Użytkownicy pracują na terminalach z Windows Server 2019/2022, do drukowania wykorzystywana jest aplikacja Terminal Services Easy Print, dlatego aby mieć dostęp do lokalnych drukarek należy posiadać zainstalowanego Klienta Podłączenia Pulpitu Zdalnego (RDP Client) w wersji 7.0 lub nowszej oraz Microsoft .NET Framework 3.5 SP1 pracując w środowisku systemu operacyjnego z rodziny Microsoft Windows (Windows 10 lub nowszy) z zainstalowanymi bieżącymi aktualizacjami systemu Windows udostępnianymi przez firmę Microsoft. Ponadto drukarki bezproblemowo mapować będą się przy korzystaniu z aplikacji Comarch ERP Optima SaaS, w przypadku przeglądarki, jeśli system operacyjny jest 64-bitowy, to również przeglądarka musi pracować w takim trybie.

Zdarzają się sytuacje, w których pomimo widoczności danej drukarki w programie Comarch ERP Optima, drukarka nie działa w usługach terminalowych MS Windows Server, gdyż nie jest do tego przystosowana. Problem ten dotyczy głównie drukarek GDI i urządzeń wielofunkcyjnych.

Moduł Comarch ERP Optima CRM Plus posiada wbudowanego klienta poczty elektronicznej, za pomocą którego można wysyłać dokumenty w postaci elektronicznej bezpośrednio z programu Comarch ERP Optima. Konto pocztowe należy ustawić w konfiguracji programu (zakładka Start > Konfiguracja > gałąź Program > CRM > Konto e-mail).

Możliwe porty poczty to: 110 i 995 dla POP3; 25, 465 i 587 dla SMTP; 143 i 993 dla IMAP.

Do działania wydruków tekstowych w Comarch ERP Optima Chmura Standard potrzebne jest wgranie aplikacji PrintTxt.exe do katalogu „C:\Windows\System32\”. Plik aplikacji dostępny jest TUTAJ. Ponadto należy logować się przez aplikację Comarch ERP Optima SaaS. Aby dokonać wydruku należy wybrać opcję Podgląd wydruku, który uruchomi program Notatnik na komputerze użytkownika.

Do prawidłowego działania okna Informacje Online oraz możliwości pobierania niektórych aktualizacji (np. deklaracji), potrzebne jest wprowadzenie otrzymanego w e-mailu aktywacyjnym ID oraz PIN-u do konfiguracji programu Comarch ERP Optima (zakładka Start > Konfiguracja > gałąź Firma > Ogólne > Parametry). Dotyczy to osobno każdej bazy firmowej.

Ponieważ aplikacje Comarch ERP Optima są udostępniane klientom za pomocą usług terminalowych to pewne opcje tych programów są niedostępne lub nie działają.

W szczególności dotyczy to wysyłania poczty e-mail (poza Skrzynką pocztową w ramach modułu CRM Plus), wywoływania połączenia telefonicznego, przeglądania stron WWW na terminalu oraz zaczytywanie obiektów z sieci WWW (np. na zakładce e-Sklep na Towarach, przy wstawianiu obiektów).

Brak jest możliwości wykorzystania Migratora i Kolektorów danych.

Limit wielkości danych binarnych w bazie danych wynosi 2 GB. Po przekroczeniu 96% dopuszczalnego limitu pojawi się ostrzeżenie, a jeżeli zajdzie potrzeba należy zgłosić się do firmy Comarch w celu odpłatnego zwiększenia limitu. Wielkość danych binarnych można sprawdzić:

– baza konfiguracyjna: zakładka Pomoc > O programie;

– baza firmowa – zakładka Start > Konfiguracja > gałąź Program > Użytkowe > Bazy danych.

Zgłaszanie dodania bazy odbywa się z poziomu platformy WWW Comarch ERP Optima Chmura Standard (https://www.online.comarch.pl/optima, zakładka Bazy danych – Dodaj). Za pomocą platformy WWW można dokonywać zlecenia usunięcia bazy danych lub wygenerowania kopii zapasowej bazy danych na konto w usłudze IBARD (zakładka Bazy danych – Zarządzanie).

Dostęp do baz danych jest możliwy tylko za pomocą programu Comarch ERP Optima zainstalowanego na dedykowanych serwerach firmy Comarch. Nie ma innej możliwości dostępu do baz (np. bezpośrednio z sieci Internet). Niemożliwe jest również wykorzystywanie na serwerach usług terminalowych żadnych innych aplikacji.

W usłudze Comarch ERP Optima Chmura Standard w wydrukach, analizach, filtrach, procedurach, funkcjach i widokach SQL nie należy stosować nazwy serwera baz danych.

Nie. W środowisku Comarch ERP Optima Chmura Standard nie można instalować żadnych dodatkowych aplikacji.

Aplikacja Comarch ERP Optima SaaS umożliwia sprawdzenie jakości połączenia internetowego. W tym celu polecamy zalogować się do aplikacji (chociaż sam test można wykonać bez zalogowania – będzie to mniej miarodajne), a następnie wejść w menu Inne – Diagnostyka:

Pojawi się menu w którym wykonać można dwa badania – ping oraz tracert.

W pierwszej kolejności proponujemy nacisnąć przycisk Ping, powinna wyskoczyć informacja jak poniżej (należy zaakceptować klikając OK).

Podczas gdy test się wykonuje proponujemy powrót do pulpitu zdalnego (klikając ikonę Optimy w górnym lewym rogu), by test był możliwie miarodajny zalecamy kontynuację pracy w programie na 10 minut. Po tym czasie należy ponownie wybrać menu Inne – Diagnostyka i wybrać przycisk Otwórz folder z wynikami. Powinien otworzyć się folder w którym znajduje się dokument tekstowy z dzisiejszą datą – należy go otworzyć. Plik zawiera kolejne linijki, gdzie najbardziej kluczowe są czasy odpowiedzi oznaczone jako time=XXms. Praca w programie będzie komfortowa, gdy czasy każdej odpowiedzi będą mniejsze niż 50ms. W przypadku, gdy łącze internetowe jest słabej jakości dokument z wynikami może zawierać wyrażenia: Request timed out, oznaczają one utratę połączenia co w praktyce przekłada się na utratę dostępu do pulpitu zdalnego.

Badanie trasy pakietów proponujemy wykonać programem WinMTR z uwagi na jego większą funkcjonalność. Spakowany program można pobrać pod linkiem: WinMTR

Program nie wymaga instalacji, po jego uruchomieniu przywita nas takie okno:

Program jest prosty w użyciu, wystarczy w polu Host wpisać właściwy adres, a następnie nacisnąć przycisk Start. Test prosimy wykonać na dwóch adresach gw1.online.comarch.pl oraz ts4.online.comarch.pl (program można uruchomić dwukrotnie). Badanie będzie rzetelnie jeśli wykonywane będzie możliwie długo (zalecamy około godziny czasu). Kolumny z wartościami Loss% oraz Avrg muszą być odpowiednio niskie wartości (dla pierwszej bliskie 0 dla drugiej mniej niż 50). Jak w poprzednim przypadku można wyniki badania wysłać do nas do oceny naciskając przycisk Export TEXT, zapisując plik na dysku, a następnie wysyłając poprzez stronę asysta.comarch.pl lub napisać do nas na adres optima.chmura@comarch.pl.

Nie. W środowisku Comarch ERP Optima Chmura Standard nie można instalować żadnych dodatkowych czcionek z uwagi na to, że wszystkie udostępnione przez nas programy mają już zainstalowane odpowiednie dla siebie czcionki i to z nich należy korzystać podczas użytkowania naszego oprogramowania.

W usłudze Comarch ERP Optima Chmura Standard każda instalacja posiada dedykowaną dla siebie bazę danych usługi DMS i tylko dla takiej konfiguracji jest zapewnione wsparcie techniczne. Nie wspierane są struktury usługi DMS zlokalizowane w firmowych bazach danych programu Comarch ERP Optima.