Najczęstsze przyczyny braku logowania na pulpit zdalny i wyświetlenia się okna „Powrót na pulpit zdalny Comarch” to:

• Niewłaściwa obsługa protokołu transportu w systemie Windows 10 i 11
• Niewłaściwa obsługa protokołów na systemie Windows 7 i 8
• Zablokowany port 3389 dla połączenia z serwerami Comarch
• Problem z łączem internetowym

Niewłaściwa obsługa protokołu transportu w systemie Windows 10 i 11

W nielicznych przypadkach w systemach Windows 10 i 11 dochodzi do niepoprawnej obsługi protokołu transportu. Rozwiązaniem tego jest dodanie poniższego wpisu do rejestru, który wymusi w systemie poprawną konfigurację.

1. Prawy przycisk myszy na menu Start – polecenie Uruchom (lub równoczesne naciśnięcie flagi Windowsa i litery R)
2. W oknie Uruchom należy wpisać regedit i nacisnąć OK (lub klawisz enter)
3. Należy przejść do gałęzi HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Terminal Server Client
4. Mając zaznaczoną gałęź Terminal Server Client w prawym oknie należy kliknąć prawym przyciskiem myszy i wybrać Nowy – Wartość DWORD (32-bitowa)
5. Zmodyfikować nazwę nowego klucza na: „RDGClientTransport” (wartość z cudzysłowia) i ustawić wartość 1.
6. Zamknąć edytor rejestru.

Alternatywnie można pobrać spakowany klucz rejestru. Pobrany plik należy rozpakować i uruchomić oraz zaakceptować operację wybierając przycisk „Tak”.
Link do pobrania klucza rejestru znajduje się: TUTAJ

W przypadku, gdy dodanie wyżej wymienionego wpisu do rejestru nie rozwiązuje problemu proponujemy dodatkowo zmianę wartości klucza fClientDisableUDP w gałęzi:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client

na wartość 1 (bądź zmianę przez przygotowany przez nas klucz rejestru).
Link do pobrania klucza rejestru znajduje się: POD TYM ADRESEM

Aplikacja rozłącza się podczas logowania, mimo dokonanych zmian w
rejestrze:

1. HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Terminal Server Client
   -> Terminal Server Client (0)
2. HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services\Client -> fClientDisableUDP (1)

Dla systemów Windows z Edytorem lokalnych zasad grupy:

1. Uruchom polecenie: gpedit.msc.
2. Przejdź do: Zasady Komputera Lokalnego -> Konfiguracja komputera -> Ustawienia systemu Windows -> Ustawienia zabezpieczeń -> Zasady lokalne -> Opcje zabezpieczeń -> Zabezpieczenia sieci: poziom uwierzytelniania LAN Manager -> „Wyślij tylko odpowiedź NTLMv2. Odmów LM i NTLM”.
3. Zrestartuj komputer.

Dla systemów bez Edytora lokalnych zasad grupy (Windows Home):

1. Uruchom polecenie: regedit.
2. Przejdź do: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa.
3. Znajdź LmCompatibilityLevel, kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz „Modyfikuj”. Wprowadź wartość: 5 i kliknij „OK”.
4. Zrestartuj komputer.

Niewłaściwa obsługa protokołów w systemie Windows 7 i 8

Comarch w celu zwiększenia bezpieczeństwa wprowadził dodatkowe zabezpieczenie nawiązywania połączenia z usługami terminalowymi. W przypadku uruchomienia aplikacji Comarch ERP Optima SaaS na systemie Windows 7 połączenie z pulpitem zdalnym może się pierwotnie nie udać ze względu na niewłaściwą obsługę protokołów. W takiej sytuacji należy zainstalować poprawkę Microsoft – EasyFix, a następnie zweryfikować czy wszystkie aktualizacje systemu w Windows Update (Panel sterowania) są zainstalowane. Dopiero wtedy można sprawdzić czy logowanie na pulpit zdalny następuje poprawnie. W przypadku Windowsa 8 niezbędna jest aktualizacja systemu do wersji Windows 8.1.

Zablokowany port 3389 dla połączenia z serwerami Comarch

TCP 3389 wykorzystywany przez protokół RDP może być blokowany na urządzeniach sieciowych klienta. Można to sprawdzić wykonując w wierszu poleceń:

telnet ts1.online.comarch.pl 3389

Jeśli połączenie nie zostanie ustanowione oznacza to, że klient ma zablokowane połączenia na porcie TCP 3389 z siecią Internet. Do czasu odblokowania komunikacji po porcie TCP 3389, usługi Comarch ERP Optima w modelu usługowym nie będą działały na komputerze klienta. Odblokowana powinna być komunikacja z następującymi adresami:

ts.online.comarch.pl
ts1.online.comarch.pl
ts2.online.comarch.pl
ts3.online.comarch.pl
ts4.online.comarch.pl

Problem z łączem internetowym

Łącze do sieci Internet powinno zapewnić przepustowość co najmniej 2 Mbps na jednego użytkownika pracującego w systemie Comarch ERP Optima Chmura Standard oraz musi charakteryzować się wysoką sprawnością (>99%) oraz krótkimi czasami odpowiedzi (do 50 ms) terminali systemu Comarch ERP Optima Chmura Standard. Czas odpowiedzi terminali można sprawdzić za pomocą badania ping dostępnego z poziomu aplikacji Comarch ERP Optima SaaS, w menu Diagnostyka.

Program Comarch ERP Optima komunikuje się z komputerem lokalnym za pomocą sterowników zawartych w aplikacji Comarch ERP Optima SaaS.

Za działanie wszystkich kolejnych sterowników odpowiada komponent do Obsługi połączenia z komputerem lokalnym. Wszelkie możliwe eksporty/importy z poziomu Optimy, a także obsługa podpisywania e-deklaracji/JPK jest obsłużona poprzez sterownik Wymiany danych z komputerem lokalnym. Pozostałe sterowniki zgodnie z ich nazwami odpowiadają za drukarki fiskalne, kasy fiskalne oraz terminale płatnicze.

Przy próbie uruchomienia okno programu Comarch ERP Optima SaaS nie pojawia się

Błąd w większości przypadków związany jest z przerwaną bądź zakończoną niepoprawnie aktualizacją systemu Microsoft Windows.  W pierwszej kolejności należy upewnić się czy w systemowej aplikacji Podgląd zdarzeń (zakładka Dzienniki systemu Windows – Aplikacja) znajdują się informacje o próbie uruchomienia programu. W przypadku, gdy w podglądzie zdarzeń pojawia się błąd związany z Comarch ERP Optima SaaS, a w opisie fragment „Ścieżka modułu powodującego błąd:” wskazuje na plik *.dll (przykładowo ucrtbase_clr0400.dll) proponujemy następujące rozwiązania:

• przywrócenie systemu do wersji poprzedniej. W tym celu w menu start należy wyszukać element Odzyskiwanie.

Następnie należy otworzyć funkcję Otwórz przywracanie systemu oraz wybrać odpowiedni punkt przywracania patrząc po dacie. Jeżeli po tej czynności program w dalszym ciągu nie będzie działać to należy odinstalować Comarch ERP Optima SaaS, uruchomić ponownie komputer i zainstalować go ponownie.

• nainstalowanie systemu operacyjnego bez utraty danych narzędziem Windows Media Creation Tool. Dla systemu operacyjnego Windows 10 narzędzie wraz z opisem instalacji jest dostępne pod adresem: https://www.microsoft.com/pl-pl/software-download/windows10

Każdy użytkownik systemu Comarch ERP Optima Chmura Standard z poziomu pulpitu zdalnego ma dostęp do aplikacji Comarch Moje Dokumenty, której ikona wygląda następująco:

Aplikacja umożliwia zarządzanie plikami użytkownika na przydzielonej dla niego przestrzeni w chmurze. Po jej uruchomieniu użytkownikowi ukazuje się takie oto okno:

Z lewej strony znajduje się okno służące do nawigacji w głównej przestrzeni użytkownika, z prawej strony ulokowana jest z kolei standardowa przeglądarka plików z opcją wyszukiwania konkretnego pliku po wskazanej nazwie.

Z poziomu aplikacji można pobrać zapisane w chmurze dokumenty wybierając przycisk Pobierz. Istnieje również możliwość, aby przesłać swoje pliki z dysku lokalnego komputera za pomocą przycisku Prześlij.

Każdy plik z poziomu aplikacji można również usunąć. Służy do tego dedykowany przycisk jak to pokazano poniżej:

Każdy użytkownik może zaalokować 60 MB przestrzeni dyskowej w systemie Comarch ERP Optima Chmura Standard przy czym w ramach tej przestrzeni tworzą się logi aplikacji Comarch ERP Optima, Biuro rachunkowe, Detal, PPK.

Aplikację Comarch ERP Optima SaaS można częściowo dopasować wedle własnych upodobań – Zakładka Ustawienia pozwala zmodyfikować parametry wyświetlania aplikacji:

1. Rozmiar pulpitu zdalnego
   Rozdzielczość mojego pulpitu – aplikacja zostanie otwarta w trybie pełnoekranowym. Zalecane dla osób pracujących w trybie pełnoekranowym.
   Dopasowany do okna aplikacji – aplikacja uruchamia się w trybie okna, a jej rozmiar
   zostanie ustalony na podstawie wielkości okna ustalonej podczas logowania. Zalecane dla osób pracujących w trybie okna.
   Inny – opcja ta daje możliwość sztywnego ustalenia wielkości okna aplikacji.
   Użyj wszystkich monitorów – aplikacja zostanie uruchomiona w trybie pełnoekranowym na wszystkich dostępnych monitorach. Zalecane dla osób pracujących na kilku monitorach oraz przy kilku otwartych oknach na pulpicie zdalnym.
2. Startowy rozmiar okna aplikacji.
   Należy pozostawić ustawienie domyślne lub ustawić rozmiar według własnych preferencji.
3. Kombinacje klawiszy systemu Windows.
   Z listy rozwijanej istnieje możliwość wyboru, kiedy skróty klawiszowe będą aktywne
   w programie.
4. Język.
   Aktualnie aplikacja może zostać uruchomiona w dwóch językach: polskim oraz angielskim.

Do wyboru są również 3 dodatkowe opcje:

• Korzystaj z serwera proxy.
  Aplikacja może korzystać z serwera proxy, jeśli jest on skonfigurowany na danym
  komputerze.
• Wygładzanie czcionek.
  Opcję należy zaznaczyć, gdy wyświetlane czcionki są niewyraźne.
• Inteligentne skalowanie pulpitu zdalnego.
  Zaznaczenie tej opcji spowoduje skalowanie podczas zmiany rozmiaru okna.