Informacja pojawia się, jeżeli dla danego operatora nie został umożliwiony import faktur z KSeF. Aby odbierać faktury z KSeF należy na formularzu operatora dostępnym w Konfiguracji Programu/ Użytkowe/ Operatorzy na zakładce [Parametry], w podzakładce [Wspólne] zaznaczyć parametr Prawo do odbierania e-Faktur. Po jego zaznaczeniu domyślnie zaznaczana jest opcja Zakupu. Jeżeli użytkownik chce importować faktury do rejestru VAT sprzedaży to powinien również zaznaczyć opcję Sprzedaży.
Jeżeli pobieranie danego rodzaju faktur wyłączono w konfiguracji firmy (Start/ Konfiguracja/ Firma/ Dane firmy/ KSeF, zakładka [3 Odbiór faktur], parametry Odbieraj faktury zakupu i Odbieraj faktury sprzedaży), próba wejścia na listę kończy się komunikatem: Pobieranie faktur z KSeF zostało wyłączone w Konfiguracji Firmy (Dane firmy/ KSeF). Ustawienia na poziomie firmy mogą jedynie zawęzić uprawnienia nadane operatorowi.