Import i eksport punktów konfiguracyjnych ACD

Spis treści artykułu

Import punktu ACD
Eksport punktu ACD

W wersji 2023 nastąpiły zmiany dotyczące punktów ACD.

Wprowadzono możliwość:

wyeksportowania do pliku utworzonego i skonfigurowanego punktu ACD
importu punktu ACD z pliku (zgodność wersji jest sprawdzana podczas importowania)
importu uprawnień do punktu ACD
eksportu punktu ACD w formie zapisanego wzorca
importu punktu ACD w formie zapisanego wzorca

Uwaga

Import uprawnień nie jest możliwy w trybie wielospółkowym.

Uwaga

Export i import uprawnień są dostępne tylko dla użytkownika o uprawnieniach administratora.

Import punktu ACD

Od wersji 2023.0 użytkownik może importować punkty ACD. W tym celu w ramach zakładki [Automatyczne generowanie dokumentów] dodano ikonę [Importuj].

Kiedy użytkownik naciśnie przycisk [Importuj], zostaje otwarte okno „Import punktu konfiguracyjnego”, w ramach którego można:

Wybrać z listy dostępnej w polu „Z wzorca” wzorzec punktu konfiguracyjnego ACD do zaimportowania (wzorce to punkty konfiguracyjne wyeksportowane jako wzorce przez użytkowników)

lub

Wybrać punkt konfiguracyjny ACD zapisany w formie pliku na dysku, zaznaczając opcję „Z pliku”

Okno „Import punktu konfiguracyjnego” dla trybu jednofirmowego

Okno „Import punktu konfiguracyjnego” dla trybu wielofirmowego

Jeżeli wybrano wzorzec punktu konfiguracyjnego ACD, wówczas należy kliknąć przycisk [Zapisz], aby wzorzec został zaimportowany.

Jeśli natomiast wybrano opcję „Z pliku”, wówczas należy kliknąć w znajdujący się obok link [Otwórz plik]. Zostanie wówczas otwarte okno systemowe, w którym trzeba wybrać odpowiedni plik. Po naciśnięciu przycisku [Otwórz] okno systemowe zostaje zamknięte, a w oknie importu punktu konfiguracyjnego widoczna jest ścieżka do wybranego pliku. Aby zaimportować wybrany punkt konfiguracyjny, należy kliknąć przycisk [Zapisz].

Wybór opcji zaimportowania punktu konfiguracyjnego ACD z pliku w trybie jednofirmowym

Wybór opcji zaimportowania punktu konfiguracyjnego ACD z pliku w trybie wielofirmowym

Jeśli użytkownik zaznaczy checkbox [Importuj zdefiniowane uprawnienia], wówczas uprawnienia, które zostały zapisane w oryginalnym punkcie konfiguracyjnym, będą dodane do zaimportowanego punktu. Istnieje możliwość importu uprawnień zarówno dla punktów importowanych ze wzorca, jak również dla punktów importowanych z pliku.

Uwaga

Checkbox ‘Importuj zdefiniowane uprawnienia” nie jest dostępny w trybie wielospółkowym z powodu braku możliwości importu uprawnień przy takim ustawieniu.

Po wyborze punktu konfiguracyjnego ze wzorca lub z pliku otwarte zostaje okno edycji konfiguracji punktu ACD, otwarte na zakładce „Ogólne”.

Konieczne jest, aby:

W polu „ Nazwa punktu” wpisać wybraną przez użytkownika nazwę punktu konfiguracyjnego
W polu „Typ obiegu” wybrać jeden z dostępnych typów obiegu

Okno edycji punktu konfiguracyjnego, otwarte po kliknięciu przycisku „Importuj”

Zapytania służące do mapowania kontrolek i pochodzące z oryginalnego obiegu, które znajdują się na zakładce „Kontrolki”:

są automatycznie dopasowane do kontrolek na nowym typie obiegu tylko, jeżeli identyfikatory GUID tych kontrolek są zgodne.
nie są automatycznie dopasowane do kontrolek na nowym typie obiegu, jeżeli identyfikatory GUID tych kontrolek nie są zgodne – w tym przypadku konieczne jest dopasowanie ręczne dostępnych kontrolek danego typu z listy z danym zapytaniem albo napisanie nowego zapytania.

Aby dopasować daną kontrolkę do danego zapytania należy kliknąć w przycisk [Wybierz] znajdujący się obok typu kontrolki, a następnie wybrać kontrolkę danego typu z listy.

Jeśli dane mapowanie nie jest potrzebne, można usunąć zapytanie, klikając na ikonkę kosza obok danej pozycji – wówczas takie mapowanie nie nastąpi .

Eksport punktu ACD

Od wersji 2023.0 użytkownik może eksportować punkty ACD. W tym celu w ramach zakładki [Automatyczne generowanie dokumentów] w oknie „Punkt konfiguracyjny”, otwartym podczas dodawania lub edycji punktu konfiguracyjnego, dodano ikonę [Eksport].

Kiedy użytkownik naciśnie przycisk [Eksport], zostaje otwarte okno z dwiema opcjami do wyboru:

Jako wzorzec – po wybraniu tej opcji możliwy jest zapis punktu ACD jako wzorzec, dostępny w oknie otwartym po kliknięciu ikony „Import” na zakładce „Automatyczne generowanie dokumentów”
Do pliku – po wybraniu tej opcji możliwy jest zapis punktu konfiguracyjnego ACD do pliku na dysk