Jak możemy Ci pomóc?

• Księgowość
  • Komunikaty
    • Komunikat ID 26068 „Nie znaleziono konta księgowego o symbolu [numer konta]”.
    • Nie można księgować „na czysto” w okresie, w którym występują zapisy w buforze.
    • Komunikat ID 26018 „Nie można zapisać dokumentu niezbilansowanego. Kwota niezbilansowana [kwota]”.
    • Komunikat ID 26114 „Nie zamknięty krąg kosztów [symbol kręgu kosztów] na kwotę [kwota]”
    • Nie można kasować zapisów zaksięgowanych (Dekrety).
  • Księga podatkowa
    • Jak dokonać zamknięcia zapisów księgowych np. na dzień 31.01.20XX r.?
    • Jak uporządkować zapisy chronologicznie?
    • Jak wprowadzić Spis z natury w Księdze Podatkowej tak aby został poprawnie uwzględniony na rocznej deklaracji PIT?
    • Jak dodać spis z natury zbiorczą kwotą i zaksięgować do Księgi Podatkowej?
    • Czy w Comarch ERP Optima możliwe jest prowadzenie firmy wielozakładowej?
  • Księga Handlowa
    • Gdzie w programie można zmienić domyślny okres obrachunkowy, który pobiera program podczas włączania?
    • Co należy zrobić by wyliczyć kwartalną zaliczkę na PIT-36/ PIT-36L?
    • Jak dodać ręczny zapis w dzienniku, jeżeli ikona Dodaj nie jest aktywna?
    • Jak ustawić numerację dziennika cząstkowego ciągła w roku lub miesięczną?
    • Jak uporządkować zapisy w buforze w sposób chronologiczny?
  • Najczęściej zadawane noworoczne pytania
    • Jak przenieść wszystkie zapisy z bufora „na czysto”?
    • Czy po zamknięciu okresu obrachunkowego program sam przeksięguje konta kosztowe na konto Wynik finansowy?
    • Jak zakończyć rok, otworzyć nowy okres obrachunkowy i zainicjalizować Bilans Otwarcia w module Księga Handlowa?
    • W jaki sposób można przenosić dokumenty i dane słownikowe między bazami?
    • Utworzony został nowy okres obrachunkowy, przeniesiony plan kont oraz BO, ale jeszcze jakieś konta zostały dopisane w starym okresie. Jak teraz uaktualnić plan kont?
  • Rejestry VAT
    • Jak program wylicza Współczynnik Struktury Sprzedaży?
    • W jaki sposób wygenerować do faktury zakupu wewnątrzwspólnotowego nabycia towarów dokument wewnętrzny sprzedaży i zakupu?
    • W jaki sposób wprowadzić do rejestru VAT fakturę zakupu od której przysługuje 50% odliczenie podatku VAT?
    • Jak poprawnie zaewidencjonować faktury sprzedaży w Rejestrze VAT żeby pojawiły się w odpowiednich polach na Deklaracji VAT-7 ?
    • Dlaczego na wydruku pełnym 7 kolumn nie jest uwzględniona faktura ze stawką np. 7%?
  • Środki trwałe
    • W jaki sposób zwiększyć lub zmniejszyć wartość środka trwałego ?
    • W jaki sposób zlikwidować/zbyć środek trwały?
    • W jaki sposób można wykonać plan amortyzacji i wygenerować wydruk?
    • W jaki sposób należy wprowadzić do ewidencji środek trwały, który został już częściowo umorzony?
    • Czy w programie jest możliwa konwersja listy KŚT 2010 do KŚT 2016?
• Ogólne i Kasa/Bank
  • Rozliczenia dokumentów
    • Jak rozliczać dokumenty w programie Comarch ERP Optima?
    • Jak w programie Comarch ERP Optima dokonać kompensaty?
    • Jak rozliczać dokumenty w programie Comarch ERP Optima dla dwóch różnych podmiotów?
    • W jaki sposób dokonać rozliczania dokumentów w różnych walutach?
    • Czy jest możliwość seryjnego usuwania rozliczeń?
  • Rachunek bankowy, Rejestry kasowe bankowe
    • Na fakturze nie drukuje się bank oraz numer rachunku bankowego.
    • W którym miejscu należy uzupełnić stan początkowy rejestrów kasowych/bankowych oraz konto księgowe?
    • Jak dodać kod SWIFT/ BIC dla banku?
    • Rejestr walutowy.
    • Jak po zmianie banku BPH na PKO zmienić format elektronicznej wymiany danych między bankami?
  • Komunikaty
    • Komunikat ID 23370 „Niepoprawny numer rachunku. Ilość znaków w numerze rachunku jest nieprawidłowa”.
    • Pytanie (30877) Czy chcesz pobrać aktualną listę Urzędów Skarbowych?
    • Komunikat ID -2147217900 „Nie można kasować zapisów rozliczonych w Magazynie Walut”
    • Komunikat ID 23072 „Brak otwartego raportu, do którego można dodać zapis. Czy otworzyć nowy raport?”.
    • Co zrobić jeżeli podczas eksportu przelewów do ZUS pojawia się komunikat: „Brak domyślnego formatu eksportu dla ZUS. Wybierz format na karcie banku.”?
  • Karty płatnicze
    • Gdy klient płaci kartą.
    • Firmowa karta płatnicza.
• Płace i Kadry
  • Płace
    • Gdzie w programie wprowadzić nową wartość składki wypadkowej?
    • W jaki sposób wyeksportować do banku przelewy z tytułu wynagrodzeń?
    • Jak zaewidencjonować w programie Comarch ERP Optima zajęcie wynagrodzenia?
    • Co zrobić, żeby program nie/naliczał zasiłków ZUS, gdy firma nie/jest uprawniona do wypłaty świadczeń w imieniu ZUS?
    • W jaki sposób zdefiniować w programie Comarch ERP Optima typ wypłaty – odprawa pieniężna?
  • Najczęściej zadawane noworoczne pytania
    • W jaki sposób zdefiniować kalendarz na cały rok?
    • W jaki sposób należy wprowadzić Indywidualny numer rachunku składkowego ZUS (NRS)?
    • Czy istnieje możliwość wydrukowania PIT-4R?
    • Jakie dane należy uzupełnić, aby utworzyć PIT-11 dla nierezydenta?
    • Jakie ustawienia należy wprowadzić w programie Comarch ERP Optima w celu prawidłowego wysłania e-Deklaracji?
  • Komunikaty
    • Komunikat ID 24056 „Próba usunięcia rozliczonej nieobecności”
    • Komunikat ID 24167 „Czy anulować wypłatę? Operacji nie można odwrócić! Wypłaty anulowane nie podlegają księgowaniu.”
    • Komunikat ID 24079 „Wybranemu pracownikowi nie można naliczyć deklaracji DRA”
    • Komunikat ID -2147220987 „Interpretacja kalendarza różna od 'Według zestawienia'”
    • Komunikat ID 24046 „Brak informacji o wyrejestrowaniu z ubezpieczeń”
  • Kadry
    • Jak zrobić deklarację rozliczeniową ZUS DRA dla właściciela?
    • Jak odnotować pracownikowi nieobecność usprawiedliwioną związaną z oddawaniem krwi?
    • W jaki sposób odnotować pracownikowi dzień wolny za święto przypadające w sobotę ?
    • W jak sposób można zaimportować e-zwolnienia pobrane z PUE?
    • W jaki sposób wyliczany jest limit urlopu wypoczynkowego dla pracownika zatrudnionego na niepełny wymiar etatu?
  • e-Pracownik
    • Czy dostępna jest wersja demo aplikacji Comarch ERP e-Pracownik w chmurze Comarch?
    • Czym różni się synchronizacja pełna od różnicowej?
    • Jak zamówić Comarch ERP e-Pracownik w chmurze Comarch?
    • Jaka jest różnica pomiędzy Comarch ERP e-Pracownik zainstalowanym lokalnie a Comarch ERP e-Pracownik w chmurze Comarch?
    • Które dane są synchronizowane?
• Techniczne
  • Microsoft SQL Server
    • Nie mogę się połączyć z serwerem SQL – co zrobić ?
    • Jakie service packi powinny być zainstalowane w serwerze SQL do pracy z Comarch ERP Optima?
    • W jaki sposób podłączyć dodatkowe stanowisko do instalacji Comarch ERP Optima?
    • Jakie parametry sortowania powinny być ustawione na serwerze MS SQL podczas samodzielnej konfiguracji serwera?
    • Co zrobić jeżeli po przeniesieniu bazy na inny serwer SQL pojawia się komunikat: „Nie można odnaleźć serwera „nazwa serwera” w pliku sys.servers. W razie potrzeby wykonaj procedurę składowaną sp_addlinkedserver w celu dodania serwera do pliku sys.servers.”?
  • Licencjonowanie - klucze HASP
    • W jaki sposób zainstalować Comarch ERP Menadżer Kluczy?
    • Aplikacja pracuje w trybie tylko do odczytu, co należy w tym przypadku zrobić?
    • W jaki sposób skonfigurować pracę w Comarch ERP Optima w przypadku posiadania wielu kluczy?
    • W jaki sposób zaktualizować licencję w kluczu HASP?
    • Program pracuje w wersji startowej mimo wykupionych licencji lub po zalogowaniu program wyświetla komunikat błąd 22001 Działanie aplikacji zostało zablokowane. Zamknij wszystkie okna i zamknij program co zrobić?
  • Kopie bezpieczeństwa i odtwarzanie
    • Co należy zrobić, gdy podczas logowania pojawia się błąd: Cannot open database requested in login CDN_*****. Login failed
    • Jak prawidłowo odtworzyć system Comarch ERP Optima na nowym komputerze (lub po reinstalacji systemu) posiadając pliki kopii bezpieczeństwa bazy konfiguracyjnej oraz baz firmowych?
    • Komunikat ID 29018 „Brak dostępu lub błąd odczytu pliku z kopią bezpieczeństwa. Odtwórz kopię bazy narzędziami serwera.”
    • Po wykonaniu reinstalacji systemu Comarch ERP Optima do wersji 14.0 lub wyższej i próbie wpisania hasła otrzymuję komunikat, że hasło jest niepoprawne. Co może być przyczyną?
    • Dane jakiego Użytkownika (login, hasło) należy podać podczas wykonywania kopii bezpieczeństwa lub konwersji bazy danych za pomocą modułu Comarch Biuro Rachunkowe?
  • Komunikaty
    • „Nie udało się połączyć z serwerem SQL [nazwa] obsługującym serwis zabezpieczeń, wpisanym na oknie logowania do programu. Wpisz poprawny adres serwera klucza na oknie logowania.”
    • Komunikat ID 25062 „Wydruk niemożliwy. Wybrana drukarka nie jest dostępna. Nie można połączyć się z drukarką”
    • Komunikat ID -2147467259 „[DBNETLIB][ConnectionWrite] (send) Błąd połączenia.”
    • Komunikat ID -2147189152 „Nie można odnaleźć właściwości QE.”
    • Komunikat ID 120 „Wystąpił wewnętrzny błąd modyfikacji danych. Zaistniała sytuacja nieprzewidziana przez program.”
  • Instalacja i inne systemowe
    • Comarch ERP Optima wolno działa. Co może być tego przyczyną?
    • Czy Comarch ERP Optima współpracuje z systemami Linux?
    • Czy można wykonać instalację programu na innej wersji językowej systemu operacyjnego niż polska?
    • Na jakich systemach operacyjnych można instalować program Comarch ERP Optima?
    • Czy Comarch ERP Optima może pracować bez uprawnień administratora w systemie Windows?
• Jednolity Plik Kontrolny
  • Czy istnieje możliwość importu plików JPK_VAT do rejestrów VAT?
  • Co zrobić, żeby kwoty wpisane ręcznie na deklaracji VAT-7 w poz. 36-39, 47-50 były wykazane w pliku JPK_VAT?
  • Dlaczego przy wysyłce JPK_VAT nie pojawia się mój podpis, mimo że wysyłka deklaracji VAT-7 się udała?
  • Czy jest możliwość podpisywania plików JPK_VAT profilem zaufanym z ePUAP?
  • Jak zrobić korektę danych kontrahenta, żeby poprawne dane pojawiły się w pliku JPK_VAT?
• Handel z magazynem
  • Zmiana VAT
    • Jak rozliczać zaliczki na przełomie roku, jeśli część towaru fakturowana jest w innej stawce VAT?
    • W jaki sposób w Comarch ERP Optima można zmienić stawki VAT na kartach w cenniku?
    • Gdzie znajdują się ogólne informacje o zmianach w VAT?
  • Zmiana danych, usuwanie danych
    • Jak zmienić dane na zatwierdzonym dokumencie?
    • Kiedy można anulować dokument?
    • Jak poprawić dane kontrahenta na zatwierdzonym dokumencie?
    • Kiedy można usunąć dokument?
    • Czy można wykorzystać numer dokumentu anulowanego?
  • Wydruki
    • Jak wydrukować podkładkę inwentaryzacyjną?
    • Jak ustawić ilość kopii wydruku?
    • Jak w wydruku „seryjnym” wywoływanym z formularza Faktury Sprzedaży (Wydruki seryjne/ FA && WZ && KP) drukować inne wydruki, niż te które są wywoływane standardowo?
    • Jak skierować wydruk tekstowy na drukarkę sieciową?
    • Jak podłączyć wydruk stworzony w Generatorze Raportów (GenRap)?
  • Urządzenia zewnętrzne
    • Z jakimi czytnikami kodów kreskowych współpracuje program Comarch ERP Optima?
    • Z jakimi kolektorami współpracuje program Comarch ERP Optima?
    • Z jakimi kasami fiskalnymi współpracuje program Comarch ERP Optima?
    • Z jakimi drukarkami fiskalnymi współpracuje program Comarch ERP Optima?
    • Z jakimi terminalami płatniczymi współpracuje program Comarch ERP Optima?
  • Sposoby wystawiania dokumentów
    • Jak wystawić Fakturę Zaliczkową?
    • Jak wystawić duplikat Faktury Sprzedaży?
    • Jak wystawić korektę „na plus”?
    • Jakie są rodzaje faktur VAT w programie Comarch ERP Optima (algorytmy netto/brutto)?
    • Jak wystawić korektę do dokumentu nieistniejącego w systemie?
  • Transakcje wewnątrzunijne i pozaunijne
    • Jak wprowadzić dokument SAD związany z zakupem towarów od kontrahentów pozaunijnych?
    • Jak wystawić dokument w walucie obcej np. EURO?
    • Jak zarejestrować koszty dodatkowe np. związane z transportem tak, aby zwiększyły wartość towarów wprowadzonych na fakturę zakupu?
    • Jak wystawić dokument w walucie obcej np. EURO ze stawką podatku VAT (inną niż 0% i np) np. ze stawką 23%?
    • Co oznaczają kody transakcji przy transakcjach wewnątrzunijnych?
  • Przesyłki kurierskie
    • Co oznaczają numery występujące na formularzu Zlecenia nadania przesyłki, na zakładce Sendit/DPD/DHL?
    • Gdzie można znaleźć list przewozowy i protokół przekazania przesyłki?
    • Czym jest Sendit?
    • Błąd przyjęcia zlecenia przez operatora.
    • Kontakt do Sendit
  • Najczęściej zadawane noworoczne pytania
    • Jak można zmienić schemat numeracji dokumentów?
    • Jak wykonać inwentaryzację w programie Comarch ERP Optima?
    • Jak wystawiać faktury po wprowadzeniu centralizacji jednostek budżetowych?
    • Dlaczego może wystąpić różnica między wartością na arkuszu inwentaryzacyjnym, a wartością rzeczywistą towaru na magazynie?
    • Inwentaryzacja – Arkusz AI jest zapisany do bufora, widoczne są stany bieżące. Co należy zrobić, aby uzupełnić kolumnę ilość wg spisu?
  • Magazyn - lista zasobów
    • Jakie są metody rozliczania magazynu w programie Comarch ERP Optima?
    • Co to jest WZKK i kiedy powstaje?
    • Czym różni się kolumna ilość na liście zasobów od ilości dostępnej i co oznacza parametr „zerowe”?
    • Co oznaczają na liście zasobów kolumny: Wartość, Wartość PLN, Wartość zakupu PLN?
    • Czy można zmienić metodę rozliczania magazynu?
  • Komunikaty
    • Jak dodać kod SWIFT/ BIC dla banku?
    • Komunikat ID 29415 „Znaleziono kontrahenta (-ów), o podobnych danych. Czy mimo to chcesz zapisać dane ? Wciśnij Tak aby zapisać, lub Nie aby zobaczyć dane znalezionego kontrahenta (-ów).”
    • Komunikat ID 25124 „Nie można anulować dokumentu. Dokument jest zaksięgowany.”
    • Komunikat ID 25124 „Nie można anulować dokumentu. Nie można anulować dokumentu zaksięgowanego do dziennika (DekretyNag).”
    • Komunikat ID 23070 „Suma kwot płatności dokumentu nie zgadza się z kwotą na dokumencie. Różnica wynosi -6.12.”
  • Inwentaryzacja
    • Jak wykonać inwentaryzację bez kontroli poprawności dokumentów?
    • Na czym polega różnica w podsumowaniu między spisem z natury a listą zasobów?
  • Inne
    • Jak wyprodukować (skompletować) towar złożony z innych towarów?
    • Co oznaczają kolory dokumentów handlowych oraz magazynowych na liście?
    • W jaki sposób w programie Comarch ERP Optima można sprawdzić status podmiotu w VAT?
    • Jakie podpowiadają się daty na dokumentach powiązanych FA/ WZ?
    • Jak odróżnić dokumenty wystawiane przez różnych operatorów?
  • Detal
    • Forma płatności w Comarch ERP Optima Detal jest nieaktywna – co należy sprawdzić?
  • Ceny
    • Jak przeszacować wartość towaru na magazynie?
    • Jak zmienić cenę zakupu na karcie towaru?
    • Jak zmienić ceny sprzedaży?
    • Jak zaktualizować cennik przy pomocy arkusza MS Excel?
    • Jak skorygować niewłaściwie wprowadzone ceny przez Operatora na dokumencie PZ przed przekształceniem do FZ?
  • Blokady
    • Jak blokować sprzedaż przy przekroczonym limicie przeterminowanych płatności?
    • Jak ograniczyć dostęp operatorowi do magazynów?