1. Klient jest uprawniony do złożenia reklamacji dotyczącej błędu.
2. Błędem jest funkcjonowanie aplikacji Comarch HRM niezgodne z dokumentacją lub działanie niezgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
3. Zgłoszenia reklamacji Klient dokonuje bezpośrednio do Comarch lub za pośrednictwem Autoryzowanego Partnera Comarch.
4. Zgłoszenia błędów należy kierować bezpośrednio do Comarch w godzinach roboczych i dniach roboczych na numer telefonu (12) 681 43 00 wew. 2. Jeżeli w wyniku rozmowy z konsultantem nieprawidłowość nie zostanie usunięta, Klient powinien zgłosić ją do Comarch pocztą elektroniczną na adres optima@comarch.pl lub w Systemie Obsługi Zgłoszeń (www.asysta.comarch.pl).
5. Comarch zobowiązany jest do reakcji na zgłoszone przez Klienta nieprawidłowości w terminie 7 dni roboczych od momentu otrzymania przez Comarch takiego zgłoszenia.
6. W przypadku zgłoszenia błędu, którego następstwem jest powstanie takich zapisów źródłowych lub wyników w bazie danych, które powodują zafałszowanie wielkości zobowiązań i należności, Comarch usunie błąd niezwłocznie.
7. Błędy aplikacji Comarch HRM, które nie powodują skutków wymienionych w pkt. 6, Comarch usunie dopiero w kolejnych wersjach aplikacji Comarch HRM.
8. Comarch nie jest związany żadnym terminem ustalonym do naprawienia zaistniałych nieprawidłowości przy korzystaniu z aplikacji Comarch HRM, jeżeli nieprawidłowość w działaniu aplikacji spowodowana została z przyczyn leżących po stronie Klienta lub w wyniku naruszenia przez niego niniejszych warunków korzystania z aplikacji. Nieprawidłowość taka, o ile zostanie usunięta przez Comarch, będzie traktowana jako usługa dodatkowa wykonana na dodatkowe zamówienie Klienta i za jej wykonanie Comarch może żądać od Klienta stosownej opłaty.

Poniższy artykuł dotyczy zasad licencjonowania Comarch HRM dla Klientów posiadających stacjonarną instalację Comarch ERP HR, korzystających z kluczy wieczystych oraz instalacji w Chmurze Standard.

Licencjonowanie dla Klientów posiadających stacjonarną instalację Comarch ERP HR, korzystających z modelu subskrypcyjnego, zostało opisane w odrębnym artykule: licencjonowanie – model subskrypcyjny.

Pojęcia związane z licencjonowaniem:

• pracownik – osoba, która w dniu logowania jest zatrudniona na etat lub posiada trwającą w dniu logowania umowę cywilnoprawną bądź umowę B2B. Uwzględnianie umów cywilnoprawnych oraz umów B2B uzależnione jest od parametrów.
• pracownik z dodatkowym dostępem – pracownik, który w dniu logowania nie jest zatrudniony na żadną z wyżej wymienionych umów, ale ma nadany dodatkowy czasowy dostęp do aplikacji.
• pakiet pracowników – licencja na dostęp do aplikacji dla 10 pracowników etatowych
• pakiet startowy – informacja handlowa określająca ilość pracowników, zgodnie z cennikiem dla Comarch ERP XL jest to 60 pracowników (6 pakietów), a dla Comarch ERP Optima 20 (2 pakiety).
• rozszerzenie pakietów – informacja handlowa mówiąca o tym, o ile pracowników zwiększana jest dana licencja startowa, zgodnie z cennikiem dla Comarch ERP XL każde rozszerzenie to 30 pracowników (3 pakiety), a dla Comarch ERP Optima 10 (1 pakiet).
• Samoobsługa pracownicza – podstawowy moduł aplikacji dający dostęp do takich funkcji jak: Pracownicy (Lista pracowników, Kwalifikacje, Umowy cywilnoprawne, Dokumenty, e-Teczka), Urlopy (Limity, Nieobecności, Grafik urlopowy), Delegacje, Intranet (Do pobrania), Obieg dokumentów.
• Zarządzanie czasem pracy – moduł dodatkowy dający dostęp do: Plan pracy, Czas Pracy, Praca zdalna, RCP (w przypadku posiadania modułu Płace i Kadry Plus w systemie ERP), Podzielnik.
• Rozwój pracownika – moduł dodatkowy dający dostęp do: Ocena pracownika, Rekrutacja, Szkolenia, Intranet (Kariera).
• HR Basic – moduł Comarch ERP HR dostępny w modelu subskrypcyjnym, w ramach którego Comarch HRM posiada funkcjonalności samoobsługi pracowniczej.
• HR Pro – moduł Comarch ERP HR dostępny w modelu subskrypcyjnym, w ramach którego Comarch HRM posiada pełną funkcjonalność (Samoobsługa pracownicza, Zarządzanie pracownikiem oraz Rozwój pracownika).

Podczas logowania do programu sprawdzana jest w bazie danych ilość zatrudnionych pracowników. Przez pracownika rozumiemy osobę, która w dniu logowania do Comarch HRM jest zatrudniona na etat lub osobę posiadającą w tym dniu umowę cywilnoprawną albo umowę B2B. Uwzględnianie osób z trwającymi umowami cywilnoprawnymi lub B2B zostało uzależnione od parametrów (Konfiguracja > Firma > Płace > Comarch HRM -> „Uwzględniaj osoby z umowami cywilnoprawnymi w Comarch HRM” oraz „Uwzględniaj osoby z umowami B2B w Comarch HRM”). Dodatkowo doliczani są pracownicy z dodatkowym dostępem. Pracownik zatrudniony na kilku etatach jednocześnie (wieloetatowiec) wliczany jest zgodnie z ilością posiadanych etatów (sumowany jest etat główny i etaty dodatkowe). Z kolei osoby wprowadzone do programu wyłącznie jako właściciel lub osoba współpracująca nie są wliczane do ilości zatrudnionych pracowników.

W Informacjach o firmie dostępnych z poziomu zakładki Start w programie Comarch ERP Optima / XL HR / Altum HR / Enterprise HR dostępna jest analiza „Pracownicy zatrudnieni (Comarch HRM)” umożliwiająca zweryfikowanie stanu zatrudnienia w dniu logowania.

W przypadku instalacji stacjonarnej, aby mieć dostęp do aplikacji Comarch HRM, należy skonfigurować Comarch ERP Menadżer Kluczy dodając klucz wirtualny, uzupełniając identyfikator klienta, PIN i numer klucza. Program Comarch HRM pracuje wyłącznie na kluczu wirtualnym. W przypadku modelu usługowego zasady weryfikacji ilości posiadanych pakietów są analogiczne, a klucz wirtualny znajduje się na serwerach Comarch.

Licencjonowanie dla Comarch ERP Optima

Firma zatrudnia 35 pracowników etatowych. W takiej sytuacji należy mieć wykupioną:

• jedną licencję startową – 20 pracowników (2 pakiety)
• dwa rozszerzenia licencji po 10 pracowników każde (2 pakiety)

W tym przypadku w Comarch ERP Menadżer Kluczy zostanie wyświetlona liczba 4, oznaczająca 40 pracowników.

Licencjonowanie dla Comarch ERP XL

Firma zatrudnia 235 pracowników etatowych. W takiej sytuacji należy mieć wykupioną:

• jedną licencję startową – 60 pracowników (6 pakietów)
• sześć rozszerzeń licencji po 30 pracowników każde (18 pakietów)

W tym przypadku w Comarch ERP Menadżer Kluczy zostanie wyświetlona liczba 24, oznaczająca 240 pracowników.

Ilość początkowa prezentowana w Comarch ERP Menadżer Kluczy to liczba pakietów pracowników wynikająca z zakupionego pakietu startowego i rozszerzeń. Ilość aktualna to liczba wolnych pakietów pracowników do dalszego wykorzystania.

Licencjonowania dla Biur Rachunkowych i podmiotów powiązanych

Przykład 1

Biuro Rachunkowe posiada 5 klientów (A, B, C, D, E). Dla 3 klientów (A, B, C) chce zamówić Comarch HRM z dostępem do wszystkich modułów (samoobsługa pracownicza, zarządzanie czasem pracy, rozwój pracownika). W celu ustalenia potrzebnej ilości licencji należy zalogować się do każdej z 3 baz (A, B, C) i wykonać analizę „Liczba zatrudnionych na dzień (Comarch HRM)” umożliwiającą zweryfikowanie stanu zatrudnienia w dniu logowania w danej firmie. Liczbę licencji ustalamy dla każdej z firm indywidualnie:

Firma A – 21 zatrudnionych – wymagana liczba licencji: 3 pakiety
Firma B – 55 zatrudnionych – wymagana liczba licencji: 6 pakietów
Firma C – 29 zatrudnionych – wymagana liczba licencji: 3 pakiety

W powyższym przypadku wymagane jest wykupienie 12 pakietów, tj.:

• w przypadku instalacji współpracującej z Comarch ERP Optima – jedna licencja startowa (2 pakiety) i dziesięć rozszerzeń licencji po 10 pracowników,
• w przypadku instalacji współpracującej z Comarch ERP XL – jedna licencja startowa (6 pakietów) oraz 2 rozszerzenia licencji po 30 pracowników.

Przykład 2

Biuro Rachunkowe posiada 5 klientów (F, G, H, I, J). Chce zamówić:

• dla klientów F i G – Comarch HRM z dostępem do wszystkich modułów (samoobsługa pracownicza, zarządzanie czasem pracy, rozwój pracownika),
• dla klientów H i I – Comarch HRM z dostępem do modułów samoobsługa pracownicza i zarządzanie czasem pracy.

Firma F – 21 zatrudnionych – wymagana liczba licencji: 3 pakiety
Firma G – 55 zatrudnionych – wymagana liczba licencji: 6 pakietów

Firma H – 29 zatrudnionych – wymagana liczba licencji: 3 pakiety
Firma I – 21 zatrudnionych – wymagana liczba licencji: 3 pakiety

W powyższym przypadku wymagane jest wykupienie 9 pakietów ze wszystkimi modułami oraz 6 pakietów z modułami samoobsługa pracownicza i zarządzanie czasem pracy.

Comarch ERP Menadżer Kluczy

Za obsługę pakietów odpowiada aplikacja Comarch ERP Menadżer Kluczy, która ładuje ikonę w prawym dolnym rogu ekranu (obok zegarka) w postaci kłódki . Po kliknięciu prawym klawiszem na ikonie mamy do dyspozycji opcję „Pokaż konfigurację”. Po jej uruchomieniu otwiera się okno aplikacji, z której można dokonać konfiguracji pakietów dostępowych.

Na zakładce Konfiguracja za pomocą przycisku  można dodać klucz z pakietami Comarch HRM.

W poszczególnych polach należy wpisać odpowiednie dane, które otrzymaliśmy np. z działu Logistyki Comarch ERP. Wprowadzone informacje zapisujemy przyciskiem .
Następny krok to aktualizowanie modułów dodanego klucza za pomocą ikony pioruna . Po pomyślnej aktualizacji klucz otrzymuje status Aktywny i praca z Comarch HRM jest możliwa.

Aktywne moduły wraz z ilością posiadanych pakietów dostępna jest na zakładce Dostępne moduły.

Więcej informacji na temat Comarch ERP Menadżer Kluczy można znaleźć w instrukcji związanej z tą aplikacją.

Obecność odpowiedniej ilości pakietów dostępowych na Comarch HRM sprawdzana jest już w momencie uruchomienia strony z aplikacją (wywołania strony logowania). W przypadku braku lub zbyt małej liczby pakietów, na stronie zostanie wyświetlony komunikat (nie będzie możliwości zalogowania się do aplikacji).

Wyświetlenie komunikatu „Nie udało się pobrać informacji o dostępnych pakietach lub ich ilość została wyczerpana. Skontaktuj się z Administratorem” podczas próby logowania do aplikacji może oznaczać:

• wyczerpanie ilości dostępnych pakietów,
• brak komunikacji z serwerem, na którym działa usługa Comarch ERP Menadżer Kluczy,
• brak synchronizacji bazy Comarch ERP XL HR / Altum HR z Comarch ERP XL / Altum,
• brak gwarancji (data ważności klucza jest wcześniejsza niż data produkcji wersji aplikacji Comarch HRM),
• brak pierwszej pełnej synchronizacji danych w modelu usługowym w przypadku bazy Comarch ERP XL HR / Altum HR.

W przypadku przekroczenia dostępnej liczby licencji aplikacja Comarch HRM jest blokowana po upływie 72 godzin od momentu zalogowania przy niewystarczającej liczbie licencji. Jeśli w konfiguracji aplikacji został wskazany adres mailowy dla przekroczenia licencji (panel Administratora -> zakładka Konfiguracja -> sekcja Powiadomienia mailowe -> Przekroczenie licencji) lub numer telefonu dla powiadomienia SMS, to zostanie wysłane powiadomienie mailowe informujące o konieczności zwiększenia liczby licencji oraz dacie zablokowania aplikacji lub SMS o braku wymaganej liczby licencji.

Comarch HRM zainstalowany z wykorzystaniem Comarch ERP WAMC nie posiada wersji demo. Baza prezentacyjna jest dostępna pod adresem http://demo.epracownik.pl

Poniższy artykuł dotyczy zasad licencjonowania Comarch HRM dla Klientów posiadających stacjonarną instalację Comarch ERP HR, korzystających z modelu subskrypcyjnego.

Licencjonowanie dla Klientów posiadających stacjonarną instalację Comarch ERP HR, korzystających z kluczy wieczystych oraz instalacji w Chmurze Standard zostało opisane w artykule: licencjonowanie – klucze wieczyste oraz Chmura Standard.

Pojęcia związane z licencjonowaniem:

• model subskrypcyjny – model licencjonowania dotyczący stacjonarnej wersji Comarch ERP HR. Polega na miesięcznej opłacie za dostęp do programu – aż do momentu wypowiedzenia subskrypcji.
  Po wygaśnięciu subskrypcji korzystanie z programu nie jest możliwe.
• pracownik – osoba, która w dniu logowania jest zatrudniona na etat lub posiada trwającą w dniu logowania umowę cywilnoprawną bądź umowę B2B.
• Samoobsługa pracownicza – podstawowy moduł aplikacji dający dostęp do takich funkcji jak: Pracownicy (Lista pracowników, Kwalifikacje, Umowy cywilnoprawne, Dokumenty, e-Teczka), Urlopy (Limity, Nieobecności, Grafik urlopowy), Delegacje, Intranet (Do pobrania), Obieg dokumentów.
• Zarządzanie czasem pracy – moduł dodatkowy dający dostęp do: Plan pracy, Czas Pracy, Praca zdalna, RCP (w przypadku posiadania modułu Płace i Kadry Plus w systemie ERP), Podzielnik.
• Rozwój pracownika – moduł dodatkowy dający dostęp do: Ocena pracownika, Rekrutacja, Szkolenia, Intranet (Kariera).
• HR Basic – moduł HR Basic w Comarch ERP Optima dostępny w modelu subskrypcyjnym, w ramach którego Comarch HRM posiada funkcjonalności samoobsługi pracowniczej.
• HR Pro – moduł HR Pro w Comarch ERP Optima oraz w Comarch ERP XL HR w modelu subskrypcyjnym, w ramach którego Comarch HRM posiada pełną funkcjonalność (Samoobsługa pracownicza, Zarządzanie pracownikiem oraz Rozwój pracownika).

W przypadku posiadania Comarch ERP Optima w modelu subskrypcyjnym Comarch HRM można uruchomić w ramach posiadanych modułów HR Basic oraz HR Pro. W wariantach HR Basic – Comarch HRM posiada funkcjonalności modułu Samoobsługa pracownicza, natomiast w wariantach HR Pro pełną funkcjonalność (Samoobsługa pracownicza, Zarządzanie czasem pracy oraz Rozwój pracownika). W przypadku, gdy w Comarch ERP HR zostanie przekroczona liczba pracowników, których można obsługiwać na danej licencji HR, dostęp do aplikacji zostanie zablokowany.

Parametry dotyczące uwzględniania osób z umowami cywilnoprawnymi i umowami B2B dostępne w Comarch ERP HR w Konfiguracja > Firma > Płace > Comarch HRM,  nie mają wpływu na licencjonowanie w modelu subskrypcyjnym. Wpływają tylko na dostępność tych osób w Comarch HRM.

Licencjonowanie w modelu subskrypcyjnym – przykład

Biuro rachunkowe posiada łącznie 3 klientów, w których liczba pracowników wynosi:
Firma A – 21 zatrudnionych
Firma B – 51 zatrudnionych
Firma C – 21 zatrudnionych
Łącznie – 93 zatrudnionych

Do obsługi takiej liczby pracowników w Comarch ERP HR potrzebuje więc licencji HR Pro 100 lub wyższej. Oznacza to, że dla każdej z firm biuro rachunkowe może uruchomić Comarch HRM z dostępem do pełnej funkcjonalności (Samoobsługa pracownicza, Zarządzanie czasem pracy oraz Rozwój pracownika).