Reklamacje

Dashboardy

XL S 01. Klient 360

Dashboard Klient 360 to kompleksowe narzędzie analityczne wspierające działy sprzedaży, obsługi klienta oraz kadrę zarządzającą w budowaniu pełnego obrazu relacji z wybranym kontrahentem. Narzędzie integruje dane dotyczące historii sprzedaży, rentowności, rozliczeń oraz jakości obsługi (reklamacje) w jednym miejscu, prezentując je w formie przejrzystych wskaźników, wykresów i zestawień tabelarycznych. Pozwala to na błyskawiczną ocenę wartości klienta, weryfikację jego wiarygodności płatniczej oraz monitorowanie bieżących operacji operacyjno-sprzedażowych.

Kluczowe funkcjonalności i elementy dashboardu Klient 360:

1. System filtrów i nawigacji (Kontekst Klienta i Czasu): Górny panel pozwala na precyzyjne wyselekcjonowanie podmiotu oraz zawężenie danych analitycznych do interesujących nas okresów.

• Wybór Kontrahenta: Rozwijane menu pozwalające na wskazanie konkretnego klienta (np. po akronimie), co stanowi punkt wyjścia i główny filtr dla całej analizy 360 stopni.

• Wybór Roku i Kwartału: Przejrzyste panele z kafelkami pozwalające na jednoznaczne filtrowanie danych dla wybranego roku (np. 2011-2015) oraz konkretnych kwartałów (Kwartał 1-4). Umożliwia to badanie wycinków czasu lub szerszych perspektyw historycznych.

2. Wskaźniki podsumowujące (Kluczowe KPI): W górnej części dashboardu prezentowane są cztery główne kafelki agregujące najważniejsze dane liczbowe dla wybranego w filtrach okresu badawczego i klienta. Stanowią one natychmiastową ocenę kondycji współpracy:

• Marża oraz Wartość sprzedaży: Informują o wolumenie obrotów i wygenerowanym zysku.

• Przeterminowane należności: Wskazują na ewentualne zatory płatnicze i ryzyko finansowe ze strony kontrahenta.

• Reklamacje sprzedaży: Agregują dane dotyczące problemów jakościowych, co jest kluczowe dla oceny zadowolenia klienta.

3. Analiza trendów i dynamiki sprzedaży: Sekcja służąca do monitorowania aktywności zakupowej klienta w ujęciu chronologicznym.

• Wykres Sprzedaż: Graficzna prezentacja (wykres kolumnowy) rozkładu Wartości sprzedaży w zestawieniu z wygenerowaną Marżą (Sprzedaż Marża) w poszczególnych miesiącach. Wizualizacja ta ułatwia szybką identyfikację pików sprzedażowych, sezonowości klienta oraz oceny, czy wzrost wartości sprzedaży idzie w parze z utrzymaniem odpowiedniego poziomu marżowości.

4. Rankingi i struktura asortymentowa: Wizualizacje skupiające się na preferencjach zakupowych kontrahenta, wspierające działania up-sellingowe i budowanie dedykowanych ofert.

• Najczęściej kupowane produkty: Wykres słupkowy obrazujący kluczowe pozycje asortymentowe generujące największą Wartość sprzedaży dla danego klienta (np. BATERIA WANNOWA, AKUMULATOR).

• Struktura sprzedaży (Wykres kołowy): Obrazuje procentowy/wartościowy udział poszczególnych kategorii produktowych (np. AGD, RTV, ELEKTRONIKA) w całkowitej sprzedaży do kontrahenta, co ułatwia zrozumienie jego profilu działalności.

5. Zestawienia operacyjne i kontrola rozliczeń: Dolna część dashboardu zawiera szczegółowe tabele analityczne, które stanowią rozwinięcie danych z wykresów i pozwalają na zejście do poziomu pojedynczych dokumentów:

• Faktury Kontrahenta i Należności kontrahenta: Wykazy wystawionych dokumentów księgowych ze szczegółowym statusem płatności i zakresem przeterminowania (Okres). Pozwala to na operacyjne wsparcie windykacji.

• Realizacja zamówień: Tabela śledząca bieżące zamówienia, ich status (np. w realizacji, zrealizowane), wartość, ilość oraz czas realizacji. Służy do operacyjnego nadzoru nad płynnością dostaw.

• Reklamacje: Ewidencja zgłoszeń serwisowych/reklamacyjnych z przypisanym stanem i statusem, wspierająca posprzedażową obsługę klienta.

XL S 02. Dashboard Produktu

Dashboard Produktu to zaawansowane narzędzie analityczne przeznaczone dla product managerów, działów handlowych oraz zaopatrzenia. Pozwala na kompleksową ocenę cyklu życia produktu (bądź grupy asortymentowej) w przedsiębiorstwie. Narzędzie integruje kluczowe dane z różnych obszarów: od analizy przychodów i kosztów, poprzez stany magazynowe, aż po procesy zamówień i kontrolę jakości (reklamacje). Zapewnia to pełny obraz rentowności i rotacji wybranego asortymentu.

1. System filtrów i nawigacji (Kontekst Produktu i Czasu): Górny panel pozwala na precyzyjne wyselekcjonowanie badanego asortymentu oraz interwału czasowego.

• Wybór Produktu i Grupy towarowej: Rozwijane filtry pozwalające na analizę danych dla pojedynczego indeksu (Kod produktu) lub dla całej kategorii (Grupa towarowa).

• Wybór Roku i Kwartału: Kafelki umożliwiające zdefiniowanie zakresu czasowego analizy (np. konkretny rok od 2011 do 2015 oraz wybrane kwartały), co pozwala na badanie historycznych trendów sprzedaży wybranego towaru.

2. Wskaźniki podsumowujące (Kluczowe KPI dla produktu): Zestaw kafelków w górnej części raportu agreguje najistotniejsze parametry finansowe i jakościowe dla wyselekcjonowanego produktu/grupy:

• Marża, Wartość sprzedaży oraz Koszty zakupu: Trzy główne wskaźniki finansowe pozwalające na błyskawiczną ocenę zyskowności danego towaru (zestawienie wygenerowanego przychodu z kosztami jego pozyskania).

• Wskaźniki jakościowe (Reklamacje): Kafelki prezentujące „Ilość reklamacji sprzedaży” oraz „Średni czas rozpatrzenia (dni)”. Umożliwiają one monitorowanie wadliwości produktu oraz sprawności procesu obsługi posprzedażowej.

3. Analiza trendów i zyskowności w czasie:

• Wykres Sprzedaż: Złożona wizualizacja łącząca wykres kolumnowy (Wartość sprzedaży) z wykresem liniowym (Średnia marża) w ujęciu miesięcznym (Styczeń – Grudzień). Pozwala to na analizę sezonowości produktu oraz badanie, czy wzrostowi wolumenu sprzedaży w danym miesiącu towarzyszy utrzymanie zakładanego poziomu rentowności.

4. Gospodarka magazynowa: Sekcja tabelaryczna pozwalająca na kontrolę dostępności i rotacji towaru:

• Stany magazynowe: Tabela prezentująca bieżącą ilość towaru z podziałem na ilość fizyczną (Mag Stany Ilość Magazynowa) oraz księgową (Mag Stany Ilość Księgowa).

• Zaleganie na magazynie: Narzędzie do identyfikacji towarów wolnorotujących. Wskazuje okresy zalegania oraz liczbę dni, od których dany indeks nie rotuje, co stanowi kluczową informację dla optymalizacji kosztów magazynowania.

5. Odbiorcy produktu (Rankingi):

• Top 10 kontrahentów: Poziomy wykres słupkowy prezentujący zestawienie klientów generujących największy obrót na analizowanym produkcie. Ułatwia to identyfikację kluczowych odbiorców danego asortymentu.

6. Zestawienia operacyjne (Łańcuch dostaw i dystrybucja): Dolna sekcja raportu zawiera szczegółowe tabele śledzące obieg dokumentów powiązanych z produktem:

• Zamówienia zakupu i Zamówienia sprzedaży: Dwa oddzielne zestawienia pozwalające na śledzenie zapotrzebowania i realizacji na poziomie pojedynczych dokumentów (zawierają numery, daty, ilości, ceny jednostkowe i wartości). Służą do bilansowania popytu z podażą.

• Reklamacje Sprzedaży: Ewidencja zgłoszeń reklamacyjnych powiązanych z danym produktem, ze wskazaniem kontrahenta, stanu oraz wartości/ilości, co jest rozwinięciem wskaźników jakościowych (KPI) z góry dashboardu.

XL S 07. Dashboard ocena wiarygodności dostawcy

Dashboard ocena wiarygodności dostawcy to kompleksowe narzędzie analityczne klasy Business Intelligence, zaprojektowane w celu monitorowania, oceny i audytu efektywności partnerów biznesowych w łańcuchu dostaw. Panel integruje kluczowe dane z kilku obszarów operacyjnych: realizacji zamówień, ewidencji dokumentacji księgowej, procesów reklamacyjnych oraz struktury zobowiązań finansowych. Dzięki takiemu ujęciu kadra zarządzająca oraz działy zakupów i logistyki mogą prowadzić obiektywny scoring dostawców, minimalizować ryzyko operacyjne, optymalizować jakość dostaw oraz skutecznie negocjować umowy ramowe.

Kluczowe funkcjonalności i elementy dashboardu:

1. System filtrów i nawigacji wielowymiarowej

Górny panel kontrolny umożliwia elastyczne zarządzanie kontekstem wyświetlanych danych, co pozwala na płynne przechodzenie od ogólnej analizy rynku do szczegółowej weryfikacji pojedynczego podmiotu:

• Filtry Dostawcy i Produktu: Selektory pozwalające na zawężenie analizy do konkretnego kontrahenta (Akronim) lub precyzyjnego indeksu asortymentowego (Kod).

• Selekcja Czasowa: Moduł wyboru konkretnego roku obrotowego (Rok) zintegrowany z liniowym suwakiem osi czasu (Miesiąc), umożliwiający badanie wiarygodności dostawców w określonych przedziałach czasowych lub badanie sezonowości ich potknięć operacyjnych.

2. Analiza operacyjna i statusowanie zamówień zakupu

Sekcja ta koncentruje się na weryfikacji rzetelności dostawców na etapie procesowania i potwierdzania zamówień:

• Rejestr zamówień od dostawcy: Tabela szczegółowa zawierająca wykaz dokumentów zamówień. Ewidencjonuje ona unikalny identyfikator dokumentu, datę rejestracji, wartość finansową oraz bieżący stan realizacji.

• Wskaźniki efektywności realizacji (KPI): Kafelki procentowe wyliczające stopień wywiązywania się dostawcy ze zobowiązań kontraktowych. Monitorują one proporcję zamówień potwierdzonych oraz zamówień w pełni zrealizowanych w stosunku do wszystkich otwartych zgłoszeń, co stanowi fundament oceny terminowości dostawców.

3. Ewidencja i kontrola dokumentów zakupowych

Moduł dedykowany weryfikacji formalno-księgowej realizowanych transakcji:

• Zestawienie dokumentów zakupowych: Tabela rejestrująca faktury i dokumenty powiązane. Prezentuje chronologiczny wykaz dokumentów z określeniem ich daty wystawienia, wartości finansowej oraz wolumenu wolumetrycznego zakupów. Sekcja zawiera dynamiczne podsumowanie wartości skumulowanych dla odfiltrowanego widoku, wspierając kontrolę kosztów.

4. Panel zarządzania jakością i reklamacjami

Krytyczny obszar z punktu widzenia kontroli jakościowej (Quality Assurance) dostarczanych surowców lub towarów:

• Wskaźniki statusu reklamacji (KPI): Zestaw kafelków zarządczych agregujących wolumen zgłoszeń reklamacyjnych. System rozbija dane na ogólną ilość zarejestrowanych reklamacji, sprawy będące w trakcie procesowania (rozpatrywane) oraz finalne rozstrzygnięcia – ilość zgłoszeń uznanych oraz odrzuconych przez dostawcę.

• Szczegółowy rejestr reklamacyjny: Tabela pomocnicza mapująca konkretne zgłoszenia reklamacyjne wraz z datą wystąpienia incydentu oraz wolumenem i wartością towaru podlegającego procedurze spornej.

5. Analiza zobowiązań finansowych i płynności

Moduł łączący operacyjną wiarygodność dostawcy z kondycją finansową i rozliczeniową przedsiębiorstwa:

• Struktura zadłużenia: Kafelki finansowe obrazujące poziom zobowiązań wobec partnerów handlowych. Monitorują one zobowiązania ogółem, kwoty pozostałe do zapłaty oraz kluczowy z perspektywy ryzyka prawnego i relacji biznesowych wskaźnik zobowiązań przeterminowanych.

• Miesięczna analiza trendów zakupowych: Dwa komplementarne wykresy słupkowe zestawiające ze sobą wartość zakupów w ujęciu miesięcznym z wartością zamówień w tym samym okresie. Pozwala to na analityczne porównanie planowanego zapotrzebowania (zamówienia) z faktycznym wykonaniem finansowym i księgowym (zakupy).