Aby zresetować hasło użytkownika do usługi Comarch ERP Optima Chmura Standard należy skorzystać z opcji „Nie pamiętasz hasła?” dostępnej na oknie logowania (zarówno na Platformie WWW jak i w aplikacji SaaS). Po prawidłowym wypełnieniu wymaganych pól, na przypisany do użytkownika adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem aktywacyjnym. Link jest ważny przez 2 godziny. Jeżeli w tym czasie nastąpi jego kliknięcie, użytkownik otrzyma nowo wygenerowane hasło SMS-em. W ciągu doby mogą nastąpić 3 próby resetu hasła.

W przypadku, gdy dane kontaktowe użytkownika nie są aktualne, należy, przed wykonaniem zgłoszenia resetu hasła, dokonać aktualizacji tych danych z poziomu Platformy WWW logując się na użytkownika, który jest administratorem i przechodząc na zakładkę Użytkownicy – Zarządzaj – Zmień dane. W przypadku gdy to użytkownik, który jest administratorem ma nieaktualne dane, a wymaga zresetowania hasła, należy wypełnić formularz zgodnie z zawartą w nim instrukcją i odesłać na wskazany w załączniku adres e-mail.