Wszelkie informacje na temat reklamacji znajdują się w Centrum informacji na stronie sendit.pl: http://sendit.pl/centrum-informacji/reklamacje W razie pytań lub wątpliwości należy się kontaktować z Biurem Obsługi Klienta serwisu Sendit: optima@sendit.pl
Czy istnieje lista towarów, których nie można wysyłać korzystając z Sendit?
Wykaz towarów, których nie można wysłać korzystając z usług Sendit dostępny jest pod adresem: http://sendit.pl/centrum-informacji/towary-zakazane-w-wysylce
Gdzie można znaleźć informacje, czy przygotowana paczka nie zawiera elementów niestandardowych?
Paczka niestandardowa lub niesortowalna to taka, która wymaga szczególnej obsługi podczas procesu transportu. Z tego powodu generuje wyższe koszty i wymaga dodatkowych opłat. Informacje dotyczące paczek niestandardowych w DPD są dostępne pod adresem: https://www.sendit.pl/centrum-informacji/elementy-niestandardowe Poprzez Comarch ERP Optima nie ma możliwości nadania paczek niestandardowych.
Jak zapakować przedmiot, aby bezpiecznie dotarł do odbiorcy?
Zalecenia dotyczące pakowania przesyłek standardowych można znaleźć pod adresem: https://www.sendit.pl/centrum-informacji/pakowanie
Co zrobić, jeżeli kurier nie przyjechał?
W sytuacji, gdy odbiór nie zostanie zrealizowany w deklarowanym przez firmę kurierską terminie należy zaplanować nowy termin odbioru. Zaplanowanie nowego terminu odbioru wraz z ustaleniem konkretnego przedziału godzinowego możliwe jest dzięki bezpośredniemu kontaktowi z firmą kurierską. Podczas kontaktu z konsultantem należy podać Numer zlecenia odbioru paczki – dostępny na Zleceniu […]
Błąd przyjęcia zlecenia przez operatora.
Za pomocą przycisku – Pobierz szczegóły zlecenia – można aktualizować informacje widoczne na drugiej zakładce Zlecenia nadania przesyłki m.in. status zlecenia pobrany z serwisu Sendit. Jeżeli status przesyłki po aktualizacji na zleceniu zwraca wartość „Błąd”, to prawdopodobnie jest to związane z błędem komunikacji z Przewoźnikiem. W takim przypadku należy skontaktować się […]
Jak przesunąć termin odbioru?
Przesunięcie terminu odbioru paczki od nadawcy możliwe jest po bezpośrednim kontakcie z firmą kurierską. Podczas kontaktu z konsultantem należy koniecznie podać Numer zlecenia odbioru paczki – dostępny na Zleceniu nadania przesyłki na zakładce Sendit. Numer kontaktowy do firmy kurierskiej: DPD 22 577 55 10. Przesunięcie terminu odbioru paczki możliwe jest […]
Jak sprawdzić, co dzieje się z przesyłką?
Na dokumencie Zlecenia nadania przesyłki znajduje się lista paczek wraz z przypisanym do nich numerem listu przewozowego oraz adresem URL. Po kliknięciu w link w kolumnie URL użytkownik zostanie przeniesiony na stronę internetową, na której może śledzić przesyłkę. Informacje na temat statusu przesyłki można także sprawdzić na stronie https://emonitoring.poczta-polska.pl/ (Poczta […]
Gdzie można znaleźć listę zleconych przesyłek?
Listę zleconych przesyłek kurierskich można wyświetlić wybierając przycisk Nadanie przesyłki, dostępny w menu głównym programu na zakładce Ogólne. Na liście prezentowane są wszystkie zlecenia przesyłek wraz z informacjami o ich odbiorcy, statusie dokumentu zlecenia oraz statusie przesyłki. Dokumenty można filtrować zgodnie z potrzebą np. wyświetlając przesyłki dla konkretnego kontrahenta; tylko te […]
Gdzie można znaleźć list przewozowy i protokół przekazania przesyłki?
List przewozowy i Protokół odbioru przesyłki dostępny jest z poziomu Zlecenie nadania przesyłki, na zakładce Poczta Polska/Sendit/DPD/DHL/InPost Paczkomaty/InPost Allegro oraz z listy Przesyłek kurierskich. Należy wydrukować 1 egzemplarz Listu przewozowego (drukowany jest dla każdej z paczek nadawanych w ramach zlecenia) oraz 2 egzemplarze Protokołu odbioru. W przypadku seryjnego wydruku protokołu odbioru […]