Celem stworzenia kostki analitycznej CRM jest analiza danych wynikających z aplikacji CRM.

CRM przechowuje następujące grupy funkcjonalności:

• Analiza danych dotyczących struktury kampanii i powiązanych z nią dokumentów.
• Analiza danych dotyczących osób związanych z kampanią i ich ról.
• Analiza danych związanych z przeprowadzanymi ankietami

 Założenia

• Kampania jest sama w sobie czymś w rodzaju etapu nadrzędnego. Kampania może składać się z etapów, ale może także nie zawierać żadnych etapów.
• Etap kampanii wiąże kampanię z kontrahentami. Kontrahenci uczestniczą w kampanii poprzez  uczestnictwo w jej etapach.
• Konwersacja z kontrahentem odbywa się w ramach danego etapu kampanii i może zawierać wiele wątków a wewnątrz wątków wiele pojedynczych rozmów lub zadań.
• Każdy byt (kampania, etap, kontrahent, konwersacja, element konwersacji) ma opisany planowany czas rozpoczęcia i zakończenia (w przypadku elementu konwersacji oraz dokumentu jest to tylko czas zaistnienia).
• Do każdego bytu (kampanii, etapu, kontrahenta, konwersacji, elementu konwersacji) może być powiązany dokument związany z przychodem lub kosztem. Dokument posiada datę wystawienia, liczebność towaru , typ towaru (nie wszystkie rodzaje dokumentów), rodzaj kwoty (przychód lub koszt) oraz jej wartość.

W celu projektowania przekrojowych analiz, do kostki CRM dodano także miary z obszaru Logistyka:

• Sprzedaż wartość
• Sprzedaż Ilość

Obszar Konwersacje

W ramach obszaru Konwersacji można przeprowadzać analizę:

• Struktury kontrahentów w etapach.
• Przychodów, kosztów i ilości sprzedawanych towarów w kampanii.  Dzięki powiązanym dokumentom możemy porównać wartości przewidywane z rzeczywistymi.
• Osób powiązanych z danym elementem kampanii oraz ich liczebność. Analizie są poddawani powiązani operatorzy, akwizytorzy oraz osoby reprezentujące kontrahentów.

Obszar Kampanie Etapy

W ramach obszaru Kampanie Etapy można przeprowadzać analizę:

• wielkości planowanych
• planowany przychód całej kampanii,
• planowaną ilość sprzedanego towaru dla kampanii
• koszty planowane etapów.

Obszar Ankiety

W ramach obszaru Ankiety można przeprowadzać analizę:

• Przeprowadzonych ankiet, a więc zawartych w nich pytaniach i udzielonych odpowiedziach
• Zaangażowania wypełniających ankiety