Zleconą przesyłkę można anulować do momentu, gdy ma ona w programie status Oczekiwanie na kuriera.
Po wciśnięciu na dokumencie przycisku  – Anuluj zlecenie, do Sendit wysyłane jest żądanie anulowania zlecenia, a przesyłka otrzymuje status Zlecenie oczekuje na anulowanie. Po potwierdzeniu anulowania zlecenia po stronie Sendit zlecenie na Liście przesyłek kurierskich będzie się wyświetlało w kolorze czerwonym – natomiast przesyłka otrzyma status– Anulowane przez Użytkownika.
Jeśli status przesyłki nie pozwala już na samodzielne anulowanie zlecenia należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Sendit.pl.
Adres e-mail: optima@sendit.pl, numer telefonu: 71 714 70 00.

W sytuacji, gdy odbiór nie zostanie zrealizowany w deklarowanym przez firmę kurierską terminie należy zaplanować nowy termin odbioru. Zaplanowanie nowego terminu odbioru wraz z ustaleniem konkretnego przedziału godzinowego możliwe jest dzięki bezpośredniemu kontaktowi z firmą kurierską. Podczas kontaktu z konsultantem należy podać Numer zlecenia odbioru paczki – dostępny na Zleceniu nadania przesyłki na zakładce Sendit.

Numer kontaktowy do firmy kurierskiej DPD: 22 577 55 10.
Zaplanowanie nowego terminu odbioru na najbliższy możliwy termin możliwe jest również poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta Sendit.
Adres e-mail: biuro@sendit.pl, numer telefonu: 71 714 70 00.

Paczka niestandardowa lub niesortowalna to taka, która wymaga szczególnej obsługi podczas procesu transportu.
Z tego powodu generuje wyższe koszty i wymaga dodatkowych opłat.

Informacje dotyczące paczek niestandardowych w DPD są dostępne pod adresem:
https://www.sendit.pl/centrum-informacji/elementy-niestandardowe

Poprzez Comarch ERP Optima nie ma możliwości nadania paczek niestandardowych.

Zalecenia dotyczące pakowania przesyłek standardowych można znaleźć pod adresem:

https://www.sendit.pl/centrum-informacji/pakowanie

Listę zleconych przesyłek kurierskich można wyświetlić wybierając przycisk  Nadanie przesyłki, dostępny w menu głównym programu na zakładce Ogólne.

Na liście prezentowane są wszystkie zlecenia przesyłek wraz z informacjami o ich odbiorcy, statusie dokumentu zlecenia oraz statusie przesyłki. Dokumenty można filtrować zgodnie z potrzebą np. wyświetlając przesyłki dla konkretnego kontrahenta; tylko te zlecenia, które nie zostały jeszcze wysłane lub zlecenia o określonym statusie przesyłki.

Za pomocą przycisku  – Pobierz szczegóły zlecenia – można aktualizować informacje widoczne na drugiej zakładce Zlecenia nadania przesyłki m.in. status zlecenia pobrany z serwisu Sendit.

Jeżeli status przesyłki po aktualizacji na zleceniu zwraca wartość „Błąd”, to prawdopodobnie jest to związane z błędem komunikacji z Przewoźnikiem.
W takim przypadku należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Sendit na adres e-mail: optima@sendit.pl lub pod numerem telefonu: 71 714 70 00.

W menu Konfiguracja/ Firma/ Dane firmy / Adresy oddziałów  istnieje możliwość zdefiniowania adresów firmowych, kontaktowych oraz adresów nadawczych, z których może być realizowana przesyłka. Podczas definiowania konta Sendit do listy adresów automatycznie dodawany jest adres z pieczątki firmy. Pozycji tej nie można usuwać ani edytować. Możliwe jest natomiast dodanie kolejnych adresów nadawczych. Użytkownik może ustawić, który z adresów jest domyślnym lub korespondencyjnym.

Adres z oznaczeniem Domyślny jest automatycznie przenoszony na nowo tworzone Zlecenia Nadania Przesyłki. Adres korespondencyjny służy do kontaktu z serwisem Sendit.
Zdefiniowane w konfiguracji adresy będzie można wybrać w polu Adres nadawczy na Zleceniu nadania przesyłki.