Najczęstsze przyczyny braku logowania na pulpit zdalny i wyświetlenia się okna „Powrót na pulpit zdalny Comarch” to:

• Niewłaściwa obsługa protokołu transportu w systemie Windows 10 i 11
• Niewłaściwa obsługa protokołów na systemie Windows 7 i 8
• Zablokowany port 3389 dla połączenia z serwerami Comarch
• Problem z łączem internetowym

Niewłaściwa obsługa protokołu transportu w systemie Windows 10 i 11

W nielicznych przypadkach w systemach Windows 10 i 11 dochodzi do niepoprawnej obsługi protokołu transportu. Rozwiązaniem tego jest dodanie poniższego wpisu do rejestru, który wymusi w systemie poprawną konfigurację.

1. Prawy przycisk myszy na menu Start – polecenie Uruchom (lub równoczesne naciśnięcie flagi Windowsa i litery R)
2. W oknie Uruchom należy wpisać regedit i nacisnąć OK (lub klawisz enter)
3. Należy przejść do gałęzi HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Terminal Server Client
4. Mając zaznaczoną gałęź Terminal Server Client w prawym oknie należy kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać Nowy – Wartość DWORD (32-bitowa)
5. Zmodyfikować nazwę nowego klucza na: „RDGClientTransport” (wartość z cudzysłowia) i ustawić wartość 1.
6. Zamknąć edytor rejestru.

Alternatywnie można pobrać spakowany klucz rejestru. Pobrany plik należy rozpakować i uruchomić oraz zaakceptować operację wybierając przycisk „Tak”.
Link do pobrania klucza rejestru znajduje się: TUTAJ

W przypadku, gdy dodanie wyżej wymienionego wpisu do rejestru nie rozwiązuje problemu proponujemy dodatkowo zmianę wartości klucza fClientDisableUDP w gałęzi:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client

na wartość 1 (bądź zmianę przez przygotowany przez nas klucz rejestru).
Link do pobrania klucza rejestru znajduje się: POD TYM ADRESEM

Niewłaściwa obsługa protokołów w systemie Windows 7 i 8

Comarch w celu zwiększenia bezpieczeństwa wprowadził dodatkowe zabezpieczenie nawiązywania połączenia z usługami terminalowymi. W przypadku uruchomienia aplikacji Comarch ERP Optima SaaS na systemie Windows 7 połączenie z pulpitem zdalnym może się pierwotnie nie udać ze względu na niewłaściwą obsługę protokołów. W takiej sytuacji należy zainstalować poprawkę Microsoft – EasyFix, a następnie zweryfikować czy wszystkie aktualizacje systemu w Windows Update (Panel sterowania) są zainstalowane. Dopiero wtedy można sprawdzić czy logowanie na pulpit zdalny następuje poprawnie. W przypadku Windowsa 8 niezbędna jest aktualizacja systemu do wersji Windows 8.1.

Zablokowany port 3389 dla połączenia z serwerami Comarch

TCP 3389 wykorzystywany przez protokół RDP może być blokowany na urządzeniach sieciowych klienta. Można to sprawdzić wykonując w wierszu poleceń:

telnet ts1.online.comarch.pl 3389

Jeśli połączenie nie zostanie ustanowione oznacza to, że klient ma zablokowane połączenia na porcie TCP 3389 z siecią Internet. Do czasu odblokowania komunikacji po porcie TCP 3389, usługi Comarch ERP Optima w modelu usługowym nie będą działały na komputerze klienta. Odblokowana powinna być komunikacja z następującymi adresami:

ts.online.comarch.pl
ts1.online.comarch.pl
ts2.online.comarch.pl
ts3.online.comarch.pl
ts4.online.comarch.pl

Problem z łączem internetowym

Łącze do sieci Internet powinno zapewnić przepustowość co najmniej 2 Mbps na jednego użytkownika pracującego w systemie Comarch ERP Optima Chmura Standard oraz musi charakteryzować się wysoką sprawnością (>99%) oraz krótkimi czasami odpowiedzi (do 50 ms) terminali systemu Comarch ERP Optima Chmura Standard. Czas odpowiedzi terminali można sprawdzić za pomocą badania ping dostępnego z poziomu aplikacji Comarch ERP Optima SaaS, w menu Diagnostyka.

Program Comarch ERP Optima komunikuje się z komputerem lokalnym za pomocą sterowników zawartych w aplikacji Comarch ERP Optima SaaS.

Za działanie wszystkich kolejnych sterowników odpowiada komponent do Obsługi połączenia z komputerem lokalnym. Wszelkie możliwe eksporty/importy z poziomu Optimy, a także obsługa podpisywania e-deklaracji/JPK jest obsłużona poprzez sterownik Wymiany danych z komputerem lokalnym. Pozostałe sterowniki zgodnie z ich nazwami odpowiadają za drukarki fiskalne, kasy fiskalne oraz terminale płatnicze.

Przy próbie uruchomienia okno programu Comarch ERP Optima SaaS nie pojawia się

Błąd w większości przypadków związany jest z przerwaną bądź zakończoną niepoprawnie aktualizacją systemu Microsoft Windows.  W pierwszej kolejności należy upewnić się czy w systemowej aplikacji Podgląd zdarzeń (zakładka Dzienniki systemu Windows – Aplikacja) znajdują się informacje o próbie uruchomienia programu. W przypadku, gdy w podglądzie zdarzeń pojawia się błąd związany z Comarch ERP Optima SaaS, a w opisie fragment „Ścieżka modułu powodującego błąd:” wskazuje na plik *.dll (przykładowo ucrtbase_clr0400.dll) proponujemy następujące rozwiązania:

• przywrócenie systemu do wersji poprzedniej. W tym celu w menu start należy wyszukać element Odzyskiwanie.

Następnie należy otworzyć funkcję Otwórz przywracanie systemu oraz wybrać odpowiedni punkt przywracania patrząc po dacie. Jeżeli po tej czynności program w dalszym ciągu nie będzie działać to należy odinstalować Comarch ERP Optima SaaS, uruchomić ponownie komputer i zainstalować go ponownie.

• nainstalowanie systemu operacyjnego bez utraty danych narzędziem Windows Media Creation Tool. Dla systemu operacyjnego Windows 10 narzędzie wraz z opisem instalacji jest dostępne pod adresem: https://www.microsoft.com/pl-pl/software-download/windows10

Każdy użytkownik systemu Comarch ERP Optima Chmura Standard z poziomu pulpitu zdalnego ma dostęp do aplikacji Comarch Moje Dokumenty, której ikona wygląda następująco:

Aplikacja umożliwia zarządzanie plikami użytkownika na przydzielonej dla niego przestrzeni w chmurze. Po jej uruchomieniu użytkownikowi ukazuje się takie oto okno:

Z lewej strony znajduje się okno służące do nawigacji w głównej przestrzeni użytkownika, z prawej strony ulokowana jest z kolei standardowa przeglądarka plików z opcją wyszukiwania konkretnego pliku po wskazanej nazwie.

Z poziomu aplikacji można pobrać zapisane w chmurze dokumenty wybierając przycisk Pobierz. Istnieje również możliwość, aby przesłać swoje pliki z dysku lokalnego komputera za pomocą przycisku Prześlij.

Każdy plik z poziomu aplikacji można również usunąć. Służy do tego dedykowany przycisk jak to pokazano poniżej:

Każdy użytkownik może zaalokować 60 MB przestrzeni dyskowej w systemie Comarch ERP Optima Chmura Standard przy czym w ramach tej przestrzeni tworzą się logi aplikacji Comarch ERP Optima, Biuro rachunkowe, Detal, PPK.

Aplikację Comarch ERP Optima SaaS można częściowo dopasować wedle własnych upodobań – można to uczynić w zakładce Ustawienia dostępnej na ekranie logowania. Można ustawić:

• rozmiar pulpitu zdalnego, w przypadku opcji „rozdzielczość mojego pulpitu” można będzie pracować na pełnym ekranie, przy wyborze „dostosuj do aplikacji” wielkość robocza pulpitu zdalnego będzie dopasowana do rozmiaru aplikacji,
• startowy rozmiar okna aplikacji wybierając najczęstsze rozdzielczości lub wpisać ręcznie wybrany rozmiar,
• kombinację skrótów klawiszowych Windows: z komputera lokalnego, komputera zdalnego lub działające tylko w trybie  pełnoekranowym
• rodzaj Menu: poziome – które pokazuje się u góry, pionowe – które pokazuje się z boku, pionowe zwinięte – które pokazuje się z boku i domyślnie jest zwinięte,
• ustawić Język aplikacji, aktualnie dostępne są Polski i Angielski,
• skonfigurować obsługę Serwera proxy jeżeli jest wykorzystywany.