Kategorie zgłoszeń serwisowych

Zgłoszenia serwisowe można klasyfikować np. według rodzajów, symptomów i przyczyn. Celem korzystania z kategorii zgłoszeń serwisowych jest klasyfikowanie zgłoszeń serwisowych. Niniejsza dokumentacja opisuje strukturę aplikacji Kategorie zgłoszeń serwisowych.

Definicje pojęć

Kategorie zgłoszeń serwisowych — służą one do klasyfikowania zgłoszeń serwisowych. Są one używane jak klasyfikacje.

Opis aplikacji

Użytkownik może tworzyć lub edytować kategorie zgłoszeń serwisowych za pomocą aplikacji Kategorie zgłoszeń serwisowych. Składa się ona z nagłówka i panelu roboczego.

Nagłówek

Nagłówek służy do wprowadzania kryteriów wyszukiwania. Po wprowadzeniu kryteriów należy wybrać przycisk [Aktualizuj]. System znajdzie odpowiednie kategorie zgłoszeń serwisowych i wyświetli je w obszarze roboczym.

Poniżej znajduje się szczegółowy opis pól: 

  • Kategoria — w tym polu użytkownik wprowadza identyfikator jako kryterium wyszukiwania kategorii zgłoszenia serwisowego
  • Oznaczenie — użytkownik wprowadza oznaczenie jako kryterium wyszukiwania. Oznaczenie służy jako dodatkowa cecha wyróżniająca i składa się z tekstu zdefiniowanego przez użytkownika. To samo oznaczenie może występować więcej niż jeden raz. Wyświetlane są wszystkie wpisy pasujące do wprowadzonego oznaczenia.
  • Znacznik usuwania — użytkownik może wyszukiwać kategorie zgłoszeń serwisowych ze znacznikiem usunięcia, jak i bez niego. Może on wybrać jeden z następujących wpisów:
    • (wszystkie)
    • Ze znacznikiem usuwania
    • Bez znacznika usuwania

Obszar roboczy

W okienku roboczym można wprowadzać nowe kategorie zgłoszeń serwisowych lub edytować istniejące. Obszar roboczy aplikacji składa się z tabeli. Dane dotyczące kategorii zgłoszeń serwisowych można edytować w odpowiednich wierszach.

Poniżej znajduje się szczegółowy opis kolumn: 

  • Kategoria — ta kolumna zawiera identyfikator kategorii zgłoszenia serwisowego. Identyfikator można edytować tylko do momentu jego zapisania.
  • Oznaczenie — oznaczenie służy jako dodatkowa cecha wyróżniająca. Składa się z tekstu zdefiniowanego przez użytkownika. Użytkownik wprowadza znaczący opis, który będzie jak najbardziej unikalny, aby ułatwić wyszukiwanie.

Konfiguracja

Aplikacja Kategorie zgłoszeń serwisowych nie wymaga żadnych dodatkowych ustawień w aplikacji Konfiguracja.

Jednostki biznesowe

Poniższa jednostka biznesowa jest istotna dla aplikacji Kategorie zgłoszeń serwisowych, która jest używana np. do

  • Przyporządkowywania uprawnień
  • Definicji działań
  • Importu lub eksportu danych

Kategoria zgłoszeń serwisowych

com.sem.ext.app.service.servicing.obj.ServiceRequestCategory

Jednostka biznesowa jest częścią następującej grupy jednostek biznesowych: com.sem.ext.app.service.servicing.OrderData

Uprawnienia

Uprawnienia mogą zostać przyporządkowane za pomocą ról uprawnień jak również poprzez przyporządkowanie organizacji. Szczegółowe informacje można znaleźć w artykule Uprawnienia.

Uprawnienia specjalne 

Aplikacja Kategorie zgłoszeń serwisowych nie posiada żadnych uprawnień specjalnych.

Przyporządkowania organizacyjne

Jeśli funkcja Uprawnienia do treści została aktywowana w aplikacji Konfiguracja, użytkownik może korzystać z aplikacji Kategorie zgłoszeń serwisowych tylko wtedy, gdy został on przyporządkowany do organizacji w danych podstawowych partnera, która jest zawarta w co najmniej następującej strukturze organizacyjnej:

  • Logistyka magazynowa

Funkcje specjalne

Aplikacja Kategorie zgłoszeń serwisowych nie posiada żadnych funkcji specjalnych.

Uprawnienia dla partnerów biznesowych

Aplikacja Kategorie zgłoszeń serwisowych nie jest dostępna dla partnerów biznesowych.

Czy ten artykuł był pomocny?