Aby zresetować hasło operatora w Comarch ERP Optima Chmura Standard, należy zalogować się do Comarch ERP Optima na operatora posiadającego uprawnienia administratora, następnie przejść na menu System – Konfiguracja, wybrać gałąź Program – Użytkowe – Operatorzy, wybrać operatora, któremu potrzeba zresetować hasło i po otwarciu formatki operatora obok pola z jego akronimem jest opcja do zresetowania hasła. Nowe hasło operator ustawia zaraz przy logowaniu (jeśli jest ustawiona opcja Wymagania haseł operatora) lub po zalogowaniu w menu System – Zmiana hasła.

Jeżeli hasło operatora z uprawnieniami administratora zostało zapomniane możliwe jest jego zresetowanie wyłącznie na podstawie podpisanego i opieczętowanego (firmową pieczątką) pisma (Reset hasła operatora) wysłanego w formie skanu w załączniku: do wiadomości na adres optima.chmura@comarch.pl lub do zgłoszenia w Systemie Obsługi Zgłoszeń. Pismo musi zawierać: słowny kod firmy, nazwę operatora z uprawnieniami administratora, któremu należy zresetować hasło oraz adresem e-mail na jaki zostać ma odesłane nowe hasło. Przed tą operacją należy upewnić się czy w instalacji nie ma większej ilości operatorów z uprawnieniami administratora i czy do wszystkich z nich także hasło zostało zapomniane.

Aby zresetować hasło użytkownika do usługi Comarch ERP Optima Chmura Standard należy skorzystać z opcji „Nie pamiętasz hasła?” dostępnej na oknie logowania (zarówno na Platformie WWW jak i w aplikacji SaaS). Po prawidłowym wypełnieniu wymaganych pól, na przypisany do użytkownika adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Link jest ważny przez 2 godziny. Jeżeli w tym czasie nastąpi jego kliknięcie, użytkownik otrzyma nowo wygenerowane hasło SMS-em. W ciągu doby mogą nastąpić 3 próby resetu hasła.

W przypadku, gdy dane kontaktowe użytkownika nie są aktualne, należy, przed wykonaniem zgłoszenia resetu hasła, dokonać aktualizacji tych danych z poziomu Platformy WWW logując się na użytkownika, który jest administratorem i przechodząc na zakładkę Użytkownicy – Zarządzaj – Zmień dane. W przypadku gdy to użytkownik, który jest administratorem ma nieaktualne dane, a wymaga zresetowania hasła, należy wypełnić formularz zgodnie z zawartą w nim instrukcją i odesłać na wskazany w załączniku adres e-mail.