Jak możemy Ci pomóc?

• e-Sprawozdania
  • Informacje Handlowe
    • Czy do aplikacji Comarch e-Sprawozdania konieczne jest wykupienie corocznego upgrade?
    • Jakie będą koszty upgrade aplikacji Comarch e-Sprawozdania?
    • W jaki sposób zamówić aplikację Comarch e-Sprawozdania w modelu usługowym?
    • W jaki sposób zakupić aplikację Comarch e-Sprawozdania w wersji stacjonarnej?
  • Instalacja i uruchomienie aplikacji
    • Gdzie jest dostępna instrukcja do aplikacji Comarch e-Sprawozdania?
    • Gdzie znajduje się instalator do aplikacji Comarch e-Sprawozdania?
    • Co należy wprowadzić w pojawiającym się podczas uruchomiania aplikacji Comarch e-Sprawozdania od wersji 2019.0.1 Oknie konfiguracji w polu Nazwa serwera klucza?
    • Jaką wersję Menadżera Kluczy należy zainstalować, aby obsłużyć licencje na aplikację Comarch e-Sprawozdania?
  • Współpraca aplikacji z programem Comarch ERP Optima
    • W jaki sposób do e-Sprawozdania Finansowego pobrać dane z programu Comarch ERP Optima?
    • W jaki sposób uruchomić aplikację Comarch e-Sprawozdania w trybie współpracy z programem Comarch ERP Optima?
    • Jaka wersja aplikacji Comarch e-Sprawozdania współpracuje z programem Comarch ERP Optima?
    • Czy do e-Sprawozdania Finansowego można z programu Comarch ERP Optima zaimportować do Rachunku zysku i strat kwoty z poprzedniego roku?
  • Działanie aplikacji
    • Do czego służy parametr Dodaj przekształcone dane porównawcze?
    • W jaki sposób można zapisać plik XML z e-Sprawozdaniem Finansowym na dysku?
    • W jaki sposób uzupełnić Kalkulację podatku dochodowego?
    • Czy aplikacja Comarch e-Sprawozdania umożliwia eksport sprawozdania do Excela lub/i Worda?
    • Czy aplikacja Comarch e-Sprawozdania umożliwia wydruk sprawozdania?
  • Komunikaty
    • Element element 'PozycjaUzytkownika’ w przestrzeni nazw \ ma nieprawidłowy element podrzędny element 'Kwoty’ w przestrzeni nazw. Lista oczekiwanych możliwych elementów: element 'NazwaPozycji’ w przestrzeni nazw.
    • Błąd: [Nazwa zestawienia] – Wskazany plik XML nie zawiera zestawienia księgowego w formacie określonym przez Comarch lub zestawienie nie zostało przeliczone lub nie zawiera kolumny Bieżący okres i/lub Bilans otwarcia.
    • Element element 'P_7′ w przestrzeni nazw ma niekompletną zawartość. Lista oczekiwanych elementów: element 'NazwaPozycji’ w przestrzeni nazw.
    • Element DefinicjeTypySprawozdaniaFinansowe/:KRS jest nieprawidłowy. Wartość '111111111′ jest nieprawidłowa przy uwzględnieniu jego typu danych DefinicjeTypy/:TNrKRS – Błąd ograniczenia elementu Pattern. Błąd ograniczenia elementu Pattern.
    • Element element 'PodstawaPrawna’ w przestrzeni nazw ma niekompletną zawartość. Lista oczekiwanych elementów: element 'Art’ w przestrzeni nazw.
  • Pozostałe Informacje
    • Jak wysłać e-Sprawozdanie Finansowe na portalu eKRS?
    • Jak podpisać e-Sprawozdanie Finansowe profilem zaufanym z ePUAP?
    • Jak podpisać jeden dokument przez więcej niż jedną osobę profilem zaufanym ePUAP?
    • Jak wygląda proces podpisywania e-Sprawozdania Finansowego przez zarząd?
    • Jak wysłać e-Sprawozdanie Finansowe do Szefa Krajowej Administracji Skarbowej (KAS)?
• Najczęściej zadawane noworoczne pytania
  • Płace i Kadry
    • W jaki sposób zdefiniować kalendarz na cały rok?
    • Jak wystawić dla pracownika będącego emerytem/rencistą zaświadczenie o przychodach?
    • Jak w programie utworzyć deklarację ZUS IWA?
    • Jak sprawdzić w jaki sposób została ustalona liczba ubezpieczonych zgłoszonych do ubezpieczenia wypadkowego wykazanych na deklaracji ZUS IWA?
    • Czy istnieje możliwość wydrukowania PIT-4R?
  • Księgowość
    • Jak zakończyć rok, otworzyć nowy okres obrachunkowy i zainicjalizować Bilans Otwarcia w module Księga Handlowa?
    • Czy po zamknięciu okresu obrachunkowego program sam przeksięguje konta kosztowe na konto Wynik finansowy?
    • Jak rozliczyć transakcje split payment ?
    • Jak przenieść wszystkie zapisy z bufora „na czysto”?
    • Czy w kolejnym okresie obrachunkowym można sobie zaimportować BO na podstawie sald kont z okresu poprzedniego?
  • Handel z magazynem
    • Jak można zmienić schemat numeracji dokumentów?
    • Jak wystawiać faktury po wprowadzeniu centralizacji jednostek budżetowych?
    • W nowym roku została założona nowa baza firmowa. Jak przenieść stany magazynowe ze starej bazy?
    • Jak wykonać inwentaryzację w programie Comarch ERP Optima?
    • Inwentaryzacja – Arkusz AI jest zapisany do bufora, widoczne są stany bieżące. Co należy zrobić, aby uzupełnić kolumnę ilość wg spisu?
• Księgowość
  • Komunikaty
    • Komunikat ID 26007 „Księgowanie poza bieżącym okresem obrachunkowym”.
    • Komunikat ID 26018 „Nie można zapisać dokumentu niezbilansowanego. Kwota niezbilansowana [kwota]”.
    • Komunikat ID 26101 „Nie można przeliczyć deklaracji. Na serwerze brak bazy danych wskazanej w kwotach do deklaracji.”
    • Komunikat ID 26065 „Brak okresu obrachunkowego dla numeracji dokumentu”.
    • Nie można wstawić wiersza zduplikowanego klucza w obiekcie CDN.Konta o unikatowym indeksie AccNumer. Wartość zduplikowanego klucza to (6, 240).
  • Księga podatkowa
    • Jak dokonać zamknięcia zapisów księgowych np. na dzień 31.01.20XX r.?
    • Jak wprowadzić Spis z natury w Księdze Podatkowej tak aby został poprawnie uwzględniony na rocznej deklaracji PIT?
    • Jak dodać spis z natury zbiorczą kwotą i zaksięgować do Księgi Podatkowej?
    • W jaki sposób dokonać zbiorczego księgowania dokumentów?
    • Jak uporządkować zapisy chronologicznie?
  • Księga Handlowa
    • W jaki sposób wygenerować płatność z dekretu księgowego?
    • Jak dodać nowe zestawienie księgowe?
    • Księgowanie Faktur VAT zakupu na konta zespołu 4 oraz 5.
    • Co należy zrobić, jeśli po wyliczeniu zaliczki na PIT-36, PIT-36L lub CIT-8 koszty i przychody wykazują wartość 0,00 lub nie uwzględniają wszystkich kosztów czy przychodów?
    • Jak uporządkować zapisy w buforze w sposób chronologiczny?
  • Rejestry VAT
    • W jaki sposób wygenerować plik JPK?
    • Jak poprawnie zaewidencjonować faktury sprzedaży w Rejestrze VAT żeby pojawiły się w odpowiednich polach na Deklaracji VAT-7 ?
    • W jaki sposób wygenerować do faktury zakupu wewnątrzwspólnotowego nabycia towarów dokument wewnętrzny sprzedaży i zakupu?
    • Ewidencja transakcji z zagranicznymi kontrahentami. Jak ująć w Rejestrze VAT import towarów z kraju niebędącego w UE?
    • Jak program wylicza Współczynnik Struktury Sprzedaży?
  • Środki trwałe
    • W jaki sposób zlikwidować/zbyć środek trwały?
    • Jakie makro kwoty należy wybrać w schemacie księgowym, aby zaksięgować amortyzację bilansową, a jakie w przypadku księgowania amortyzacji kosztowej z modułu Środki trwałe?
    • W jaki sposób należy wprowadzić do ewidencji środek trwały, który został już częściowo umorzony?
    • Czy w programie jest możliwa konwersja listy KŚT 2010 do KŚT 2016?
    • W jaki sposób zwiększyć lub zmniejszyć wartość środka trwałego ?
  • Jednolity Plik Kontrolny
    • Skąd pobierany jest adres e-mail do pliku JPK_VAT?
    • Dlaczego w pliku JPK_VAT dla faktur zakupu do pola z datą zakupu podstawiana jest data wystawienia?
    • Co zrobić, żeby kwoty wpisane ręcznie na deklaracji VAT-7 w poz. 36-39, 47-50 były wykazane w pliku JPK_VAT?
    • Czy jest możliwość podpisywania plików JPK_VAT profilem zaufanym z ePUAP?
    • Dlaczego w firmie rozliczającej zakupy strukturą sprzedaży dokumenty zakupu są w prawidłowej wysokości wykazane w deklaracji VAT-7 a do pliku JPK trafiają w całości?
• Ogólne i Kasa/Bank
  • Rozliczenia dokumentów
    • Jak w programie Comarch ERP Optima dokonać kompensaty?
    • Jak dokonać automatycznego rozliczenia dokumentów przy imporcie przelewów?
    • W jaki sposób dokonać rozliczania dokumentów w różnych walutach?
    • Kiedy tworzą się różnice kursowe w magazynie walut?
    • Jak rozliczać dokumenty w programie Comarch ERP Optima?
  • Rachunek bankowy, Rejestry kasowe bankowe
    • Jak dodać kod SWIFT/ BIC dla banku?
    • Jak dodać rachunek VAT (dla split payment)?
    • Rejestr walutowy.
    • W którym miejscu należy uzupełnić stan początkowy rejestrów kasowych/bankowych oraz konto księgowe?
    • Na fakturze nie drukuje się bank oraz numer rachunku bankowego.
  • Komunikaty
    • Brak notowania podanego kursu waluty [waluta] na [RRRR-MM-DD].
    • Informacja: ID 25078 „Wybrana forma płatności jest związana z nieaktywnym rejestrem”.
    • Komunikat ID 23359 „Brak otwartego raportu, do którego można dodać zapis. Czy otworzyć nowy raport?”.
    • Operator nie ma prawa do akceptowania poleceń wyjazdu i rozliczeń delegacji. Proszę zaznaczyć parametr „akceptowanie poleceń wyjazdu i rozliczenia delegacji” w System->Konfiguracja->Program->Użytkowe->Operatorzy.
    • Komunikat ID -2147217873 „Polecenie USUWANIA było sprzeczne z ograniczeniem REFERENCJI „FK_KPRKategoria”. Konflikt nastąpił w bazie „CDN_Prezentacja_KP_30”, tabeli „CDN.ZapisyKPR”, dla kolumny 'KPR_KatID’”.
  • Karty płatnicze
    • Gdy klient płaci kartą.
    • Firmowa karta płatnicza.
• Płace i Kadry
  • Płace
    • Jakie ustawienia należy wprowadzić u zleceniobiorcy, aby został dla niego poprawnie naliczony zasiłek chorobowy?
    • Jak uniknąć ‘błędu krytycznego’ zgłaszanego podczas importu deklaracji ZUS DRA do programu Płatnik?
    • W jaki sposób w programie wprowadzić informację, iż pracownik ma prawo do zasiłku chorobowego od pierwszego dnia zatrudnienia (bez okresu wyczekiwania)?
    • W jaki sposób zdefiniować w programie Comarch ERP Optima typ wypłaty – odprawa pieniężna?
    • W jaki sposób w programie Comarch ERP Optima naliczana jest składka zdrowotna w przypadku uzyskania przez pracownika w danym miesiącu przychodów ze stosunku pracy (wynagrodzenie) oraz z tytułu pobierania zasiłku?
  • Komunikaty
    • Ostrzeżenie ID 24159 „Błąd naliczenia wypłaty”
    • Komunikat ID 24055 Przekroczono limit nieobecności na ten rok/miesiąc. Czy chcesz kontynuować?
    • Informacja „Nieobecność można anulować tylko, gdy jest rozliczona w wypłacie o statusie 'anulowana'”
    • Przekroczono limit dla zasiłku opiekuńczego na ten rok. Czy podzielić nieobecność? Wybierz 'Tak’, żeby do limitu zapisać jako nieobecność uprawniającą do zasiłku opiekuńczego, a powyżej limitu – jako usprawiedliwioną niepłatną. Wybierz 'Nie’, żeby w całości zapisać jako nieobecność uprawniającą do zasiłku opiekuńczego.
    • Przekroczono maksymalną długość okresu zasiłkowego. Czy podzielić nieobecność? Wybierz 'Tak’, żeby podzielić nieobecność: do końca okresu zasiłkowego jako zwolnienie chorobowe, a po przekroczeniu jako usprawiedliwioną niepłatną. Wybierz 'Nie’, żeby zapisać nieobecność w całości jako zwolnienie chorobowe
  • Kadry
    • W jaki sposób odnotować w programie ponowne zatrudnienie na etat osoby będącej już wcześniej pracownikiem naszej firmy?
    • W jaki sposób odnotować w programie przedłużenie (podpisanie kolejnej umowy) o pracę?
    • Jakie dane należy uzupełnić, aby naliczając limit urlopu wypoczynkowego program podstawił z konfiguracji 26 dni zamiast 20?
    • Jak w programie zdefiniować potrącenie netto?
    • Jak utworzyć harmonogram pracy dla pracownika zatrudnionego na niepełny etat, pracującego tylko 3 dni w tygodniu?
  • Comarch HRM
    • Jak zamówić Comarch HRM w chmurze Comarch?
    • Czym różni się synchronizacja pełna od różnicowej?
    • Czy dostępna jest wersja demo aplikacji Comarch HRM w chmurze Comarch?
    • Które dane są synchronizowane?
    • Jaka jest różnica pomiędzy Comarch HRM zainstalowanym lokalnie a Comarch HRM w chmurze Comarch?
• Techniczne
  • Microsoft SQL Server
    • Przeniesienie Microsoft SQL Server oraz Comarch ERP Optima na inne stanowisko.
    • Jakie ograniczenia posiada MS SQL Express 2008 / 2008 R2 / 2012 / 2014 / 2016 / 2017?
    • Nie mogę się połączyć z serwerem SQL – co zrobić ?
    • Z jakimi wersjami Microsoft SQL Server współpracuje Comarch ERP Optima ?
    • Czy Comarch ERP Optima może pracować na bazach Microsoft SQL Server, które mają skonfigurowany database mirroring?
  • Licencjonowanie - klucze HASP
    • W jaki sposób zaktualizować licencję w kluczu HASP?
    • W jaki sposób zainstalować Comarch ERP Menadżer Kluczy?
    • Aplikacja pracuje w trybie tylko do odczytu, co należy w tym przypadku zrobić?
    • Co zrobić, gdy podczas logowania wyświetla się komunikat „Comarch ERP Optima: informacja (24098) Na tym serwerze [nazwa_serwera] nie zainstalowano komponentów niezbędnych do obsługi klucza sprzętowego. Program pracuje w WERSJI STARTOWEJ.”
    • W jaki sposób skonfigurować pracę w Comarch ERP Optima w przypadku posiadania wielu kluczy?
  • Kopie bezpieczeństwa i odtwarzanie
    • Co należy zrobić, gdy podczas logowania pojawia się błąd: Cannot open database CDN_**** requested by the login. The login failed
    • Jak prawidłowo odtworzyć system Comarch ERP Optima na nowym komputerze (lub po reinstalacji systemu) posiadając pliki kopii bezpieczeństwa bazy konfiguracyjnej oraz baz firmowych?
    • Jak w programie Comarch ERP Optima ustawić przypomnienie o wykonaniu kopii bezpieczeństwa ?
    • Co należy zrobić, gdy podczas odtwarzania bazy konfiguracyjnej pojawia się błąd: Podpięcie użytkownika CDNMmenadzer do loginu CDNMmenadzer: czas wykonania: 0:00:00, błędów: 1, ostrzeżeń: 0, informacji: 0 An invalid parameter or option was specified for procedure 'sys.sp_change_users_login’?
    • Komunikat ID 29018 „Brak dostępu lub błąd odczytu pliku z kopią bezpieczeństwa. Odtwórz kopię bazy narzędziami serwera.”
  • Komunikaty
    • Komunikat ID 29999 „Nie udało się pobrać informacji o dostępnych modułach.Program pracuje w WERSJI STARTOWEJ.”
    • Komunikat ID 1031 „Uruchomienie tej operacji nie jest możliwe ze względu na brak dostępu do modułu, problem z połączeniem lub niezgodność danych w kluczu ze stanem faktycznym.”
    • Komunikat ID 7029 „Wprowadzone hasło nie spełnia reguł bezpieczeństwa. Hasło powinno składać się z 8 znaków, zawierać litery od A do Z oraz od a do z, cyfry 0-9 oraz znaki specjalne !@#$%^&*()_+-=[]{{},;:.?/.”
    • Komunikat ID 20089 „Wersja bazy danych konfiguracyjnej niezgodna z wersją programu.Przed wykonaniem konwersji bazy należy wykonać kopię bezpieczeństwa.Czy rozpocząć proces backupu i konwersji?”
    • Komunikat ID: 6022 „Nie masz uprawnień do wykonania tej procedury. Skontaktuj się z administratorem w celu uzyskania praw jeżeli jest to niezbędne dla dalszej pracy. Nazwa zabronionej procedury: [Nazwa procedury].”
  • Instalacja i inne systemowe
    • Comarch ERP Optima wolno działa. Co może być tego przyczyną?
    • Na jakich systemach operacyjnych można instalować program Comarch ERP Optima?
    • W jaki sposób używać wydruków XML w połączeniu z OpenOffice / LibreOffice?
    • Co zrobić, gdy Okno Informacji Bieżących jest puste?
    • Czy można wykonać instalację programu na innej wersji językowej systemu operacyjnego niż polska?
  • Przeniesienie Microsoft SQL Server oraz Comarch ERP Optima na inne stanowisko.
• Handel z magazynem
  • Podatek akcyzowy na wyroby węglowe
    • Naliczanie akcyzy
    • Transakcje zwolnione z akcyzy
  • Zmiana VAT
    • W jaki sposób w Comarch ERP Optima można zmienić stawki VAT na kartach w cenniku?
    • Jak rozliczać zaliczki na przełomie roku, jeśli część towaru fakturowana jest w innej stawce VAT?
    • Gdzie znajdują się ogólne informacje o zmianach w VAT?
  • Zmiana danych, usuwanie danych
    • Kiedy można anulować dokument?
    • Jak zmienić dane na dokumentach wyeksportowanych (ze znacznikiem E)?
    • Jak poprawić dane kontrahenta na zatwierdzonym dokumencie?
    • Jak zmienić dane na zatwierdzonym dokumencie?
    • Jak usunąć kontrahenta ?
  • Wydruki
    • Jak ustawić ilość kopii wydruku?
    • Jak wykonać wydruk tekstowy do drukarki pracującej na porcie USB?
    • Jak wyliczany jest raport RKZ (Rozliczenie kosztów zakupu)?
    • Jak wyeksportować/ zaimportować definicję wydruku?
    • Jak skierować wydruk tekstowy na drukarkę sieciową?
  • Urządzenia zewnętrzne
    • Z jakimi drukarkami fiskalnymi współpracuje program Comarch ERP Optima?
    • Po aktualizacji programu Comarch ERP Optima do najnowszej wersji przestała działać drukarka fiskalna, co może być tego powodem?
    • Z jakimi terminalami płatniczymi współpracuje program Comarch ERP Optima?
    • Z jakimi czytnikami kodów kreskowych współpracuje program Comarch ERP Optima?
    • Z jakimi kolektorami współpracuje program Comarch ERP Optima?
  • Sposoby wystawiania dokumentów
    • Czy można zrobić konwersję kilku dokumentów PZ lub WZ z różnych magazynów do jednego dokumentu handlowego?
    • Jak wystawić Fakturę Sprzedaży do kilku paragonów?
    • Jak rozliczyć wpłaconą zaliczkę dostawcy z fakturą zaliczkową zakupu?
    • Jak wystawić korektę do dokumentu nieistniejącego w systemie?
    • Jak wystawić Fakturę Zaliczkową?
  • Transakcje wewnątrzunijne i pozaunijne
    • Jak wystawić dokument w walucie obcej np. EURO ze stawką podatku VAT (inną niż 0% i np) np. ze stawką 23%?
    • Jakie warunki należy spełnić, aby poprawnie wygenerować deklarację Intrastat?
    • Jak wprowadzić dokument SAD związany z zakupem towarów od kontrahentów pozaunijnych?
    • Jak wystawić dokument w walucie obcej np. EURO?
    • Jak zarejestrować koszty dodatkowe np. związane z transportem tak, aby zwiększyły wartość towarów wprowadzonych na fakturę zakupu?
  • Przesyłki kurierskie
    • Co oznaczają numery występujące na formularzu Zlecenia nadania przesyłki, na zakładce Poczta Polska/Sendit/DPD/DHL?
    • Gdzie można znaleźć list przewozowy i protokół przekazania przesyłki?
    • Czy można anulować przesyłkę?
    • Jak nadać paczkę?
    • Czy korzystając z nadania przesyłki przez Pocztę Polską można zamówić kuriera po odbiór przesyłki?
  • Magazyn - lista zasobów
    • Jakie są metody rozliczania magazynu w programie Comarch ERP Optima?
    • Co to jest WZKK i kiedy powstaje?
    • Czym różni się kolumna ilość na liście zasobów od ilości dostępnej i co oznacza parametr „zerowe”?
    • Czy można pobrać na dokument towar z konkretnej dostawy?
    • Czy można zmienić metodę rozliczania magazynu?
  • Komunikaty
    • Nie można wstawić wiersza zduplikowanego klucza w obiekcie CDN.TraNag o unikatowym indeksie TrNNumer. Wartość zduplikowanego klucza to (FA/@numerS/2018, 1, 0).
    • Komunikat ID 25065 „Współpraca z drukarką fiskalną nie jest możliwa. Błąd nr 18: Współpraca z drukarką nie jest możliwa. Brak możliwości wykonania operacji. Błędna stawka PTU lub towar zablokowany.”
    • Komunikat ID 23369 „Kasa domyślna [-brak-] dla zalogowanego operatora nie istnieje.”
    • Komunikat ID 25124 „Nie można anulować dokumentu. Dokument został wyeksportowany.”
    • Komunikat ID 29447 „Nie wolno kasować dokumentów nie będących w buforze.”
  • Inwentaryzacja
    • Jak wykonać inwentaryzację bez kontroli poprawności dokumentów?
    • Na czym polega różnica w podsumowaniu między spisem z natury a listą zasobów?
  • Inne
    • Jak dodać wiele kodów EAN dla towarów?
    • Jakie wymogi muszą spełniać dokumenty aby mogły być zafiskalizowane na urządzeniu fiskalnym (drukarka fiskalna)?
    • Co oznaczają kolory dokumentów handlowych oraz magazynowych na liście?
    • Jakie podpowiadają się daty na dokumentach powiązanych FA/ WZ?
    • Jak wyliczana jest marża?
  • Detal
    • Jak stworzyć skróty szybkiego wyboru towaru w Comarch ERP Optima Detal?
    • Forma płatności w Comarch ERP Optima Detal jest nieaktywna – co należy sprawdzić?
  • Ceny
    • Jak zmienić ceny sprzedaży?
    • Jak ustawić indywidualne ceny dla kontrahentów?
    • Jak zmienić cenę zakupu na karcie towaru?
    • Dlaczego nie widzę cen zakupu?
    • Jak zaktualizować cennik przy pomocy arkusza MS Excel?
  • Blokady
    • Jak ograniczyć dostęp operatorowi do magazynów?
    • Jak blokować sprzedaż przy przekroczonym limicie przeterminowanych płatności?
    • Jak ustawić blokadę widoczności cen zakupu dla operatora?