Konfiguracja klienta Microsoft Windows App na systemie macOS dla Comarch ERP Optima Chmura Standard

Za pomocą urządzeń działających pod systemem macOS jest możliwe połączenie się z systemem Comarch ERP Optima Chmura Standard. Można tego dokonać np. za pomocą aplikacji Microsoft Windows App dostępnej w App Store.

Po uruchomieniu aplikacji należy wybrać przycisk Add PC znajdujący się pod ikoną „+”, by skonfigurować połączenie.

W konfiguracji „Zdalnego pulpitu” podajemy Nazwę połączenia (Friendly name), Nazwę serwera (PC name), do którego następuje połączenie (aktualny adres serwera to: rds1.online.comarch.pl), Nazwę użytkownika (Username) wraz z domeną (czyli w formie ASP\nazwaużytkownika) oraz ewentualnie Hasło (Password – w przypadku niepodania hasła w tym miejscu, aplikacja o nie zapyta każdorazowo przy podłączeniu). Należy również wprowadzić ustawienia dla Bramy (Gateway), podając jej adres (aktualne adresy bramy to: gw1a.online.comarch.pl, gw1b.online.comarch.pl, gw2a.online.comarch.pl oraz gw2b.online.comarch.pl). Nie należy zaznaczać opcji Tryb administratora (Admin session). Zmiany należy zapisać przyciskiem Add.

W ten sposób na liście otrzymujemy „Zdalny pulpit”, a po kliknięciu na tę pozycję aplikacja połączy się z serwerem.

Efektem końcowym jest połączenie się z terminalem systemu Comarch ERP Optima Chmura Standard.

Konfiguracja klienta Microsoft Windows App na urządzeniach z systemem iOS dla Comarch ERP Optima Chmura Standard

Za pomocą urządzeń mobilnych z systemem iOS możliwe jest połączenie się z systemem Comarch ERP Optima Chmura Standard. Można tego dokonać np. za pomocą aplikacji Microsoft Windows App dostępnej na platformie App Store.

Po zainstalowaniu aplikacji w menu głównym należy wybrać ikonę „+” w górnym prawym rogu, a następnie wybrać opcję Komputer osobisty.

W konfiguracji „Zdalnego pulpitu” podajemy Nazwę połączenia (Przyjazna nazwa), Nazwę komputera, do którego następuje połączenie (Nazwa komputera – aktualny adres to: rds1.online.comarch.pl), Nazwę użytkownika (poświadczenia) wraz z domeną (czyli w formie ASP\nazwaużytkownika) oraz ewentualnie Hasło (w przypadku niepodania hasła w tym miejscu, aplikacja o nie zapyta każdorazowo przy podłączeniu).

Należy również wprowadzić ustawienia dla Bramy (Gateway), podając adres dla niej (aktualne adresy to: gw1a.online.comarch.pl, gw1b.online.comarch.pl, gw2a.online.comarch.pl lub gw2b.online.comarch.pl). Nie należy zaznaczać opcji Tryb administratora (Admin session). Zmiany należy zapisać przyciskiem” Zachowaj”.

Po poprawnej konfiguracji należy zatwierdzić wszystkie zmiany przyciskiem „zachowaj”. W efekcie na liście otrzymujemy „Zdalny pulpit”, a po kliknięciu na tę pozycję aplikacja połączy się z serwerem.

Efektem końcowym jest połączenie się z terminalem Comarch ERP Optima Chmura Standard.

Konfiguracja klienta Microsoft Windows App na systemie Android dla Comarch ERP Optima Chmura Standard

Za pomocą urządzeń mobilnych działających w systemie Android jest możliwe połączenie się z systemem Comarch ERP Optima Chmura Standard. Można tego dokonać np. za pomocą aplikacji Microsoft Windows App dostępnej w Sklepie Google Play.

Po uruchomieniu programu należy przeczytać i zaakceptować warunki umów. Następnie należy wybrać Połączenie z komputerem osobistym.

W konfiguracji „Zdalnego pulpitu” podajemy Nazwę połączenia (Przyjazna nazwa), Nazwę komputera, do którego następuje połączenie (Nazwa komputera – aktualny adres to: rds1.online.comarch.pl), Nazwę użytkownika wraz z domeną (czyli w formie ASP\nazwaużytkownika) oraz ewentualnie Hasło (w przypadku niepodania hasła w tym miejscu, aplikacja o nie zapyta każdorazowo przy podłączeniu).

Należy również wprowadzić ustawienia dla Bramy (Gateway), podając jej adres (aktualne, równoważne adresy to: gw1a.online.comarch.pl, gw1b.online.comarch.pl, gw2a.online.comarch.pl lub gw2b.online.comarch.pl). Nie należy zaznaczać opcji Tryb administratora (Admin session). Zmiany należy zapisać przyciskiem Zapisz.

Efektem końcowym jest połączenie się z terminalem Comarch ERP Optima Chmura Standard.

Najczęstsze przyczyny braku logowania na pulpit zdalny i wyświetlenia się okna „Powrót na pulpit zdalny Comarch” to:

• Niewłaściwa obsługa protokołu transportu w systemie Windows 10 i 11
• Niewłaściwa obsługa protokołów na systemie Windows 7 i 8
• Problem z łączem internetowym

Niewłaściwa obsługa protokołu transportu w systemie Windows 10 i 11

W nielicznych przypadkach w systemach Windows 10 i 11 dochodzi do niepoprawnej obsługi protokołu transportu. Rozwiązaniem tego jest dodanie poniższego wpisu do rejestru, który wymusi w systemie poprawną konfigurację.

1. Prawy przycisk myszy na menu Start – polecenie Uruchom (lub równoczesne naciśnięcie flagi Windowsa i litery R)
2. W oknie Uruchom należy wpisać regedit i nacisnąć OK (lub klawisz enter)
3. Należy przejść do gałęzi HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Terminal Server Client
4. Mając zaznaczoną gałęź Terminal Server Client w prawym oknie należy kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać Nowy – Wartość DWORD (32-bitowa)
5. Zmodyfikować nazwę nowego klucza na: „RDGClientTransport” (wartość z cudzysłowia) i ustawić wartość 1.
6. Zamknąć edytor rejestru.

Alternatywnie można pobrać spakowany klucz rejestru. Pobrany plik należy rozpakować i uruchomić oraz zaakceptować operację wybierając przycisk „Tak”.
Link do pobrania klucza rejestru znajduje się: TUTAJ

W przypadku, gdy dodanie wyżej wymienionego wpisu do rejestru nie rozwiązuje problemu proponujemy dodatkowo zmianę wartości klucza fClientDisableUDP w gałęzi:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client

na wartość 1 (bądź zmianę przez przygotowany przez nas klucz rejestru).
Link do pobrania klucza rejestru znajduje się: POD TYM ADRESEM

Aplikacja rozłącza się podczas logowania, mimo dokonanych zmian w
rejestrze:

1. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Terminal Server Client
   -> Terminal Server Client (0)
2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client -> fClientDisableUDP (1)

Dla systemów Windows z Edytorem lokalnych zasad grupy:

1. Uruchom polecenie: gpedit.msc.
2. Przejdź do: Zasady Komputera Lokalnego -> Konfiguracja komputera -> Ustawienia systemu Windows -> Ustawienia zabezpieczeń -> Zasady lokalne -> Opcje zabezpieczeń -> Zabezpieczenia sieci: poziom uwierzytelniania LAN Manager -> „Wyślij tylko odpowiedź NTLMv2. Odmów LM i NTLM”.
3. Zrestartuj komputer.

Dla systemów bez Edytora lokalnych zasad grupy (Windows Home):

1. Uruchom polecenie: regedit.
2. Przejdź do: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa.
3. Znajdź LmCompatibilityLevel, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz „Modyfikuj”. Wprowadź wartość: 5 i kliknij „OK”.
4. Zrestartuj komputer.

Link do pobrania klucza rejestru znajduje się: TUTAJ 

Niewłaściwa obsługa protokołów w systemie Windows 7 i 8

Comarch w celu zwiększenia bezpieczeństwa wprowadził dodatkowe zabezpieczenie nawiązywania połączenia z usługami terminalowymi. W przypadku uruchomienia aplikacji Comarch ERP Optima SaaS na systemie Windows 7 połączenie z pulpitem zdalnym może się pierwotnie nie udać ze względu na niewłaściwą obsługę protokołów. W takiej sytuacji należy zainstalować poprawkę Microsoft – EasyFix, a następnie zweryfikować czy wszystkie aktualizacje systemu w Windows Update (Panel sterowania) są zainstalowane. Dopiero wtedy można sprawdzić czy logowanie na pulpit zdalny następuje poprawnie. W przypadku Windowsa 8 niezbędna jest aktualizacja systemu do wersji Windows 8.1.

Problem z łączem internetowym

Łącze do sieci Internet powinno zapewnić przepustowość co najmniej 2 Mbps na jednego użytkownika pracującego w systemie Comarch ERP Optima Chmura Standard oraz musi charakteryzować się wysoką sprawnością (>99%) oraz krótkimi czasami odpowiedzi (do 50 ms) terminali systemu Comarch ERP Optima Chmura Standard. Czas odpowiedzi terminali można sprawdzić za pomocą badania ping dostępnego z poziomu aplikacji Comarch ERP Optima SaaS, w menu Diagnostyka.

Logowanie do systemu Comarch ERP Optima w przeglądarce jest możliwe dla każdego klienta posiadającego konto w Chmurze Standard.

Szczegółową instrukcję logowania w Comarch ERP Optima w przeglądarce znajdą Państwo w biuletynie: Jak zalogować się do Comarch ERP Optima w przeglądarce

Zgłoszenie zastąpienia aktywnej bazy danych z kopii zapasowej należy wykonać przez Platformę WWW. Po zalogowaniu na konto użytkownika z uprawnieniami administratora w systemie Comarch ERP Optima Chmura Standard, należy wybrać zakładkę Bazy danych – Dodaj, następnie wybrać opcję „Zastąp bazę KNF/BPM (dawniej DMS)/BI z kopii zapasowej”.

W polu „Nazwa istniejącej bazy danych, która ma zostać zastąpiona” należy wybrać bazę danych, która zostanie zastąpiona plikiem wybranym w polu „Proszę wybrać plik z backupem” (plik z kopią zapasową bazy danych musi być przesłany wyłącznie w formacie .bac lub .bak).

W przypadku chęci podmiany bazy danych na kopię bezpieczeństwa z naszych serwerów należy zaznaczyć opcję „Zastąpienie na podstawie kopii zapasowej Comarch ERP Optima Chmura Standard„. Wówczas pojawi się rozwijana lista z wyborem z którego dnia ma być wzięty plik z bazą danych do zastąpienia.

Po uzupełnieniu wszystkich pól i zatwierdzeniu regulaminu należy zatwierdzić operację przyciskiem Dodaj. W sekcji Bazy danych – Historia zgłoszeń można śledzić status zastąpienia (gdy usługa zakończy podmianę będzie widnieć tam odpowiednia informacja).

W usłudze Comarch ERP Optima Chmura Standard każda instalacja posiada dedykowaną dla siebie bazę danych usługi BPM (dawniej DMS) i tylko dla takiej konfiguracji jest zapewnione wsparcie techniczne. Nie wspierane są struktury usługi BPM (dawniej DMS) zlokalizowane w firmowych bazach danych programu Comarch ERP Optima.

Aplikacja Comarch ERP Optima SaaS umożliwia sprawdzenie jakości połączenia internetowego. W tym celu polecamy zalogować się do aplikacji (chociaż sam test można wykonać bez zalogowania – będzie to mniej miarodajne), a następnie wejść w menu Inne – Diagnostyka:

Pojawi się menu w którym wykonać można dwa badania – ping oraz tracert.

W pierwszej kolejności proponujemy nacisnąć przycisk „Ping”, powinna pojawić się informacja jak poniżej (należy zaakceptować klikając „OK”).

Podczas wykonywania testu proponujemy powrót do pulpitu zdalnego (klikając ikonę Optimy w górnym lewym rogu). Aby test był możliwie miarodajny, zalecamy kontynuację pracy w programie przez 10 minut. Po tym czasie należy ponownie wybrać menu Inne – Diagnostyka i wybrać przycisk Otwórz folder z wynikami. Powinien otworzyć się folder, w którym znajduje się dokument tekstowy z dzisiejszą datą – należy go otworzyć. Plik zawiera kolejne linijki, gdzie kluczowe są czasy odpowiedzi oznaczone jako time=XX ms. Praca w programie będzie komfortowa, gdy czasy każdej odpowiedzi będą mniejsze niż 50ms. Jeśli łącze internetowe jest słabej jakości, dokument z wynikami może zawierać wyrażenia: „Request timed out”, oznaczają one utratę połączenia, co w praktyce przekłada się na utratę dostępu do pulpitu zdalnego.

Badanie trasy pakietów proponujemy wykonać programem WinMTR z uwagi na jego większą funkcjonalność. Spakowany program można pobrać pod linkiem: WinMTR

Program nie wymaga instalacji, po jego uruchomieniu przywita nas takie okno:

Program jest prosty w użyciu – wystarczy w polu Host wpisać właściwy adres, a następnie nacisnąć przycisk Start. Test prosimy wykonać w 4 osobnych oknach programu (dla każdego adresu osobno): gw1a.online.comarch.pl, gw1b.online.comarch.pl, gw2a.online.comarch.pl, gw2b.online.comarch.pl. Badanie będzie rzetelnie, jeśli wykonywane będzie możliwie długo (zalecamy około godziny). Kolumny z wartościami Loss% oraz Avrg muszą być odpowiednio niskie (dla pierwszej bliskie 0, a dla drugiej mniej niż 50). Jak w poprzednim przypadku można wyniki badania wysłać do nas do weryfikacji klikając przycisk Export TEXT, zapisując plik na dysku, a następnie wysyłając poprzez stronę asysta.comarch.pl lub pisząc do nas na adres optima.chmura@comarch.pl.

Aby zalogować się na pulpit zdalny z użyciem bramy należy na komputerze uruchomić klienta Podłączania pulpitu zdalnego. Można to zrobić poprzez polecenie Uruchom, wpisując skrót mstsc lub w Menu Start, wyszukując frazy Podłączanie pulpitu zdalnego.

W uruchomionej aplikacji należy rozwinąć „Pokaż opcje” i przejść na zakładkę „Zaawansowane”, a następnie kliknąć przycisk „Ustawienia” w sekcji Połączenie z dowolnego miejsca.

W tym miejscu należy skonfigurować bramę, wpisując w polu Użyj następujących ustawień serwera bramy usług pulpitu zdalnego jeden z poniższych adresów:

• gw1a.online.comarch.pl
• gw1b.online.comarch.pl
• gw2a.online.comarch.pl
• gw2b.online.comarch.pl

Jako metodę logowania należy wybrać „Zapytaj o hasło”. Dodatkowo należy zaznaczyć opcję Użyj moich poświadczeń bramy usług pulpitu zdalnego dla komputera zdalnego i zatwierdzić zmiany.

Następnie należy wrócić do zakładki Ogólne i w polu Komputer wpisać rds1.online.comarch.pl, a w polu Nazwa użytkownika nazwę użytkownika jak w aplikacji Comarch ERP Optima SaaS, ale poprzedzając ją domeną asp, czyli w formie asp\nazwaużytkownika i kliknąć Podłącz.

Jeżeli dane zostały wprowadzone prawidłowo, to pojawi się okno logowania z prośbą o podanie hasła użytkownika, a następnie nastąpi zalogowanie na terminal.

Komputer Klienta musi mieć możliwość komunikacji z Internetem za pomocą protokołu HTTPS w przypadku usług Comarch ERP Optima Chmura Standard, na standardowym numerze portu tego protokołu. O ile Klienci zazwyczaj mogą korzystać z protokołu HTTPS, to należy upewnić się, że komunikacja nie jest blokowana na urządzeniach sieciowych Klienta.

Logowanie przez bramę usługi pulpitu zdalnego

Do poprawnej pracy i stabilnego połączenia wymagane jest odblokowanie komunikacji z poniższymi adresami na porcie TCP 443:

• gw1a.online.comarch.pl
• gw1b.online.comarch.pl
• gw2a.online.comarch.pl
• gw2b.online.comarch.pl

Można to sprawdzić, wykonując w programie PowerShell polecenie:
Test-NetConnection gw2a.online.comarch.pl -Port 443

Parametry łącza internetowego

Łącze do sieci Internet powinno zapewnić przepustowość co najmniej 2 Mbps na jednego użytkownika pracującego w systemie Comarch ERP Optima Chmura Standard. Łącze musi charakteryzować się:

• wysoką sprawnością (>99%),
• krótkimi czasami odpowiedzi (do 50 ms) terminali systemu.

Czas odpowiedzi terminali można sprawdzić za pomocą narzędzia PING w wierszu poleceń, np.:
ping gw2a.online.comarch.pl -t