI):** Zestaw kafelków umieszczonych w widocznym miejscu, agregujący kluczowe statystyki z zakresu efektywności i obciążenia działu. - **Średni czas realizacji:** Prezentuje uśredniony czas (wyrażony liczbowo) potrzebny na procedowanie i zamknięcie zgłoszenia serwisowego. Jest to wskaźnik absolutnie kluczowy dla monitorowania standardów obsługi (SLA) i satysfakcji klienta. - **Liczba zleceń:** Sumaryczna ilość zgłoszeń zarejestrowanych w zdefiniowanym na filtrach przedziale czasowym, informująca zwięźle o wolumenie zadań i skali działań naprawczych. **3. Analiza finansowa serwisu:** - **Przychody i koszty w podziale na urządzenia:** Poziomy wykres słupkowy zestawiający wygenerowane Przychody (kolor czerwony) z poniesionymi Kosztami (kolor niebieski) dla obsługiwanego sprzętu. Wizualizacja ta natychmiastowo pozwala ocenić rentowność działań serwisowych i określić bilans finansowy obsługi danego asortymentu. **4. Rankingi efektywności i awaryjności:** Zestawienie wykresów kolumnowych wspierających zarówno zarządzanie zasobami ludzkimi, jak i podejmowanie decyzji zakupowych. - **TOP 10 Serwisanci – ilość zgłoszeń:** Pionowy wykres obrazujący wolumen zrealizowanych lub przypisanych zadań w rozbiciu na konkretnych pracowników serwisu. Umożliwia weryfikację obciążenia pracą oraz efektywności poszczególnych techników. - **TOP 10 wadliwych urządzeń:** Wykres wskazujący sprzęt generujący największą liczbę zgłoszeń technicznych. Narzędzie to stanowi mocny argument dla działów kontroli jakości i zaopatrzenia, wskazując pozycje asortymentowe wymagające np. zmiany dostawcy z uwagi na ponadnormatywną awaryjność. **5. Zestawienia operacyjne (Ewidencja zleceń):** - **Zlecenia:** Szczegółowa tabela analityczna w dolnej części dashboardu, stanowiąca twarde rozwinięcie danych z wykresów. Zawiera ona wykaz poszczególnych zgłoszeń (z numerem Zlecenia), ich aktualny etap procedowania (Stan Zlecenia, m.in.: W buforze, Do realizacji, Zatwierdzone, Zamknięte), przypisane urządzenie, datę operacji (Dzień) oraz wygenerowany Koszt. Pozwala to na bezpośrednie przejście od analizy wysokopoziomowej do weryfikacji pojedynczego zdarzenia serwisowego. [https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-29.png](https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-29.png) [https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-30.png](https://pomoc.comarch.pl/erpbi/xlbips/wp-content/uploads/2026/06/Bez-tytulu-30.png) *09. Dashboard serwis* ### Czy ten artykuł był pomocny? [#](#) [Wyślij opnie](#)