Pełny cennik Comarch ERP Optima Chmura Standard w zależności od profilu działalności, wraz z zasadami handlowymi dostępny jest na stronie:

Cennik dla firm

Cennik dla biur rachunkowych

Aby zresetować hasło operatora w Comarch ERP Optima Chmura Standard, należy zalogować się do Comarch ERP Optima na operatora posiadającego uprawnienia administratora, następnie przejść na menu Start – Konfiguracja, wybrać gałąź Program – Użytkowe – Operatorzy, wybrać operatora, któremu potrzeba zresetować hasło i po otwarciu formatki operatora obok pola z jego akronimem jest opcja do zresetowania hasła. Nowe hasło operator ustawia zaraz przy logowaniu (jeśli jest ustawiona opcja Wymagania haseł operatora) lub po zalogowaniu w menu Start – Zmiana hasła.

Jeżeli hasło operatora z uprawnieniami administratora zostało zapomniane możliwe jest jego zresetowanie wyłącznie na podstawie podpisanego i opieczętowanego (firmową pieczątką) pisma (Reset hasła operatora) wysłanego w formie skanu w załączniku: do wiadomości na adres optima.chmura@comarch.pl lub do zgłoszenia w Systemie Obsługi Zgłoszeń. Pismo musi zawierać: słowny kod firmy, nazwę operatora z uprawnieniami administratora, któremu należy zresetować hasło oraz adresem e-mail na jaki zostać ma odesłane nowe hasło. Przed tą operacją należy upewnić się czy w instalacji nie ma większej ilości operatorów z uprawnieniami administratora i czy do wszystkich z nich także hasło zostało zapomniane.

W przypadku chęci zalogowania na pulpit zdalny z użyciem bramy należy na komputerze uruchomić klienta Podłączania pulpitu zdalnego. Można to zrobić poprzez polecenie Uruchom wpisując skrót mstsc lub w Menu Start wyszukując frazy Podłączanie pulpitu zdalnego.

W uruchomionej aplikacji należy rozwinąć Pokaż opcje i przejść na zakładkę Zaawansowane, a następnie kliknąć na przycisk Ustawienia w sekcji Połączenie z dowolnego miejsca.

W tym miejscu należy skonfigurować bramę, wpisując w polu Użyj następujących ustawień serwera bramy usług pulpitu zdalnego w nazwie serwera: gw1.online.comarch.pl, a jako metodę logowania wybrać Zapytaj o hasło. Dodatkowo należy zaznaczyć Użyj moich poświadczeń bramy usług pulpitu zdalnego dla komputera zdalnego i zatwierdzić zmiany.

Następnie należy wrócić na zakładkę Ogólne i w polu Komputer wpisać rds1.online.comarch.pl, a w polu Nazwa użytkownika nazwę użytkownika jak w aplikacji Comarch ERP Optima SaaS, ale poprzedzając go domeną asp, czyli w formie asp\nazwaużytkownika i kliknąć Podłącz.

Jeżeli dane zostały wprowadzone prawidłowo to pojawi się okienko z poświadczeniami do wprowadzenia hasła użytkownika, a następnie nastąpi zalogowanie na terminal.

Pobierz aktualny instalator aplikacji Comarch ERP Optima SaaS

Dostęp do usług Comarch ERP Optima poprzez aplikację Comarch ERP Optima SaaS wymaga instalacji w środowisku systemu operacyjnego z rodziny Microsoft Windows (minimum Windows 10) z zainstalowanymi bieżącymi aktualizacjami systemu Windows udostępnianymi przez firmę Microsoft.

Do uruchomienia aplikacji niezbędne jest także posiadanie zainstalowanych komponentów, które zostaną zainstalowane wraz z naszą aplikacją:

– Microsoft .Net Framework w wersji 3.5 SP1 oraz 4.7.x

Środowisko pracy klienta dla usługi Comarch ERP Optima (Program antywirusowy, Firewall, Kontrola konta użytkownika) powinno być tak skonfigurowane aby umożliwiało pracę aplikacji Comarch ERP Optima SaaS.

Zgłoszenie odtworzenia (podłączenia jako kolejnej bazy w instalacji) bazy danych z kopii zapasowej należy wykonać przez Platformę WWW. Po zalogowaniu na konto użytkownika z uprawnieniami administratora w systemie Comarch ERP Optima Chmura Standard, należy wybrać zakładkę Bazy danych – Dodaj, następnie wybrać opcję „Odtwórz bazę danych z kopii zapasowej”. W zgłoszeniu należy podać nazwę pod jaką ma być widoczna baza po odtworzeniu oraz wskazać plik z kopią zapasową (wyłącznie w formacie .bac lub .bak), który przy zatwierdzeniu zgłoszenia zostanie zaczytany przez Platformę WWW.

Sposób migracji danych z systemu Comarch Betterfly znajduje się pod tym adresem.

Bazę danych wygenerowaną z Comarch Betterfly można zaimportować do Comarch ERP Optima Chmura Standard po zamówieniu i aktywacji tej usługi. Jeżeli nie posiadają Państwo jeszcze dostępu do tego systemu, zamówienia można dokonać poprzez formularz na stronie https://zamow.online.comarch.pl/

W ciągu dwóch dni roboczych od wypełnienia formularza zamówienia zostanie do Państwa przesłany mail aktywacyjny z danymi do logowania się do usługi, który będzie jednocześnie potwierdzeniem zawarcia umowy. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony z dwumiesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

Po aktywacji usługi, bazę danych wygenerowaną z Comarch Betterfly będzie można zaimportować do Comarch ERP Optima w sposób opisany tutaj.

Wprowadzenie

W systemie Comarch ERP Optima Chmura Standard została udostępniona funkcjonalność, która umożliwia wykonanie kopii zapasowej bazy danych bez potrzeby kontaktu z Comarch SA.

Wykonanie zgłoszenia

Zgłoszenie wykonania kopii zapasowej bazy danych można zlecić przez Platformę WWW. Po zalogowaniu na konto użytkownika z uprawnieniami administratora w systemie Comarch ERP Optima Chmura Standard, należy wybrać zakładkę Bazy danych – Zarządzaj, zaznaczyć „check” obok nazwy bazy lub baz (w kolumnie Kopia zapasowa) i wybrać przycisk Wykonaj kopię.

Po wypełnieniu pola z adresem e-mail zarejestrowanym w Comarch IBARD i hasła wykorzystanego do zabezpieczenia archiwum, plik zostanie udostępniony do pobrania w zasobie Udostępnione – Dla mnie w usłudze Comarch IBARD dla podanego użytkownika. Przybliżony czas operacji udostępnienia kopii zapasowej wskazany zostanie na Platformie WWW wraz z wersją silnika SQL na jakim pracuje baza.

Informacje ogólne

Wykonanie bezpłatnej kopii zapasowej mogą zlecić Klienci, którzy w momencie wykonywania zgłoszenia nie posiadają przeterminowanych zobowiązań finansowych wobec firmy Comarch SA oraz wyrazili zgodę na otrzymywanie e-faktur.

Kopię konkretnej bazy danych można wykonywać bezpłatnie co 7 dni. Istnieje dodatkowo możliwość wykonania płatnej kopii bazy danych w krótszym odstępie czasu niż 7 dni. Koszt wykonania płatnego zgłoszenia to 5 PLN netto za każdą bazę danych. Zlecenie kopii można dokonywać maksymalnie raz na dobę.

Klienci, którzy nie wyrazili zgody na otrzymywanie e-faktur mogą wykonać jedynie płatną kopię zapasową bazy danych. Koszt wykonania kopii zapasowej w tym przypadku każdorazowo wynosi 5 PLN netto za każdą bazę danych, a zlecenie kopii można dokonywać maksymalnie raz na dobę.

W razie pytań lub niejasności prosimy o kontakt na adres optima.chmura@comarch.pl

Na ekranie pulpitu zdalnego wyświetla się tylko ikona Wyloguj

Należy nacisnąć dwukrotnie lewym przyciskiem myszy na ikonę Wyloguj. Nastąpi wylogowanie z pulpitu zdalnego. Po ponownym zalogowaniu wszystkie programy będą dostępne.

Komunikat „Podano niepoprawny login, hasło lub kod firmy!”

Błąd najczęściej dotyczy niepoprawnego hasła, które po określonym czasie (domyślnie 90 dni) traci ważność jeżeli nie było zmienione. Po upewnieniu się, że kod firmy oraz nazwa użytkownika są poprawne należy użyć przycisku „Nie pamiętasz hasła?” w aplikacji Comarch ERP Optima SaaS lub na stronie logowania do panelu administracyjnego. Link prowadzi do strony internetowej, gdzie należy wpisać kod firmy oraz nazwę użytkownika. Po poprawnym wypełnieniu danych w formularzu zostanie wysłana wiadomość e-mail na adres powiązany z wprowadzona nazwą użytkownika. Wiadomość e-mail zawiera link, który należy kliknąć w celu otrzymania nowego hasła, które zostanie dostarczone w wiadomości SMS na numer telefonu przypisany do danego użytkownika.

Pomimo resetu hasła nie otrzymuję wiadomości z nowym hasłem

W pierwszej kolejności należy upewnić się, że przyszła wiadomość e-mail z linkiem potwierdzającym chęć zmiany hasła, a sam link został otwarty. Jeżeli tak, a wiadomość SMS nadal nie dotarła to należy wysłać zgłoszenie na adres optima.chmura@comarch.pl z prośbą o weryfikacje poprawności danych powiązanych z kontem użytkownika.

Nie można odinstalować/zainstalować sterowników w aplikacji Comarch ERP Optima SaaS

W przypadku, gdy aplikacja nie pozwala na deinstalacje/instalacje nowych sterowników należy uruchomić ponownie komputer (najlepiej przez polecenie „Zamknij”). Po ponownym uruchomieniu komputera błąd powinien ustąpić. Jeżeli jednak ciągle występuje zalecamy całkowite przeinstalowanie aplikacji. Należy kliknąć lewym przyciskiem myszy na ikonę Windows w menu start, otworzyć „Panel sterownia”, a następnie „Programy i funkcje” odszukać aplikację Comarch ERP Optima SaaS i ją odinstalować, a następnie usunąć pozostałości z katalogu w którym aplikacja była zainstalowana (standardowa ścieżka to „C:\Program Files\Comarch ERP Optima SaaS”). Po wszystkim można ponownie uruchomić komputer i zainstalować nasze oprogramowanie.

Jak pobrać najnowszą wersję programu Comarch ERP Optima SaaS?

Najnowsza wersja programu jest dostępna do pobrania po zalogowaniu na platformie WWW: https://www.online.comarch.pl/optima/

Alternatywnie można skorzystać z bezpośredniego linku: https://www.online.comarch.pl/optima/App/Comarch%20ERP%20Optima%20SaaS.exe

UWAGA: Po pobraniu instalatora prosimy włączyć go w trybie „Uruchom jako administrator” – prawy przycisk myszy na ikonie instalatora.

Błąd przy generowaniu plików

Jeżeli w trakcie generowania plików PDF występuje błąd o nazwie HRESULT:-2147221164 CLSID:CDN.TerminalFileSystemClient2 to należy uruchomić aplikację Comarch ERP Optima SaaS prawym przyciskiem myszy, używając opcji „Uruchom jako administrator”, następnie na ekranie logowania wybrać przycisk „Sterowniki”, odinstalować sterowniki „Obsługa połączenia z komputerem lokalnym” oraz „Wymiana danych z komputerem lokalnym”, zainstalować ponownie, uruchomić aplikację Comarch ERP Optima SaaS. Po wykonaniu powyższych działań komunikat powinien ustąpić.

Błąd przy próbie podpisania JPK i Deklaracji VAT

Należy uruchomić aplikację Comarch ERP Optima SaaS prawym przyciskiem myszy, używając opcji „Uruchom jako administrator”, następnie na ekranie logowania wybrać przycisk „Sterowniki”, odinstalować „Obsługa połączenia z komputerem lokalnym” oraz „Wymiana danych z komputerem lokalnym”, zainstalować ponownie, uruchomić aplikację Comarch ERP Optima SaaS. Po wykonaniu powyższych działań komunikat powinien ustąpić.

Zgłoszenie wygenerowania kopii zapasowej bazy danych można wykonać przez Platformę WWW. Po zalogowaniu na konto użytkownika z uprawnieniami administratora w systemie Comarch ERP Optima w modelu usługowym, należy wybrać zakładkę Bazy danych – Zarządzaj, następnie zaznaczyć wybraną bazę i kliknąć opcję „Wykonaj kopię”. Zgłoszenie należy wypełnić i zatwierdzić zgodnie z wymaganiami. Karencja na ponowne wykonanie darmowej kopii zapasowej bazy danych wynosi 7 dni.

Domyślny limit na dane binarne w Comarch ERP Optima Chmura Standard wynosi 2 GB na każdą bazę danych w instalacji. Dane binarne to wszelkiego rodzaju wiadomości e-mail, pliki czy obrazy zapisywane w systemie. Informacje na temat aktualnie wykorzystanego limitu na dane binarne można sprawdzić w Comarch ERP Optima (używając operatora z uprawnieniami administratora) przyciskiem:

Wyświetli się następujące okno:

Dane podzielone zostały na grupy związane z funkcjonalnościami programu:

Zwiększenie przestrzeni dyskowej na dane binarne wiąże się z opłatą 10 zł netto/miesięcznie za 1 GB dodatkowej przestrzeni.

Dodatkową przestrzeń na dane binarne można zamówić wysyłając zgłoszenie przez stronę asysta.comarch.pl lub napisać do nas na adres chmura.msp@comarch.pl

W treści zamówienia prosimy podać:

• NIP,
• słowny kod firmy,
• ilość GB zamawianej przestrzeni,
• pełną nazwę bazy danych dla której ma nastąpić zwiększenie limitu.