Obszar Serwisowy to główne narzędzie analityczne przeznaczone do monitorowania, optymalizacji i rozliczania działalności usługowo-naprawczej przedsiębiorstwa. Pozwala na kompleksową analizę zleceń serwisowych (ZSR) od momentu ich rejestracji, poprzez poszczególne etapy realizacji, aż po ostateczne rozliczenie kosztów i fakturowanie. Jest to kluczowe rozwiązanie dla kierowników serwisu oraz działów controllingu, ułatwiające ocenę rentowności świadczonych usług, badanie wydajności pracowników oraz zarządzanie parkiem serwisowanych maszyn.

Główne kierunki analizy w tym obszarze to:

• Rentowność zleceń: Precyzyjne zestawienie kosztów robocizny, dojazdów i zużytych części zamiennych z ostatecznymi przychodami wygenerowanymi na dokumentach handlowych.

• Historia urządzeń: Monitorowanie awaryjności, kosztów utrzymania oraz cyklu życia konkretnych urządzeń, sprzętów lub pojazdów identyfikowanych na podstawie numerów seryjnych.

• Efektywność serwisantów: Analiza czasu pracy, liczby zrealizowanych czynności serwisowych oraz ogólnego obciążenia poszczególnych operatorów i techników.

• Terminowość i SLA: Kontrolowanie czasów reakcji, średniego czasu trwania naprawy oraz przestrzegania zdefiniowanych umów utrzymaniowych (SLA).

• Struktura i statusy zgłoszeń: Zarządzanie „lejkiem” serwisowym – od zleceń w buforze, przez te w trakcie realizacji, aż po zamknięte i zarchiwizowane.