Ajouter une nouvelle réclamation

Afin d’ajouter un nouveau processus de réclamation (RECV), vous devez sélectionner le bouton [Ajouter] à partir de la liste des réclamations.

Le formulaire d’un nouveau document REVC regroupe les champs suivants (les points correspondent aux endroits indiqués sur la capture d’écran) :

1. Document – information concernant le document auquel la réclamation donnée peut être associée. Cette association peut être créée à l’aide du bouton [Associer à FC/R] et si vous sélectionner le document concerné de la PODLINKOWAĆ la liste des ventes. Si le document du reçu/de la facture a été émis uniquement pour un seul élément, alors cet élément sera automatiquement ajouté à la réclamation. Le cas contraire, il faut définir lequel des éléments devrait être pris en chargé lors du traitement de la réclamation.

2. Rechercher un article – permet d’ajouter manuellement l’article réclamé si l’association du document REVC et d’un document commercial n’a pas été créée. Cette situation peut avoir lieu lors que le document a été émis sur un autre point de vente POS ou s’il n’existe pas dans le système ERP.

Le document REVC peut concerner :

• uniquement un seul article
• un seul élément faisaient partie d’ PODLINKOWAĆ un assortiment avec le paramètre Éléments chargés sur document coché
• un article inactif

3. Date d’évaluation – date d’évaluation de la réclamation

4. Défaut – les valeurs du champ sont définies dans le système ERP

5. Date du défaut

6. Demande du réclamant – les valeurs du champ sont définies dans le système ERP. Champ obligatoire.

7. Description du défaut – permet d’ajouter une description supplémentaire du défaut

8. Attributs – les attributs assignés à ce type de document

Dans la fenêtre de la nouvelle réclamation, il y a les boutons suivants :

• [Accepter] – permet d’accepter la réclamation directement après l’avoir reçue. Cette fonctionnalité est disponible pour les opérateurs qui possèdent le droit à la modification du document de la réclamation de vente (RECV), définis dans le système Comarch ERP Standard. Après avoir sélectionné cette option, la réclamation reçoit le statut de la réclamation Acceptée (statut Validé)

• [Valider] – valide le document pour pouvoir traiter la réclamation. Après avoir sélectionné cette option, la réclamation possède le statut de la réclamation À examiner (statut Validé). La gestion ultérieure du processus de réclamation peut se dérouler dans la Centrale du système Comarch ERP Standard.

Au cours de la procédure, vous pouvez établir PODLINKOWAĆ un correctif du document commercial qui est soumis au processus de réclamation et ensuite terminer tout le processus de réclamation en appuyant sur le bouton [Fermer la réclamation]. La sélection de cette option entraîne le changement du statut du document de réclamation en Fermé.