Zgłoszenia serwisowe można klasyfikować np. według rodzajów, symptomów i przyczyn. Celem korzystania z kategorii zgłoszeń serwisowych jest klasyfikowanie zgłoszeń serwisowych. Niniejsza dokumentacja opisuje strukturę aplikacji Kategorie zgłoszeń serwisowych.
Definicje pojęć
Kategorie zgłoszeń serwisowych — służą one do klasyfikowania zgłoszeń serwisowych. Są one używane jak klasyfikacje.
Opis aplikacji
Użytkownik może tworzyć lub edytować kategorie zgłoszeń serwisowych za pomocą aplikacji Kategorie zgłoszeń serwisowych. Składa się ona z nagłówka i panelu roboczego.
Nagłówek
Nagłówek służy do wprowadzania kryteriów wyszukiwania. Po wprowadzeniu kryteriów należy wybrać przycisk [Aktualizuj]. System znajdzie odpowiednie kategorie zgłoszeń serwisowych i wyświetli je w obszarze roboczym.
Poniżej znajduje się szczegółowy opis pól:
- Kategoria — w tym polu użytkownik wprowadza identyfikator jako kryterium wyszukiwania kategorii zgłoszenia serwisowego
- Oznaczenie — użytkownik wprowadza oznaczenie jako kryterium wyszukiwania. Oznaczenie służy jako dodatkowa cecha wyróżniająca i składa się z tekstu zdefiniowanego przez użytkownika. To samo oznaczenie może występować więcej niż jeden raz. Wyświetlane są wszystkie wpisy pasujące do wprowadzonego oznaczenia.
- Znacznik usuwania — użytkownik może wyszukiwać kategorie zgłoszeń serwisowych ze znacznikiem usunięcia, jak i bez niego. Może on wybrać jeden z następujących wpisów:
- (wszystkie)
- Ze znacznikiem usuwania
- Bez znacznika usuwania
Obszar roboczy
W okienku roboczym można wprowadzać nowe kategorie zgłoszeń serwisowych lub edytować istniejące. Obszar roboczy aplikacji składa się z tabeli. Dane dotyczące kategorii zgłoszeń serwisowych można edytować w odpowiednich wierszach.
Poniżej znajduje się szczegółowy opis kolumn:
- Kategoria — ta kolumna zawiera identyfikator kategorii zgłoszenia serwisowego. Identyfikator można edytować tylko do momentu jego zapisania.
- Oznaczenie — oznaczenie służy jako dodatkowa cecha wyróżniająca. Składa się z tekstu zdefiniowanego przez użytkownika. Użytkownik wprowadza znaczący opis, który będzie jak najbardziej unikalny, aby ułatwić wyszukiwanie.
Konfiguracja
Aplikacja Kategorie zgłoszeń serwisowych nie wymaga żadnych dodatkowych ustawień w aplikacji Konfiguracja.
Jednostki biznesowe
Poniższa jednostka biznesowa jest istotna dla aplikacji Kategorie zgłoszeń serwisowych, która jest używana np. do
- Przyporządkowywania uprawnień
- Definicji działań
- Importu lub eksportu danych
Kategoria zgłoszeń serwisowych
com.sem.ext.app.service.servicing.obj.ServiceRequestCategory
Jednostka biznesowa jest częścią następującej grupy jednostek biznesowych: com.sem.ext.app.service.servicing.OrderData
Uprawnienia
Uprawnienia mogą zostać przyporządkowane za pomocą ról uprawnień jak również poprzez przyporządkowanie organizacji. Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Uprawnienia.
Uprawnienia specjalne
Aplikacja Kategorie zgłoszeń serwisowych nie posiada żadnych uprawnień specjalnych.
Przyporządkowania organizacyjne
Jeśli funkcja Uprawnienia do treści została aktywowana w aplikacji Konfiguracja, użytkownik może korzystać z aplikacji Kategorie zgłoszeń serwisowych tylko wtedy, gdy został on przyporządkowany do organizacji w danych podstawowych partnera, która jest zawarta w co najmniej następującej strukturze organizacyjnej:
- Logistyka magazynowa
Funkcje specjalne
Aplikacja Kategorie zgłoszeń serwisowych nie posiada żadnych funkcji specjalnych.
Uprawnienia dla partnerów biznesowych
Aplikacja Kategorie zgłoszeń serwisowych nie jest dostępna dla partnerów biznesowych.
