Poniżej zaprezentowano tabelę z opisem każdej dostępnej miary w podziale na grupy dla kostki Reklamacje:
Reklamacje
| Nazwa miary | Opis |
|---|---|
| Liczba Dokumentów Reklamacji | Sumaryczna liczba wszystkich zarejestrowanych dokumentów reklamacyjnych (zarówno sprzedaży, jak i zakupu) w wybranym okresie. |
| Liczba Odrzuconych Dokumentów | Liczba zgłoszeń reklamacyjnych, które po weryfikacji formalnej lub technicznej otrzymały decyzję o odrzuceniu. |
| Liczba Rozpatrzonych Dokumentów | Liczba dokumentów reklamacyjnych, dla których został zakończony proces decyzyjny (wydano decyzję pozytywną lub negatywną). |
| Liczba Uznanych Dokumentów | Liczba zgłoszeń reklamacyjnych, które zostały zweryfikowane pozytywnie i uznane za zasadne. |
| Liczba Zamkniętych Dokumentów | Liczba reklamacji, które przeszły pełny cykl obsługi i zostały formalnie zamknięte w systemie ERP XL. |
| Rekl Rozpatrzone % | Procentowy udział dokumentów rozpatrzonych w stosunku do wszystkich zarejestrowanych zgłoszeń reklamacyjnych. |
| Rekl Sprzedaż Ilość % | Wskaźnik jakościowy określający procentowy stosunek ilości towarów reklamowanych przez klientów do całkowitej ilości towarów sprzedanych. |
| Rekl Sprzedaż Wartość % | Procentowy udział wartości netto reklamacji sprzedaży w odniesieniu do całkowitej wartości netto zrealizowanej sprzedaży. |
| Rekl Sprzedaży Ilość | Fizyczny wolumen towarów zgłoszonych do reklamacji przez klientów (odbiorców), wyrażony w jednostce podstawowej. |
| Rekl Sprzedaży Wartość | Całkowita wartość netto towarów objętych reklamacjami zgłoszonymi przez klientów. |
| Rekl Zakupu Ilość | Fizyczny wolumen towarów reklamowanych przez firmę u zewnętrznych dostawców, wyrażony w jednostce podstawowej. |
| Rekl Zakupu Wartość | Całkowita wartość netto towarów zgłoszonych do reklamacji u dostawców. |
| Rekl Zakupu Ilość % | Procentowy stosunek ilości towarów reklamowanych u dostawców do całkowitej ilości towarów zakupionych w badanym okresie. |
| Rekl Zakupu Wartość % | Procentowy udział wartości reklamacji zakupowych w odniesieniu do całkowitej wartości netto dokonanych zakupów. |
| Średni Czas Rozpatrzenia Dokumentu | Przeciętna liczba dni, jaka upływa od momentu zarejestrowania dokumentu reklamacyjnego do dnia wydania decyzji (uznania/odrzucenia). |
| Średni Czas Zamknięcia Dokumentu | Przeciętny całkowity czas (w dniach) obsługi zgłoszenia – od daty wpływu do momentu zmiany statusu na zamknięty. |
Sprzedaż
| Nazwa miary | Opis |
|---|---|
| Sprzedaż Ilość | Łączna ilość towarów sprzedanych w analizowanym okresie (miara porównawcza, służąca do wyliczania relacji reklamacji do obrotu). |
| Sprzedaż Wartość | Całkowita wartość netto zrealizowanej sprzedaży (miara bazowa do analizy struktury wartościowej zgłoszeń). |
Zakupy
| Nazwa miary | Opis |
|---|---|
| Zakupy Ilość | Łączna ilość towarów zakupionych od dostawców (miara porównawcza dla kontekstu reklamacji zakupowych). |
| Zakupy Wartość | Całkowita wartość netto dokonanych zakupów u dostawców w wybranym przedziale czasowym. |